Shared Cost

El servicio COLT Business Shared Cost no sólo proporciona una mayor eficacia al marketing, también es fácil de configurar y gestionar. Lo más importante, es fiable y le podrá ayudar a mejorar el rendimiento operativo de sus sistemas y recursos.

Obtiene un servicio completamente sólido, ya que los servicios COLT Interactive Voice, incluido Freephone, se basan en nuestras plataformas IN e IVR completamente redundantes. Podrá distribuir llamadas al número de emplazamientos que desee y gestionar todo el funcionamiento de manera muy sencilla.

COLT proporciona amplias capacidades de portabilidad y ha negociado contratos de interconectividad en toda Europa que garantizan la continuidad del servicio, así como una transición sin inconvenientes.

La red de COLT es reconocida por su calidad y excelencia. Es de total propiedad de COLT y ofrece una presencia paneuropea con conexiones directas a casi 10.000 edificios en 13 países. Además, todos los servicios que proporcionamos vienen respaldados por una GNS líder del sector que proporciona nuestro galardonado servicio de atención al cliente a lo largo de su relación con nosotros.

Call Analyser es una herramienta de creación de informes y análisis que le permite generar informes que cubren todo el tráfico facturado y registrado. Puede generar gráficos fáciles de comprender y que se pueden presentar como documentos Excel o PDF para poder compartirlos con sus colegas o la dirección.

COLT le envía software que se puede cargar en cualquier PC, y cada mes podrá utilizarlo para obtener todos los datos necesarios desde nuestro portal en línea.

Call Analyser le permite sacar el máximo partido del servicio que ha adquirido a COLT.

Routing Manager

Tome control de sus planes de enrutamiento
Defina y cambie la manera de enrutar llamadas rápida y fácilmente, desde cualquier ordenadorEnrute llamadas de manera inteligente: las llamadas desde una región las puede contestar el equipo más cercano o enrutarse a otro en momentos pico de actividadEs completamente flexible, lo que le permite ajustar sus planes de enrutamiento a los niveles de personal, promociones y subidas y bajadas en la demanda
Evite la pérdida de llamadas al enrutarlas directamente a la ubicación que tenga capacidadTodo esto se puede realizar automáticamente y basarse en momentos del día, por lo que puede programar su capacidad para contestar llamadas

In Reports

Tenga conocimiento de todo lo que sucede, en el momento que sucedeLa solución COLT IN Reports le proporciona los datos que necesita para analizar el tráfico de llamadas entrantes y maximizar la eficacia de los equipos que las contestan
Todo es accesible a través de nuestro portal webTenga conocimiento de las llamadas que se establecieron correctamente, las que no tuvieron éxito y porqué, de modo que podrá utilizar la información para mejorar el rendimiento
Obtenga información sobre la procedencia de las llamadas y su destino, analice las personas que repiten llamada y realice análisis de la línea telefónica (CLI)
Se trata de información de gestión esencial muy solicitada.