Comment nous contacter ?

Vous avez une question sur Colt Neo (Lumen EMEA précédemment) ? Rendez-vous sur le Control Center, le site dédié au support, ou visualisez les options de support.

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1. Colt Online

Utilisez Colt Online, le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une assistance, qui clarifie la soumission et la collecte de tickets d’assistance pour tous les canaux.

Business Phone Numbers

2. Nous appeler

Vous pouvez appeler n’importe laquelle de nos lignes d’assistance. Nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24 pour vous offrir l’assistance dont vous avez besoin, dès que vous en avez besoin.

Connected-voice-services 1

3. Trouver une assistance spécifique

Utilisez notre outil interactif d’assistance pour trouver l’équipe qui saura vous aider. Saisissez simplement votre problème et votre pays d’origine, et nous vous dirigerons vers l’équipe la plus adaptée pour le résoudre.

Le saviez-vous ?

1. C’est Colt Online qui constitue la manière la plus rapide d’obtenir une assistance

  • Obtenir des informations sur le service et soumettre des tickets d’assistance technique
  • Mettre à jour vos informations de facturation et demander des renseignements sur votre compte
  • Suivre et gérer vos commandes
  • Nouveau : les services contractés au Japon, à Singapour, à Hong-Kong et en Corée du Sud peuvent désormais être gérés sur Colt Online. Les fonctionnalités incluent : la vérification des travaux prévus, la soumission de tickets et la visualisation des commandes.

Vous souhaitez en savoir plus sur Colt Online ou vous avez du mal à trouver ce dont vous avez besoin ?

Essayez le site d’aide de Colt Online, où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées, proposons des tutoriels et des vidéos qui vous aident à gérer vos services, soumettre des tickets, visualiser les travaux prévus et gérer vos factures.

 

Obtenir une assistance téléphonique

2. Appeler nos équipes d’assistance dédiées

Trouvez le numéro à appeler en sélectionnant votre pays ci-dessous.

L'Europe

Assistance technique

+0800 880 990 (Toll free)
+ 43 1 253 07 02 (Direct)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Assistance technique

+0800 507 01 (Toll free)
+32 2 790 16 29 (Direct)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Assistance technique

+ 45 70 71 25 99 (Toll free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Assistance technique

+192 090
+39 0289634895 (From abroad only)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Assistance technique

+0800 358 3999  (Toll-free) /
+44 207 862 6087 (Direct)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Asia Service Desk

0800-068-8915​ (Toll-free)

Reste du monde

Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in Number)
1-800-0640854 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
10-800-852-1053 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

108007142925 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
10-800-152-1053 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

108001402937 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
00798-8521-9360 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
800-903-246 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+85 230186682

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
001-803-852-9359 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
0120-525-135 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+81 345604630

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
1-800-805-988 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
0800-77-0037 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
800-852-3528 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+65 8008526865 (Toll-free)

Colt Asia Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
00801-855-942 (Toll-free)

MarketPrizm and PrizmNet only

+44(0)20 3481 9900
+44(0)800 358 1879 (Toll-free)

Colt Service Desk

+81-3-5617-2362 (International Dial-in number)
1-866-486-4540 (Toll-free: Mainland)
1-888-346-9110 (Toll-free: Hawaii)

MarketPrizm and PrizmNet only

+1 31 5483 7388 
+1 800 216 0048 (Toll-free)

Trouver une aide spécialisée

3. Aidez-nous à trouver l’assistance qui vous convient

Nos équipes sont disponibles dans le monde entier, 24 heures sur 24 et vous aident à obtenir l’assistance dont vous avez besoin, dès que vous en avez besoin.

Pour vous aider à trouver l’assistance dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser notre outil interactif d’assistance ci-contre. Il vous suffit de saisir ce que vous recherchez, et le pays sur lequel vous désirez vous renseigner, et nous vous donnerons les indications nécessaires.

! ATTENTION

Lorsque vous nous contacter sans passer par Colt Online, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Pour les incidents existants – votre numéro (de ticket) d’incident
  • Pour les questions techniques – votre numéro de référence de circuit, votre numéro de commande ou votre identifiant de service
  • Pour les factures ou les questions concernant des commandes – votre numéro OCN (de client)