Colt IN Services

Mit perfekt gerüsteten Kontaktcentern auf dem richtigen Weg

Das Herzstück Ihrer Geschäftstätigkeit bilden Ihre Multiskill-Kontaktcenter, die zudem womöglich auf mehrere Standorte verteilt sind? Dann ist es besonders wichtig, sich von Mitbewerbern abzuheben, um Kunden zu binden und zufrieden zu stellen. Genau dies ermöglicht das Colt Intelligent Network (IN) Services-Portfolio.

Das gemanagte Portfolio für geografisch gebundene und ungebundene Inbound-Voice-Services bietet Call-Routing und Anrufzustellung mit zahlreichen Funktionen, die die Zufriedenheit der Anrufer (Ihrer Kunden) steigern und gleichzeitig die Leistung Ihres Kontaktcenters maximieren.

Die Möglichkeit, beim Call-Routing zum Beispiel Kriterien wie Bedeutung des Kunden für Ihr Unternehmen, Tageszeit oder Anrufvolumen zu berücksichtigen, kann helfen, die Effizienz Ihrer Agenten zu optimieren und die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Das Ergebnis: Einsparungen und stärkere Kundenbindung. Weitere Colt IN-Leistungsmerkmale wie Interactive Voice Response (IVR) und die Möglichkeit, Ihre Kontaktcentertätigkeiten je nach Auslastung auszubauen oder herunterzufahren, tragen zusätzlich dazu bei, Ihnen Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Mit Colt IN können Sie bei der Migration dank europaweiter Interconnect- und Portierungs-Verträge Ihre derzeitigen Rufnummern mitnehmen, was den Wechsel besonders reibungslos und einfach gestaltet. Ein weiteres Plus: Unsere differenzierten Gesprächstarife, die Ihre Flexibilität bei der Rechnungsstellung und Umsatzgenerierung erhöhen, sowie spezielle Online-Management-Tools, zum Beispiel für die Verwaltung von Routing-Plänen oder die Analyse des eingehenden Sprachverkehrs, die Ihnen helfen, die Effizienz Ihres Kontaktcenters immer wieder zu optimieren.

Die Colt IN Services ermöglichen es Ihnen, die Vielzahl der gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. So bieten wir Ihnen zum Beispiel verschiedene Premium-Rate-Dienste.

Mit dem umfassenden Colt IN Services-Portfolio werden Sie sämtlichen Anforderungen an Ihre Kontaktcenter voll und ganz gerecht – heute und morgen. Dies ist nicht nur den wettbewerbsfähigen Preisen für unsere robuste Technologie zu verdanken, sondern auch ihrer zukunftsorientierten Konzeption, die sich flexibel an die Veränderungen in Ihrem Unternehmen anpasst.

Entdecken Sie das Colt-Portfolio für sichere und stabile Inbound-Services

Sie benötigen zuverlässige Inbound-Services zur Verbesserung Ihrer Betriebsleistung? Dann ist das Colt Intelligent Network (IN) Services-Portfolio genau das Richtige für Sie. Von netzwerkbasierten Grundfunktionen bis hin zu modernsten Spracherkennungsfähigkeiten: Das breite Funktionsspektrum der Plattform steigert nicht nur die Nutzungsqualität, sondern ermöglicht es Ihnen auch, die Effizienz Ihrer Callcenter zu maximieren.

Die auf vollredundanten IN- und IVR-Plattformen basierenden Colt IN Services gewährleisten Ihnen eine robuste Call-Routing-Lösung für all Ihre Standorte. Bei der Migration zu Colt können Sie Ihre derzeitige(n) Rufnummer(n) mitnehmen – umfangreiche Portierungsmöglichkeiten und Interconnect-Verträge für optimale Servicekontinuität und reibungslosen Wechsel machen es möglich.

Das preisgünstige Produktportfolio umfasst ein Routing-Manager-Tool, über das Sie Ihre Routing-Pläne via Internet an jedem beliebigen Rechner sicher aufrufen und bearbeiten können. So können Sie Ihre Pläne unabhängig von Colt je nach Bedarf (zum Beispiel in Notfällen, für spezielle Kampagnen oder bei verändertem Personalbedarf) jederzeit flexibel ändern. Sie haben sogar die Möglichkeit, vorab Termine und Zeiten für Routing-Plan-Änderungen festzulegen.

Das Colt IN Services-Portfolio umfasst außerdem ein Reporting-Tool für die Gesprächverkehranalyse, das Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützt und on-demand online zur Verfügung steht. Die zahlreichen Reportingoptionen bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten: So können Sie z. B.