Vorteil für das gesamte Unternehmen

Colt hilft, Ihre Kommunikation zu konsolidieren – durch die Verbindung von Telefonie, Voicemail, Instant Messaging und Audio-/Webconferencing. Wir vereinfachen Ihre Kommunikationsarchitektur, ermöglichen Einsparungen und sorgen für eine bessere Erreichbarkeit von Mitarbeitern und Kunden – im gesamten Unternehmen.

Komplexität kann Geschäftsprozesse verlangsamen.
Viele Unternehmen mit mehreren Standorten haben ein oder mehrere PBX-/Schlüsselsysteme pro Standort. Hinzu kommen häufig weitere Systeme für Voicemail, Interactive Voice Response (IVR), Callcenter, Call Accounting und Management-Konsolen. Zudem trägt die standardmäßige Netzwerk-/Serverkonfiguration in Filialnetzwerken dazu bei, dass die Server extrem langsam arbeiten. Die Kombination unterschiedlicher Technologien führt zu Architekturen, die teuer und aufwändig zu warten sind. Die Folge: komplizierte Business Continuity-Pläne, die häufig nicht eingehalten werden.

Eine einheitliche Lösung für bessere Teamarbeit
Mit Unified Communications und Collaboration wird die Konsolidierung Ihrer Systeme an einem einzigen Standort zu einer realen Option. Sie erstellen eine zentrale Plattform für Anwendungen und bieten anderen Standorten sicheren Zugang über das Wide Area Network (WAN) des Unternehmens. Diese IP-basierte Architektur sorgt für ein flaches, konsolidiertes und weit reichendes Modell. Zudem werden Anwendungs- und Netzwerk-Infrastruktur erheblich vereinfacht und Betriebskosten gesenkt. Damit ist die Lösung der Ausgangspunkt für eine verbesserte Kommunikation.

Zusammenfassung:

• Unsere Lösungen beseitigen veraltete, mehrstufige Kommunikationsarchitekturen.
• Wir bauen die Komplexität ab, indem wir in sämtlichen Filialen, Contact Centers und in der Hauptniederlassung einheitliche Kommunikationssysteme installieren.
• Ohne zusätzliche Server oder Kosten können Sie die Funktionalität erweitern.
• Operative Risiken werden reduziert, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit erhöht.
• Durch den Einsatz der Anwendungen im gesamten Unternehmen können Mitarbeiter ihre Leistung steigern, gezielter kommunizieren und besser zusammenarbeiten.

Unternehmen und ihre Mitarbeiter müssen immer schneller und effektiver auf geschäftliche Ereignisse in Echtzeit reagieren. Erfolgt die Kommunikation nicht einwandfrei, schränkt das die Handlungsfähigkeit ein. Schnelle Reaktionen bedeuten hingegen einen klaren Vorteil.

Mit Colt können Unternehmen ihre operative Effizienz, die Produktivität ihrer Mitarbeiter und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. Der „menschliche Faktor“ – oftmals Grund für Verzögerungen – wird abgeschwächt, um Verzögerungen und Engpässe zu vermeiden.

Kommunikationsbasierte Geschäftsprozesse

Wenn die Unternehmenskommunikation das Geschäft optimal unterstützt, spricht man von kommunikationsbasierten Geschäftsprozessen (Communications-Enabled Business Processes, CEBP). Dies ist eine wirksame Methode, um Geschäftsprozesse zu optimieren.

Mit CEBP können Sie schneller fundierte Entscheidungen treffen. Geschäftsprozesse und Kommunikation sind miteinander verschmolzen. Besteht Handlungsbedarf, wird die betreffende Person vom System entsprechend informiert, von Kundenanfragen über Projektmaßnahmen bis hin zu Neubestellungen.

Zusammenfassung:

• Menschliches Handeln ist in Geschäftsprozesse eingebettet und wird von diesen koordiniert.
• Prozesse identifizieren oder reagieren in Echtzeit auf Ereignisse.
• Prozesse initiieren die Kommunikation über mehrere Kanäle und die Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen für Ihre Mitarbeiter.
• Die Kommunikation kann an Hand bestimmter Ereignisse nachvollzogen werden.

Mit Colt lassen sich Reisekosten, Gesprächskosten und Kosten für Raummieten sofort senken. Durch eine weniger komplexe Kommunikationsarchitektur sparen Sie zudem Investitions- und Betriebskosten.

• Geringere Komplexität: Durch die Konsolidierung der Kommunikation wie Telefonie, Voicemail, Instant Messaging und Audio-/Webconferencing lassen sich enorme Einsparungen erzielen. Sie können sowohl den Investitionsaufwand als auch die laufenden Wartungskosten senken. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie PBX/Schlüsselsysteme an verschiedenen Standorten Ihres Unternehmens nutzen.
• Geringere Reisekosten: Viele lokale und internationale Reisen zu geschäftlichen Meetings können durch sicheres und effektives Audio-/Webconferencing ersetzt werden. Kollegen, Partner, Lieferanten und Kunden können daran teilnehmen. Die Meetings lassen sich aufzeichnen, so dass die Inhalte an zusätzliche Mitarbeiter oder Geschäftspartner weitergegeben werden können.
• Geringere Gesprächskosten: Nationale und internationale Gespräche über das Mobilfunknetz oder das Festnetz können Unternehmen ein wahres Vermögen kosten. Mit einer sicheren Voice-over-IP-Lösung (VoIP) lassen sich diese Kosten senken, indem die Anrufe über das Unternehmensnetzwerk geführt und gebührenpflichtige Netzwerke umgangen werden. Mit Hilfe von UCC ist es zudem möglich, viele kurze Telefonate ganz und gar zu vermeiden – indem jeder Mitarbeiter an jedem Ort auf Instant Messaging (IM) zugreifen kann.
• Geringere Raummieten: Viele Unternehmen nutzen UCC-Lösungen, um ihren Mitarbeitern zumindest teilweise die Möglichkeit zur Telearbeit zu bieten. Wenn der Mitarbeiter ins Büro kommen muss, stehen gemeinsam genutzte Schreibtische sog. "Hot Desks" zur Verfügung.  Die Arbeit aus dem Home Office kann die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter enorm steigern. Zudem werden so weniger Bürofläche und weniger Parkplätze benötigt. Die Mieten verringern sich, wodurch ein Umzug an einen kostengünstigeren Standort zu einer attraktiven Option wird. Auch die laufenden Kosten für Beleuchtung, Heizung, Strom und Sicherheit lassen sich senken.