COLT IN Services

Optimize o desempenho dos seus centros de atendimento e mantenha a sua empresa no rumo certo.

Se o núcleo da sua empresa são os centros de atendimento com múltiplos locais e competências, a manutenção e satisfação dos seus clientes depende da sua diferenciação da concorrência. É aqui que o pacote Serviços Intelligent Network (IN) da COLT o pode ajudar.

Esta carteira gerida de serviços de voz geográficos e não geográficos fornece encaminhamento e entrega de chamadas com múltiplas opções, melhorando a experiência dos chamadores (os seus clientes) e, em simultâneo, maximizando o desempenho do seu centro de atendimento.

Por exemplo, poderá encaminhar chamadas de acordo com a importância do chamador para a sua empresa, ou com critérios como a hora do dia ou volume de chamadas, o que lhe permite optimizar a eficiência dos seus funcionários e melhorar a interacção com o cliente — poupando dinheiro e aumentando a lealdade. As outras opções dos Serviços IN da COLT, como Interactive Voice Response (IVR) e a possibilidade de ampliar ou reduzir as operações do seu centro de atendimento, de acordo com as flutuações da procura, também podem ajudar a optimizar o desempenho e dar vantagem à sua organização.

Através das nossas parcerias europeias de interligação e portabilidade, os Serviços IN da COLT permitem-lhe conservar os seus números de telefone actuais após a migração — o que torna o processo mais simples. Também pode usufruir do nosso pacote de tarifas (maior flexibilidade para a gestão de facturação e criação de rendimentos) e das nossas aplicações de gestão em rede, tais como as ferramentas de gestão de planos de encaminhamento e de análise de tráfego de dados (ajudando-o a optimizar continuamente a eficiência dos centros de atendimento).

O uso dos Serviços COLT IN também lhe permite cumprir vários requisitos regulatórios. Por exemplo, podemos providenciar pré-anúncios para linhas de preço especial, bem como números de acesso europeus, de acordo com as exigências da legislação nacional.

Na realidade, todo o pacote Serviços IN da COLT lhe permite responder à totalidade das necessidades de contacto dos seus clientes — hoje e amanhã. Tudo isto porque a nossa tecnologia não só tem preços competitivos, mas também confere soluções prontas para o futuro e para evoluir de acordo com as suas necessidades.

Uma carteira completa de serviços de recepção seguros e robustos.

Se necessita de serviços de recepção fiáveis para melhorar o seu desempenho operacional, a carteira de Serviços Intelligent Network (IN) da COLT é a resposta. Desde funcionalidades básicas em rede até reconhecimento de voz avançado, esta plataforma completa não só melhora a experiência do utilizador, mas também lhe permite maximizar a eficiência dos centros de atendimento.

As plataformas IN e IVR redundantes que suportam os Serviços IN da COLT asseguram uma solução robusta que lhe permite distribuir chamadas por diversos locais. Graças às nossas numerosas parcerias de portabilidade e interligação, poderá manter os seus números actuais após a migração para a COLT, garantindo a continuidade do serviço e uma transição sem falhas.

Esta carteira de produtos, com preços competitivos, inclui uma ferramenta de gestão de encaminhamento que lhe permite aceder e modificar em segurança os seus planos de encaminhamento, através da web e a partir de qualquer computador. Assim, terá a flexibilidade necessária para alterar os seus planos, independentemente da COLT, no momento em que for necessário (por exemplo, em caso de emergência, para algumas campanhas e em situações de contratação de pessoal). Até é possível agendar alterações de planos de encaminhamento para datas e horas específicas.

Os Serviços IN da COLT também incluem um instrumento de relatórios online, para analisar o seu tráfego de chamadas e apoiar o seu processo de decisão. A grande variedade de opções para os relatórios permite-lhe usar os dados para definir escalas de trabalhadores, por exemplo, ou assegurar que os colaboradores recebem informação necessária para campanhas publicitárias e promoções.

Adicionalmente, a nossa presença em toda a Europa — com ligações directas a mais de 9. 400 edifícios em 13 países — permite-lhe usufruir das economias de escala de uma grande empresa, enquanto os nossos SLAs de grande qualidade (que já valeram numerosos prémios europeus aos nossos serviços de assistência) lhe dão o que precisa para cumprir as suas promessas e alcançar vantagens competitivas.