Einstellung von Services durch Partner (OLO)
"Wenn Colt in einem Kundengebäude kein eigenes Glasfasernetz betreibt, arbeiten wir mit Partner-Service-Providern (OLO) zusammen, um die Verbindung für den „letzten Meter“ zu diesem Standort bereitzustellen. Gelegentlich informieren uns unsere Partner im Voraus über die Einstellung/das „Ende des Lebenszyklus“ eines bestimmten Services und in solchen Fällen verfolgt Colt einen proaktiven Ansatz, um sicherzustellen, dass für unsere Kunden ein alternativer Service mit minimaler Unterbrechung ermittelt und zur Verfügung gestellt wird. Solche Benachrichtigungen erfolgen von Colt normalerweise mit einer Frist von mindestens 1 Jahr und in den meisten Fällen 2 Jahren oder länger.
Wie Colt mit der Verwaltung solcher Einstellungen von Partnerservices umgeht, wird im Folgenden beschrieben."
Nach Erhalt einer Mitteilung über die Einstellung des Services oder das „Ende des Lebenszyklus“ des Services eines Partners führt Colt die folgenden Maßnahmen durch:
- Es wird nach alternativen Möglichkeiten zur Anbindung des betroffenen Kundenstandorts gesucht. Dazu gehören (i) die Verlängerung der Colt-Glasfaser zum Gebäude, um es „ans Netz“ zu bringen, (ii) die Bereitstellung eines alternativen Services desselben Partners, (iii) die Bereitstellung eines Services durch einen anderen Partner.
- Sobald die optimale Lösung ermittelt wurde, kontaktiert Colt den betroffenen Kunden und informiert ihn über die geplante Migration des bestehenden Services an seinem Standort. Für den Fall, dass ein neuer OLO-Service geliefert werden soll, wird sich der OLO-Partner ebenfalls mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Installation des Services zu veranlassen.
- Beim Kunden wird ein technischer Ansprechpartner ermittelt, so dass ein Zeitplan für den parallelen Aufbau und die anschließende Migration mit minimaler Serviceunterbrechung vereinbart werden kann. Dies ist der Colt-Standardprozess für „geplante Arbeiten“
- Der Service wird zum mit dem Kunden vereinbarten Zeitpunkt migriert/aufgerüstet.
Der Gesamtservice, den der Kunde durch diese Migration von Colt erhält, bleibt gleich und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Aktuelle Benachrichtigungen von Partnern über die Einstellung von Services
Dies sind die aktuellen Einstellungen von Partnerservices, auf die Colt aufmerksam gemacht wurde und Colt gemäß dem oben beschriebenen Verfahren durchführt:
| Land | OLO Partner | Service | |
|---|---|---|---|
| Deutschland | DTAG | SDH-basierte Ethernet-Services | 31/3/23 |
Weitere Informationen
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
