ERV, specialista nell’Assistenza e nelle Assicurazioni Viaggio, sceglie Colt per garantire una connessione sicura tra i suoi assicurati e la centrale operativa del gruppo.
ERV Italia, filiale italiana di Europaische Reiseversicherung AG, Compagnia assicurativa internazionale di origine tedesca dal 1907 specialista nelle Assicurazioni Viaggi, aveva la necessità di garantire la continuità delle comunicazioni tra gli oltre 800 mila assicurati in viaggio e la Centrale Operativa del gruppo che risponde in caso di emergenza e assistenza in viaggio.
La soluzione Colt Interactiv Call Flow ha permesso ad ERV di raggiungere l’obiettivo. Il cliente finale può ora beneficiare di un servizio sempre disponibile e di tempi di attesa pressoché nulli. Inoltre, al costo di una chiamata locale indipendentemente dal Paese in cui si trova, il cliente viene direzionato verso l’operatore più competente nel fornire risposte alla sua esigenza. L’aumento della soddisfazione ha generato un incremento nella ripetitività di acquisto dei clienti finali a supporto della crescita della filiale italiana.
Grazie agli ottimi riscontri, Colt è stata anche scelta nel 2013 come provider di servizi telefonici per l’Ufficio Sinistri consentendo ad ERV di internalizzare il call center, con un risparmio di costi e un aumento di efficienza nella gestione delle 17.000 chiamate ricevute ogni anno. Inoltre, in virtù degli strumenti a disposizione per analizzare le interazioni con i clienti, ERV ha il controllo totale della customer experience.
Christian Perego Head of Marketing & Communication ERV Italia
“Colt è per noi un partner affidabile e strategico che ci ha permesso di gestire nel miglior modo servizi critici come l’assistenza in viaggio e rendere efficiente la gestione del call center, dandoci la possibilità di accedere a cruscotti online per la reportistica e per la gestione dei messaggi telefonici e delle regole di instradamento veramente superlativi per la facilità d’uso dei non addetti.”
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