Colt IN Services

Maximisez les performances de vos centres de contact et continuez à mener votre entreprise dans la bonne direction.

Si les centres d'appels multi-sites ou multi-compétences sont au cœur de vos opérations, la fidélisation et la satisfaction de vos clients dépendent largement de votre compétitivité. La gamme de services Colt Intelligent Network (IN) vous aide à atteindre ces objectifs.

Ce portefeuille de services voix géographiques et non géographiques entrants inclut un service de routage et d'acheminement des appels riche en fonctionnalités, qui améliore l'expérience des appelants (vos clients) tout en maximisant les performances de vos centres de contact.

Par exemple, la possibilité d'acheminer les appels selon l'importance de l'appelant pour votre entreprise ou selon des critères tels que l'heure de la journée ou le volume des appels vous permet d'optimiser l'efficacité de vos agents et d'améliorer l'interaction avec le client - tout en réalisant des économies et en fidélisant la clientèle. Les autres fonctionnalités des services Colt IN, comme la réponse vocale interactive et la possibilité d'étendre ou de réduire les opérations de vos centres de contact selon les fluctuations de la demande, contribuent à optimiser les performances et à donner une longueur d'avance à votre entreprise.

Grâce à nos contrats d'interconnexion et de portabilité paneuropéens, les services Colt IN vous permettent de conserver vos numéros de téléphone existants lorsque vous migrez.  Résultat : le processus est transparent et simple. Vous pouvez également profiter de notre gamme de tarifs d'appel (qui confèrent davantage de souplesse à vos activités de facturation et de génération des revenus) et de nos outils en ligne, tels que nos outils de gestion des plans de routage et d'analyse des données du trafic entrant (pour maximiser l'efficacité de vos centres de contact).

Les services Colt IN vous permettent également de vous conformer aux différentes exigences en matière de réglementation. Par exemple, nous pouvons fournir des pré-annonces pour les lignes surtaxées ainsi que des numéros d'accès paneuropéens si la législation nationale l'exige.

Les services Colt IN vous permettent de répondre à tous les besoins actuels et futurs de vos clients. Car nos technologies sont compétitives mais aussi évolutives pour s'adapter en permanence à vos attentes.

Un portefeuille complet de services voix entrants sécurisés et robustes.

Si vous avez besoin de services voix entrants fiables pour améliorer vos performances opérationnelles, les services Colt Intelligent Network (IN) sont la solution idéale. Des fonctionnalités réseau de base aux fonctions avancées de reconnaissance vocale, cette plate-forme riche en fonctionnalités améliore l'expérience des utilisateurs tout en maximisant l'efficacité de vos centres d'appels.

Les plates-formes IN et IVR entièrement redondantes des services Colt IN sont la garantie d'une solution robuste qui vous permet d'acheminer les appels sur plusieurs sites. Vous pouvez conserver vos numéros existants lorsque vous migrez vers le réseau Colt grâce à nos vastes fonctions de portage et à nos contrats d'interconnexion qui assurent la continuité du service et une transition transparente.

Ce portefeuille de produits compétitifs inclut l'outil Routing Manager qui vous permet d'accéder à vos plans de routage et de les modifier en toute sécurité via Internet, depuis n'importe quel ordinateur. Il vous offre la possibilité de modifier vos plans, indépendamment de Colt, si les circonstances l'exigent (par exemple, en cas d'urgence et pour certaines campagnes et planifications du niveau des effectifs). Il est même possible de planifier la date et l'heure de ces modifications.

Le portefeuille de services Colt IN inclut également un outil de reporting en ligne à la demande pour analyser votre trafic d'appels et vous aider dans vos prises de décisions. Grâce aux nombreuses options de reporting disponibles, vous pouvez planifier le niveau des effectifs ou vous assurer que les agents reçoivent les informations dont ils ont besoin pour leurs campagnes marketing et promotions commerciales, par exemple.

De plus, notre présence paneuropéenne vous garantit la rentabilité d'une opération à grande échelle tandis que nos Engagements de qualité de service (récompensés par de nombreux trophées en Europe) vous aident à respecter vos promesses et à acquérir un avantage concurrentiel.