Communications unifiées

Outils de collaboration et de communication intégrés et transparents

Une solution de communications unifiées intègre généralement un ensemble de produits tels que téléphonie, messagerie électronique, messagerie instantanée, informations de présence et conférence, offrant une interface utilisateur et une expérience client unifiées et homogènes sur différents types de supports et de périphériques.

Grâce aux communications unifiées améliorant la communication, la collaboration et le partage des informations, les collaborateurs et les équipes dispersés géographiquement ainsi que les collaborateurs nomades peuvent désormais travailler ensemble plus efficacement lorsqu'ils ne se trouvent pas dans les mêmes locaux. Les communications unifiées prennent également en charge les stratégies IT BYOD (Bring Your Own Device), facilitant le télétravail de vos collaborateurs pour une meilleure conciliation entre vie privée et vie professionnelle.

Plus productifs, les employés sont également en mesure de prendre des décisions mieux informées et plus rapides, ce qui contribue à améliorer l'efficacité de l'ensemble de l'entreprise. Les projets et les initiatives sont ainsi réalisés plus rapidement et peuvent même dépasser les objectifs de départ. Le déploiement d'une solution de communications unifiées permet aux décideurs informatiques d'effectuer des économies, grâce à la réduction des déplacements professionnels et de l'espace de travail nécessaire et à la mise en place d'une infrastructure IT et télécommunications rationalisée.

Améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts IT globaux

Aujourd'hui, dans un environnement de marché difficile, les décideurs informatiques doivent apporter leur aide à l'entreprise en relevant différents défis.
 
Consumérisation et flexibilité du travail
La tendance croissante à la consumérisation de l'IT et la mise en place de solutions de travail mobiles et à distance, de plus en plus considérée comme une priorité pour les entreprises, figurent désormais parmi les principales préoccupations des directeurs et responsables IT. Aujourd'hui, les employés veulent pouvoir communiquer de manière transparente à l'aide des mêmes types d'outils de collaboration et de réseaux sociaux qu'ils utilisent dans leur vie privée. Ils s'attendent à pouvoir passer de leur messagerie électronique à leur messagerie instantanée et à la fonction de vidéoconférence depuis une interface familière unique, et cela quel que soit l'appareil utilisé ou le lieu où ils se trouvent.

Répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise
La mise en place d'une nouvelle technologie nécessite une conception sur mesure ainsi qu'un déploiement rapide et efficace afin d'optimiser les services servant à la réalisation des objectifs de l'entreprise. La demande va également dans le sens d'une diminution des dépenses d'investissement à fonds perdu et d'une plus grande flexibilité avec une réorientation vers des coûts d'exploitation variables. Cette tendance est motivée par la nécessité de s'adapter à l'évolution de la quantité de main-d'œuvre, notamment lorsqu'une entreprise doit augmenter ou réduire ses effectifs afin de mener à bien de grands projets.

Infrastructure IT vieillissante
Les technologies de communication évoluant en permanence, de nombreuses entreprises se retrouvent à utiliser une infrastructure IT obsolète, qui ne leur permet pas de travailler au maximum de leurs possibilités. Le remplacement de l'infrastructure IT en place, comme par exemple le système de téléphonie central (PBX), demeure l'un des principaux moteurs pour l'adoption d'une solutions de communications unifiées. Toutefois, au vu des dépenses et de la complexité associées au remplacement d'un PBX, le décideur informatique préfèrera attendre que ce dernier arrive en fin de vie, malgré la difficulté d'intégration avec les services de communications unifiées que cela génère.

Contrôle des coûts
Les entreprises cherchent en permanence à réduire leurs coûts et à optimiser l'utilisation des ressources. Dans ce contexte économique difficile, cette démarche est plus que jamais indispensable. Les responsables IT doivent faire face à la réduction des budgets informatiques, tout en augmentant la productivité d'une main-d'œuvre de plus en plus distribuée et mobile. On leur demande également de mettre en place une stratégie BYOD (apportez votre propre appareil) pour répondre à la demande des employés souhaitant utiliser de nouveaux outils et périphériques.

Solutions de communications unifiées managées, hébergées, étroitement intégrées et standardisées avec assurance qualité homogène de bout en bout

Présentation
Propriétaires de l'infrastructure et des services dont nous assurons également l'exploitation et la surveillance, nous sommes en mesure de proposer un engagement de qualité de service (SLA) de bout en bout, garantissant une expérience utilisateur homogène et de haut niveau sur l'ensemble de la solution et en tout lieu.

