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Massimizzare le prestazioni del contact centre in modo che il vostro business continui a crescere nella giusta direzione.

Se al centro della vostra attività ci sono dei contact centre multi-sito o con molteplici competenze, per mantenere e soddisfare i clienti dovete soprattutto differenziarvi dalla concorrenza. Il portafoglio di servizi Colt Intelligent Network (IN) vi permette di fare esattamente questo.

Questo portafoglio gestito di servizi vocali geografici e non-geografici in entrata offre sofisticate funzioni di distribuzione e instradamento delle chiamate, al fine di migliorare il livello di soddisfazione dei chiamanti (i vostri clienti) e contemporaneamente massimizzare le prestazioni del vostro contact centre.

Per esempio, la possibilità di instradare le chiamate a seconda dell'importanza del chiamante per il vostro business, oppure l'utilizzo di criteri quali l'ora del giorno o il volume delle chiamate, vi aiuta a ottimizzare l'efficienza dei vostri agenti e migliorare l'interazione con i clienti - facendovi risparmiare e aumentando il livello di fedeltà del cliente. Altre caratteristiche dei servizi Colt IN, come la funzionalità "Interactive Voice Response" (IVR) e la possibilità di espandere o ridurre l'attività del contact centre in base alle fluttuazioni della domanda, vi aiutano a ottimizzare le prestazioni e offrono un vantaggio alla vostra organizzazione.

Grazie ai nostri accordi pan-europei di portabilità e interconnessione, i servizi Colt IN vi permettono di mantenere i vostri attuali numeri telefonici quando effettuate la migrazione, rendendola più semplice ed omogenea. Potete trarre vantaggio anche dalla nostra gamma di tariffe, che offre una maggiore flessibilità nelle vostre attività di generazione di chiamate a tariffazione specifica, e dalle funzionalità di on-line management, come gli strumenti per gestire i vostri piani di instradamento e analizzare i dati relativi al traffico in entrata, che vi aiutano a massimizzare costantemente l'efficienza del contact centre.

L'uso dei servizi Colt IN vi consente inoltre di soddisfare la conformità legale relativa alle varie regolamentazioni. Possiamo offrire numeri per l'accesso a livello pan-europeo, come richiesto dalla legislazione specifica dei vari paesi.

In effetti, il completo portafoglio di servizi Colt IN vi permette di supportare al meglio le esigenze di contatto dei vostri clienti - oggi e in futuro. Ciò dipende dal fatto che la nostra sofisticata tecnologia non solo ha un prezzo competitivo, ma rappresenta anche una soluzione a prova di futuro che continua a evolversi per soddisfare le vostre esigenze.

Un portafoglio completo di servizi sofisticati e sicuri per le vostre chiamate in entrata.

Se avete bisogno di servizi affidabili per le chiamate in entrata, che vi aiutino a migliorare la vostra efficienza operativa, la soluzione è rappresentata dal portafoglio di servizi Colt Intelligent Network (IN). Dalle semplici funzionalità basate sulla rete fino a capacità avanzate di riconoscimento vocale, questa sofisticata piattaforma permette non soltanto di migliorare il livello di soddisfazione degli utenti, ma anche di massimizzare l'efficienza del vostro call centre.

Le piattaforme IN e IVR completamente ridondanti che stanno alla base dei servizi Colt IN offrono una valida soluzione per distribuire le chiamate tra molteplici siti. Grazie alle nostre complete capacità di porting e agli accordi di interconnessione che garantiscono la continuità del servizio e una transizione omogenea, quando effettuate la migrazione a Colt potete mantenere i vostri attuali numeri telefonici.

Questo portafoglio di prodotti a prezzi competitivi comprende lo strumento Routing Manager, che permette di accedere ai vostri piani di instradamento e modificarli via Web, da qualsiasi computer. Ciò vi offre la flessibilità di modificare i vostri piani in autonomia non appena le circostanze lo richiedano (per esempio nelle situazioni di emergenza, oppure in alcune situazioni dipendenti dal personale e dalle campagne promozionali). È anche possibile pianificare in date e ore specifiche i cambiamenti al piano di instradamento.

Il portafoglio di servizi Colt IN include anche una funzionalità di reportistica on-line e on-demand per l'analisi del traffico delle chiamate, affinché possiate prendere sempre le decisioni migliori. La varietà delle opzioni di reportistica disponibili vi permette, per esempio, di usare i dati per pianificare i livelli di personale, oppure per fare in modo che gli agenti ricevano in anticipo le informazioni necessarie per le campagne marketing o le promozioni commerciali.

La nostra presenza a livello pan-europeo - con la connessione diretta a più di 9.400 edifici in 13 paesi - garantisce inoltre le efficienze nei costi tipiche delle attività su larga scala, mentre i nostri accordi sul livello di servizio SLA (che ci hanno fatto meritare numerosi riconoscimenti per il servizio clienti in Europa) vi permettono di mantenere le vostre promesse e ottenere un vantaggio competitivo.