Colt INteractiv - Uma solução de atendimento ao cliente que lhe permite melhorar as suas soluções actuais baseadas em PBX ou aproveitar todo o potencial de uma alternativa baseada na cloud
Ofereça ao seu cliente uma experiência superior
- Encaminhamento avançado e tecnologia IVR para uma melhor qualificação de chamadas com vista a ligar o cliente com maior rapidez
- Interface com bases de dados internas para reconhecimento do cliente por CLI ou através dos detalhes de referência do cliente
- Inquéritos automáticos ao cliente e monitorização da qualidade das chamadas para garantir um tratamento de chamadas de alta qualidade
Aumente as capacidades e reduza os custos
- Sem investimento inicial em hardware ou licenças
- Sem custos de manutenção ou assistência
- Pay as you go: custos com base na utilização para assegurar que não suporta quaisquer custos relacionados com capacidade não utilizada
Optimize os seus recursos
- Chamadas colocadas em fila de espera nos períodos de maior afluência, de forma a reduzir a carga no hardware existente
- Recorra às aplicações de self-service para lidar de forma automática com questões simples dos clientes, deixando os seus agentes livres para resolverem interacções complexas ou de valor elevado
- Distribua as chamadas de forma eficaz por vários locais ou colaboradores que operam a partir de casa
*Fonte: Chadwick Martin Bailey, Unified Communications Applications: Uses and Benefits
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