Dr. Joachim Sinzig

Dr. Joachim Sinzig ist bei Colt Technology Service verantwortlich für den Bereich Product Management Voice & Reselling in Europa. Sein Team entwickelt und betreibt die klassischen Sprachdienste im PSTN Netz, als auch die modernen VoIP und Unified Communication Dienste auf dem NGN Netz der Colt für Geschäfts- und Wholesalekunden. Neben 15 Jahren Praxiserfahrung in Technik, Vertrieb und Supplier Management und einer Vielzahl an IT- und Infrastruktur-Projekten, entwickelt er neue Lösungen und Strategien, um die Business Prozesse der Colt Kunden effizient unterstützen zu können.

Arbeiten in der „Zelle“ - neue Arbeitswelten dank VoIP

30 Jul 2013

Ein Freund von mir arbeitet für ein Unternehmen, das IT-Schulungen anbietet. Eine Firmenadresse sucht man aber vergeblich. Jeder der 10 Angestellten arbeitet von Zuhause. Kommuniziert wird über E-Mail und Skype.  Er nennt sein Unternehmen daher gerne augenzwinkernd seine „Zelle“. Eine solche „Zellstruktur“ findet man aber nicht nur bei kleinen Unternehmen, wie dem meines Freundes,  oder bei [...] Mehr


Der erste Eindruck zählt? Nicht bei Cloud oder Voice over IP

09 May 2013

Cloud Services und Voice over IP, die zwei großen Trends, sind im Geschäftskundenumfeld angekommen. Aber auch wenn sich die Angebote auf den ersten Blick ähneln, lohnt sich eine nähere Betrachtung. Denn vor allem in den Bereichen Sicherheit und Datenschutz kann man erhebliche Unterschiede ausmachen. Lassen Sie mich an zwei Beispielen kurz veranschaulichen, worauf es ankommt: 1. [...] Mehr


Kosten senken bei der Sprachkommunikation – ohne Kompromisse bei der Qualität

24 Jul 2012

In der derzeitigen Wirtschaftslage in Europa lässt sich Wachstum in erster Linie über Kosteneffizienz und Rationalisierung in allen Bereichen des Unternehmens generieren. Auf eine reibungslos funktionierende Telefonie-Lösung kann allerdings kein Unternehmen verzichten. Dennoch gibt es hier Optimierungspotentiale. Immer mehr Unternehmen, die ihre Kosten senken wollen, fragen sich, welches die besten Optionen für eine effektive Telefonie-Lösung sind. [...] Mehr


Bewölkte Zeiten für Contact Center?

24 Feb 2012

Die Einführung der kostenfreien Warteschleife bringt neben dem Trend zu netzbasierten Lösungen einige Veränderungen mit sich. Für Contact Center Betreiber bedeutet das eine doppelte Herausforderung: einerseits muss in die technische Umsetzung investiert werden, andererseits werden die Einnahmen aus den kostenpflichtigen Hotlines zurückgehen. Zwei gute Gründe für Unternehmen und Contact Center Betreiber, das Angebot an kostengünstigeren und [...] Mehr


Kostenfreie Warteschleifen – eine Herausforderung für Serviceanbieter

01 Feb 2012

Warteschleifen in Service-Hotlines müssen bald kostenlos sein – das hat vor kurzem der Bundestag in der Novelle des Telekommunikationsgesetzes beschlossen. Betroffen sind Rufnummern wie 0180 oder 0900, die nicht zum Ortsnetz oder Mobilfunknetz gehören. Das Gesetz liegt zurzeit im Vermittlungsausschuss von Bundestag und Bundesrat. Diskutiert werden hier aber andere Aspekte des Gesetzes, daher können wir davon [...] Mehr


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