Voordelen
Zorg ervoor dat wanneer uw klanten bellen zij meteen met de juiste persoon worden doorverbonden.
Verbeter de manier waarop u de oproepen verwerkt om een goede relatie met uw klanten op te bouwen en er zeker van te zijn dat zij tevreden het gesprek beëindigen
De Call Centre IVR-oplossingen van COLT bieden een reeks selfservicetoepassingen waarmee u dit alles efficiënt kunt toepassen
U kunt eenvoudig uw bronnen in realtime aan veranderende vraagniveaus aanpassen
Dit betekent dat tijdens piekuren alle oproepen worden beantwoord, elke 'deal' plaatsvindt en elke vraag wordt beantwoord.
kenmerken
COLT Managed IVR Solutions is ontwikkeld om tegemoet te komen aan uw steeds veranderende behoeften
U betaalt uitsluitend voor de capaciteit die u nodig hebt en wij groeien met u mee
Alle soorten inkomende oproepen kunnen worden verwerkt, dus ook als u gebruikmaakt van Freephone, Shared Cost, Premium Rate of internationale en geografische nummers
Het is een klantcontact-oplossing zonder de hoge cost of ownership of kantoorgebouwen op verschillende locaties
De oplossing is eenvoudig te beheren en u kunt al uw services online aanmaken of wijzigen
U hebt een brede keuze uit opties
Het standaardpakket biedt alle onderdelen: van aankondigingen en spraakmenu's tot bellergerichte routering en VIP-routering. Ook beschikt u over functies zoals 'load-balancing', tijdafhankelijke routering en gedetailleerde IVR-rapporten. U kunt bijvoorbeeld IVR-applicaties maken, bijwerken of verwijderen met een eenvoudige oproepstroomeditor.
Al uw routeringsparameters worden opgeslagen in een externe 'dataset'. Wanneer een beller bijvoorbeeld een niet-geografische SAN kiest, wordt deze oproep door het publieke netwerk naar een COLT-nummer gerouteerd, waarna wij de oproep identificeren en uw oproeprouteringsplan van het netwerk halen zodat de oproep bij u terechtkomt.
U kunt bestemmingen over de hele wereld instellen. Als u kiest voor bestemmingen in de dertien Europese landen waar wij actief zijn, in het bijzonder voor on-net locaties, profiteert u van onze uiterst voordelige tarieven.
U profiteert uiteraard ook van de kwaliteit en betrouwbaarheid van ons befaamde pan-Europese netwerk.
ROUTING MANAGER
Beheer zelf uw routeringsplannenBepaal en wijzig zelf de manier waarop u oproepen snel, eenvoudig en vanaf elke computer routeertOp intelligente wijze oproepen routeren: oproepen uit een bepaalde regio kunnen door het dichtstbijzijnde team worden beantwoord of tijdens bijvoorbeeld piekuren naar een ander team worden gerouteerdHet is uiterst flexibel en stelt u in staat om uw eigen routeringsplannen gelijk te stellen met de personeelsbezetting, aanbiedingen en de pieken en dalen in de vraagVermijd gemiste oproepen door deze rechtstreeks te routeren naar een locatie waar u capaciteit hebt
Dit alles kan automatisch worden uitgevoerd en worden gebaseerd op de tijdstippen van de dag zodat uw capaciteit kunt inplannenIN REPORTS
U bent op de hoogte van alles wat er gebeurt, en wanneerMet IN Reports van COLT hebt u de gegevens die u nodig hebt om uw inkomende telefoonverkeer te analyseren en de efficiëntie van teams te optimaliserenDit is allemaal online te raadplegen via onze webportalU kunt zien welke oproepen succesvol zijn afgehandeld en welke niet (en waarom niet) en kunt deze informatie gebruiken om de prestaties te verbeterenZoek uit waar oproepen vandaan komen en waar ze naar toe zijn gestuurd, analyseer herhaalde bellers en voer een CLI-analyse uit
Het is vitale managementinformatie op aanvraag
Live chatten met een medewerker
U kunt live chatten met een van onze medewerkers tussen: 08.00 en 18.00 uur.
Bel ons op: 0800 265 9069
U kunt ook aangeven dat u wilt worden teruggebeld op een tijdstip dat het u beter uitkomt.
Onze klantenservice is geopend van 08.30 uur tot 17.00 uur.
Daarnaast kunt u ons natuurlijk op ieder moment een e-mail sturen.
