IN para Revenda

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Os seus clientes podem estar em qualquer lugar!

Quando um consumidor contacta o seu serviço para clientes, há muita coisa em jogo:é possível que seja mesmo o ponto mais crítico da sua relação comercial com ele. Se o consumidor tiver dificuldades no acesso, aguardar demasiado tempo ou não conseguir falar com a pessoa certa, a relação é destruída e pode ser perdida para sempre.

Por isso, o encaminhamento de chamadas para centros de contacto e de atendimento é um elemento vital nos seus esforços para fazer a sua base de clientes crescer. Esse ponto de contacto essencial tem de ser gerido de forma inteligente e eficaz 24 horas por dia, 365 dias por ano!

O serviço COLT IN para Revendedores foi concebido para dar aos seus clientes a capacidade de atender todas as chamadas. Os clientes podem ligar para números de acesso ao serviço que podem ser números verdes, de custo partilhado ou Premium Rate, sendo depois encaminhados para qualquer local do mundo.

A COLT dá aos seus clientes a possibilidade de encaminhar, re-encaminhar e atender chamadas de clientes ou utilizadores remotos e teletrabalhadores de formas muito inteligentes; fornece a flexibilidade de que eles precisam para aumentar a capacidade dos seus centros de atendimento, para lidar com as horas de ponta em alturas diferentes do dia ou para dar apoio a promoções específicas. É um serviço transparente, que fornece todas as estatísticas necessárias para controlar despesas e ver o desempenho da organização dia-a-dia — ou mesmo hora-a-hora.

A rede de fibra óptica europeia, totalmente detida e gerida pela COLT, dá-lhe a segurança de que precisa para fazer negócios tranquilamente.

Encaminhar para o sucesso!

As chamadas recebidas são a vida de muitas organizações do século XXI. Quase 60 por cento dos consumidores afirmam deixar de comprar a empresas com quem tiveram uma má experiência de contacto em centros de atendimento, enquanto que 76 por cento dizem que permanecem leais, caso tenham uma experiência positiva.

Por isso, é essencial que os seus clientes transformem as chamadas recebidas num elemento importante das empresas. O serviço COLT IN para Revenda serve exactamente para isso. Com a capacidade da nossa rede europeia de fibra óptica, podemos fornecer um conjunto de opções de números de acesso ao serviço, à medida das necessidade dos seus clientes:de números verdes a Custo Partilhado e Premium Rate. Poderão usar vários centros de atendimento, em qualquer local do mundo e, quando as linhas estão ocupadas, encaminhá-las para locais com capacidade de reserva. Tudo isto é feito eficazmente e sem que os consumidores saibam a diferença.

As organizações com um grande número de trabalhadores remotos ou teletrabalhadores também podem usufruir deste serviço, para criar um espaço de trabalho não geográfico que opera de forma unificada.

Com os nossos serviços, é possível gerar as estatísticas de que precisa para ter uma perspectiva nítida sobre o que está a acontecer, com CDRs entregues diariamente através do nosso sistema de automação de processos (Cocom); pode também ajustar os seus ciclos de facturação, para poder acelerar a entrada de receitas.

A ferramenta de gestão para encaminhamento seguro da COLT está disponível 24 horas por dia, para lhe permitir reagir imediatamente às mudanças do mercado. Os seus planos de encaminhamento podem ser actualizados através da Internet ou de WAP. É um sistema fiável e simples com acesso através de uma ligação VPN segura.