Applications et partenaires de communications unifiées:

• Avaya / Cisco : téléphonie IP managée avec messagerie instantanée, mobilité et intégration à la messagerie électronique mais également solutions complètes de centre de contact
• Microsoft Lync : services de téléphonie IP, messagerie instantanée, présence et collaboration évolutifs, hébergés et étroitement intégrés sous une interface commune et intuitive, pour une expérience utilisateur transparente
• Microsoft Exchange : robuste solution de messagerie hébergée, regroupant messagerie électronique, agenda et contacts, et étroitement intégrée à MS Lync ou à d'autres composants Communications unifiées Colt
• Colt Audio Conferencing et Cisco WebEx : application avancée de partage sur le Web et de vidéoconférence HD, étroitement intégrée à la plateforme Colt Audio Conferencing hébergée pour proposer une solution complète de collaboration audio, Web et vidéo

Déploiement des communications unifiées
Le portefeuille de solutions de communications unifiées de Colt a été développé de manière à concevoir, gérer et prendre en charge les solutions de communications unifiées soit directement sur le site du client ou bien en les hébergeant dans nos data centres Colt. L'adoption d'une solution de communications unifiées Colt standardisée, hébergée et managée vous permet d'économiser les coûts d'exploitation associés aux compétences coûteuses requises pour concevoir et gérer la solution en interne, ou procéder aux mises à niveau du système. Elle favorise également une plus grande flexibilité en termes de conception et de déploiement, tout en diminuant votre base de coûts.
 

Colt fournit Microsoft Dedicated Lync et Microsoft Dedicated Exchange sous la forme de services hébergés dédiés ou « privés ». Cela signifie que ces applications ne sont pas partagées et ne font l'objet d'aucune mutualisation avec d'autres clients. La gestion et le contrôle des applications et des services, y compris l'ajustement du nombre d'utilisateurs, continuent d'incomber aux clients qui disposent pour cela d'un portail en libre-service.

UC Deployment
Chez Colt, nous savons que chaque entreprise adopte les communications unifiées à son propre rythme, en fonction de ses priorités, du budget disponible et des avantages potentiels qu'elle espère en retirer. Nous pensons également que les services annexes à la fourniture d'une solution technologique sont au moins tout aussi importants que la technologie elle-même.
Dans le cadre de notre modèle d'engagement vis à vis des clients (ADIOM), nos équipes de commerciaux et d'architectes solutions travaillent avec vous en étroite collaboration afin de mieux comprendre vos priorités, pour concevoir une solution répondant à vos besoins actuels et futurs. La mise en œuvre des communications unifiées pourra se faire en différentes phases. Nous vous aiderons alors à évoluer et à effectuer la migration depuis votre infrastructure existante, en veillant à ce que tous les nouveaux services s'intègrent bien aux composants déjà en place et à ce que le transfert de vos applications et données stratégiques se fasse sans occasionner d'arrêt d'activité.

Principaux avantages:

• Solutions IT, services réseaux et applications sur mesure et entièrement intégrés
• Solutions hébergées et managées dans les data centres Colt ou managées sur le site du client
• Conception et déploiement standardisés
• Réseaux voix et données européens dont nous avons l'exclusive propriété
• Engagement de qualité de service pour l'ensemble de la solution
• Point de contact unique pour le service support
• Assistance locale dans la langue du pays
• Modèle complet d'engagement vis à vis des clients (ADIOM)
• Modèles de consommation et conditions commerciales flexibles

Amélioration de l'efficacité opérationnelle, diminution des investissements et réduction des coûts d'exploitation

Une solution de communications unifiées Colt correctement mise en œuvre et intégralement adoptée offre des avantages significatifs.

Accélération des activités
Grâce à la solution de communications unifiées Colt, votre entreprise est plus réactive face aux évolutions rapides du marché. Accélérez la mise sur le marché de vos projets grâce à une collaboration entre les équipes, une communication et un partage d'informations plus efficaces. Il suffit pour cela de réduire la latence, de rationaliser les flux d'informations et d'éliminer toute dépendance à des périphériques et supports spécifiques. L'accès accru aux ressources spécialisées, où qu'elles se trouvent, améliore les prises de décisions et accélère la résolution des problèmes.

Amélioration de l'efficacité et de la productivité
En déployant la solution de communications unifiées Colt, vous pouvez améliorer l'efficacité opérationnelle de votre entreprise. Où qu'ils se trouvent, les équipes distribuées et les collaborateurs nomades peuvent accéder rapidement à une suite plus complète d'outils de communication et de collaboration, pour une efficacité et une productivité accrues.

Politiques de travail flexibles
La solution de communications unifiées Colt prend en charge des outils intégrés de collaboration, de messagerie instantanée, de messagerie électronique et de téléphonie sur toute une gamme de périphériques fixes et mobiles au bureau, à la maison ou en déplacements. Vos collaborateurs peuvent ainsi communiquer et collaborer plus efficacement aussi bien entre eux qu'avec les clients et d'autres intervenants extérieurs, et cela où qu'ils se trouvent et quels que soient les périphériques utilisés. En aidant vos collaborateurs à mieux concilier vie privée et vie professionnelle, vous contribuez également à renforcer leur satisfaction au travail et limitez ainsi le turnover des effectifs.

Contrôle des coûts et flexibilité
La mise en œuvre d'une solution de communications unifiées Colt vous permet de réaliser des économies sur les frais de déplacement, les coûts des appels et les dépenses liées aux locaux.
Nous pouvons consolider votre infrastructure de communications en unifiant téléphonie, messagerie vocale, messagerie instantanée, messagerie électronique et conférences audio/Web, en simplifiant votre architecture de communications et en vous aidant à limiter vos dépenses d'investissement tout en réduisant vos coûts d'exploitation. De plus, nous hébergeons et gérons pour vous votre solution de communications unifiées. En prenant en charge son exploitation et sa maintenance, nous vous permettons d'économiser les coûts d'exploitation associés aux coûteuses compétences requises pour concevoir et gérer la solution en interne, ou procéder aux mises à niveau du système.

