Colt Interactiv: servicios de valor añadido de IN

Colt INteractiv: una solución para interactuar con el cliente que permite tener una mejorar las posibilidades de su centralita o aprovechar todo el potencial de la solución basada en la nube  

Oferta de una experiencia de atención al cliente de calidad superior

• Enrutamiento avanzado y tecnología IVR que mejoran la evaluación de las llamadas para una conexión más rápida con el cliente
• Interfaz con bases de datos internas para reconocer al cliente mediante CLI o los datos de referencia del cliente
• Encuestas a clientes automatizadas y supervisión de la calidad de las llamadas para garantizar una gestión óptima de las mismas

Aumento de las capacidades y reducción de costes

• Sin inversión inicial en hardware ni licencias
• Sin gastos de soporte ni mantenimiento
• Pago por consumo: facturación basada en el uso para garantizar que no se aplican cargos por capacidades no utilizadas

Optimización de los recursos

• Llamadas en cola en la red durante las horas punta para reducir la carga del hardware existente
• Aplicaciones de autoservicio para gestionar de forma automática las consultas más sencillas y dejar a los agentes libres para resolver interacciones complejas o de más valor
• Distribución perfecta de las llamadas entre varias sedes o teletrabajadores

*Fuente: Chadwick Martin Bailey, Unified Communications Applications: Uses and Benefits

Colt INteractiv incluye tres módulos: Flujo de llamadas, Información de contacto de llamadas y Estadísticas de llamadas

Flujo de llamadas de Colt INteractiv
	Sencilla y rápida modificación del enrutamiento de llamadas y servicios IVR:  IVR con enrutamiento de llamadas inteligente Anuncios personalizados, en varios idiomas Integración con las aplicaciones y bases de datos de la empresa

Información de contacto de llamadas de Colt INteractiv
Aplicaciones mejoradas para los centros de atención al cliente:  Distribución automática de llamadas Reducción de los tiempos de espera con perfiles de agentes predefinidos Interfaces web personalizadas para agentes y gestores Supervisión de llamadas, grabación y asistencia para llamadas entrantes

Estadísticas de llamadas de Colt INteractiv
	Informes personalizados para gestionar sus activos:  Informes y estadísticas en tiempo real o históricos Integración con sistemas de alarma y gestión de incidencias