顧客サービスはビジネスにとって重要ですが、顧客が長い通話待機時間を経験すると満足度が低下します。

ロケーションが広い地域に広がっているか、古いPBXシステムを使用する場合、しばしば通話遅延が発生します。しかし、労働力と設備を簡単に統合する方法があります。Colt IVRサービスとバーチャル・コール・センターを利用すれば、手頃な価格で最先端のコンタクト・センターに素早く移行することができます。

サポート

即座にチームの専門知識を広げます。当社のIVRと仮想連絡先サービスは、ネットワーク構築時から顧客と協力する業界の専門家によってサポートされています。顧客を遠ざけるリスクはありませんが、顧客サービスの費用が急増する可能性があります。当社の専門家は、リスクとコストを最小限に抑えるコンタクト・センターをビジネスに提供します。

拡大縮小可能です

当社は空き容量に対しては料金を請求しません。柔軟なパッケージと月額料金で、簡単な従量課金制を適用しています。ピーク時や緊急時には、容量を簡単に追加できます。
ビジネスがますますより高いモビリティに依存するにつれ、当社のIVRサービスはウェブとモバイルの両方の高いレベルで動作するように設計されています。

可視性

IVR報告は、コール・センターで発生するすべての対話のリアルタイムおよび統合統計資料を詳細に記述した双方向通話統計資料を提供する簡単な方法です。

柔軟性があります

ネットワーク上のコールを待ち行列に入れた後、容量やスキルに基づいて店舗や代理店に動的に割り当てることで、カスタマ・サポート・リソースをより効率的に管理します。


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採用情報

マーケティング部のデザインアソシエイト、レイチェルさんをご紹介します。

「お客様とのコミュニケーションをより円滑にするため、多くの魅力的なプロジェクトに携わることができるため、Coltでの仕事を楽しんでいます。Coltに加わって以来たくさん学べていますし、チームのサポートも最高に素晴らしいものだと感じています。」

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お客様の声
当社営業支援システムツール『eセールスマネージャーRemix Cloud』とColtのセキュアなネットワークを組み合わせることにより、セキュアなCRM/SFAとして満足度の非常に高いサービスをご提供することが可能になりました。Coltとのパートナーシップをより強化して、多様化するニーズに応えていきたいと考えています。 ソフトブレーン株式会社
開発本部 カスタマーサポートソリューション部 部長 宮澤 一広