Principaux avantages:

• Notre solution globale simplifie la gestion opérationnelle et met l'accent sur la responsabilisation
• Les services cloud managés éliminent les besoins d'investissement et les coûts d'exploitation associés aux ressources hautement qualifiées, indispensables pour concevoir ou gérer la solution en interne
• Une offre standardisée, hébergée et managée favorisant une conception et un déploiement plus flexibles, tout en réduisant les coûts
• Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment et non pas sur la gestion de votre infrastructure IT, nous nous chargeons pour vous de la gestion et de la maintenance
• Notre modèle d'engagement hautement collaboratif comprend une mise en œuvre bien intégrée, en différentes phases, contribuant à protéger les investissements existants tout en assurant la migration des applications et des données stratégiques sans occasionner d'arrêt d'activité
• Notre expérience et nos compétences en matière d'infrastructure IT et de services réseaux stratégiques, et notamment la terminaison de 2 milliards de minutes voix tous les mois, assurent l'assurance qualité et contribuent à réduire les risques
• Notre engagement de qualité de service de bout en bout garantit une expérience de service homogène partout en Europe, tout en réduisant les problèmes de qualité de service, la gestion opérationnelle et les risques
• Le point de contact unique de Colt accélère la résolution des problèmes et améliore l'efficacité du service support
• Un portail d'administration en libre-service permet aux clients d'assurer le contrôle et la gestion

Solutions de communications unifiées plus flexibles et à moindre coût, avec diminution des problèmes de qualité de service, de la gestion opérationnelle et des risques

Nos services réseaux stratégiques détenus et managés à 100 % par nos soins dans toute l'Europe nous donnent une longueur d'avance sur les autres opérateurs du marché. Récompensés par différents prix décernés par la profession, ils servent aujourd'hui de nombreux clients dans le secteur de l'administration, des médias et des services financiers. Nous proposons également un service SIP Trunking homogène dans 13 pays européens.

En concevant des solutions de communications unifiées pour nos clients, nous intégrons ces réseaux hautement résilients, ainsi que nos services IT, aux applications de communications unifiées standardisées des fournisseurs leaders du marché. Nous sommes donc en mesure de proposer une solution de communications unifiées managée et transparente dans l'ensemble des 13 pays européens bénéficiant d'un engagement de qualité de service de bout en bout avec Colt. C'est pour vous l'assurance de disposer d'une qualité de service homogène dans l'ensemble de vos bureaux européens tout en réduisant les problèmes de qualité de service, la gestion opérationnelle et les risques. La standardisation de notre offre de communications unifiées hébergée et managée encourage également une plus grande flexibilité de conception et de déploiement, tout en réduisant les coûts.

Colt est l'un des rares prestataires de services ayant la propriété exclusive de services réseaux à l'échelle de l'Europe à proposer des services Microsoft Lync en cloud privé dans toute l'Europe, où nous hébergeons et gérons l'application qui vous est dédiée dans nos data centres ultra-modernes.

Grâce aux Communications unifiées Colt, vous disposez d'un point de contact unique pour la gestion du service d'un bout à l'autre du processus de déploiement des communications unifiées. En cas de problème, si savez donc immédiatement qui contacter. C'est également pour vous l'assurance de disposer d'une assistance de pointe locale dans la langue du pays et de pouvoir accéder 24 heures sur 24 à un service d'assistance multilingue. Enfin, notre « partenariat » hautement collaboratif et notre approche de conception ADIOM accompagnent une mise en œuvre bien intégrée, en différentes phases, assurant ainsi la protection de vos investissements existants et garantissant la migration de vos applications et données stratégiques sans occasionner d'arrêt d'activité.

Principaux avantages:

• Offre de service de communications unifiées transparente et managée dans l'ensemble des 13 pays européens bénéficiant d'un engagement de qualité de service de bout en bout avec Colt
• Conception et déploiement accélérés grâce à une offre managée, standardisée et hébergée
• Offre d'une solution Microsoft Lync managée en cloud privé (dédié) dans toute l'Europe
• Services réseaux stratégiques détenus et managés à 100 % par nos soins, avec notamment service SIP Trunking dans 13 pays
• Colt se concentre sur le segment des entreprises paneuropéennes de taille moyenne, que nous connaissons particulièrement bien car nous en faisons également partie
• Point de contact unique pour la gestion du service pour l'ensemble des activités de Colt, assorti d'une assistance de pointe locale dans la langue du pays
• Approche ainsi que modèles de conception et de livraison flexibles pour répondre aux besoins spécifiques des clients
• Location mensuelle forfaitaire par utilisateur comprenant le réseau, les capacités de calcul, le stockage, la numérotation et les applications mais également forfaits à la minute