Requêtes et Plaintes

Si vous avez la moindre demande, suggestion ou plainte concernant Colt ou l’une de nos prestations de services, vous pouvez prendre contact avec nous ou avec l’une des institutions mentionnées ci-dessous comme suit:

Services Clientèle Colt
Plaintes
Médiateur/Organisme de règlement des plaintes
Autorité réglementaire/Autorité de Regulation or Reglemenation

Services Clientèle Colt

Si votre requête concerne notamment une vente, une annulation, une facturation ou des défauts techniques, veuillez nous contacter comme suit:

Plaintes

Si vous avez à vous plaindre quant à un aspect quelconque de votre service, vous pouvez contacter Colt par l’une des méthodes suivantes : 

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Les motifs principaux de votre plainte
• Votre numéro de compte ou de circuit Colt (clients Colt existants uniquement) ; et
• Votre nom et votre numéro de téléphone.

Nous nous efforcerons d’accuser réception de votre plainte en lui assignant un numéro de référence dans un délai d’un jour ouvrable.

Nous ferons en sorte de régler votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables suivant l'accusé de réception.

Pendant l’examen de votre plainte par nos soins, nous veillerons à vous contacter pour vous indiquer l’état d’avancement.

Médiateur/Organisme de règlement des plaintes

Si votre plainte demeure sans solution après huit semaines, sous réserve de tout autre délai tel qu'imparti par la loi applicable, ou si nous convenons par écrit que le litige doit être réglé selon un Mode alternatif de règlement des litiges, vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes :

Autorité réglementaire/Autorité de Regulation or Reglemenation

Si vous avez suivi les démarches ci-dessus mais n’êtes cependant pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte qui sera examiné par l’autorité locale réglementaire pour notre industrie: