Colt Contact Centre as a Service

Eine einfach zu implementierende cloudbasierte Omnichannel-Lösung – für den Aufbau von bedeutungsvollen Kundenbeziehungen, auch durch die externe Belegschaft.

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Bauen Sie aussagekräftige Kundenverbindungen auf und ermöglichen Sie Ihren Vertretern, von überall aus zu arbeiten.

Kunden erwarten eine persönliche Beziehung – zu ihren Bedingungen und über ihre Kanäle. Verfügt Ihre Belegschaft über die Technologien, um dies anzubieten?

Mit Colt können Sie den Service, den Sie Ihren Kunden bieten, enorm verbessern und gleichzeitig die Produktivität und Performance Ihrer Vertreter mit der vollständigen Cloud Contact Center-Lösung von Colt verbessern, die ein komplettes Servicepaket aus Rufnummern, Konnektivität und Software bietet.

Gemeinsam mit Atos und auf der Basis von NICE CXone bietet Colt eine einfach zu implementierende Omnichannel-Lösung an, mit der Sie die Tools und datengestützten Einsichten erhalten, um Ihre Kundenerlebnisstrategie und Ihre organisatorischen Ergebnisse mit einer produktiven und vollständig dezentralen Belegschaft zu unterstützen.

Vorteile entdecken

„CCaaS ist eines der besten Tools, um Contact Center-Mitarbeitern den gleichzeitigen Zugriff auf alle ihre Arbeitsanwendungen zu ermöglichen. Sie können sich schnell in einzelnen Dashboards und Konsolen bewegen, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden. Es hilft unseren Kunden, Anfragen zeitnah über eine vertraute Oberfläche zu beantworten und ihr Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.“

Mark Hollman VP Market Development, Colt

Vorteile im Überblick

  • Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis

    Setzen Sie intelligente Contact Center-Funktionen ein, um die Qualifizierung eingehender Anrufe zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre bevorzugten Kontaktkanäle wie E-Mail, Chats, soziale Netzwerke oder neue Anrufoptionen zu verwenden.

  • Optimieren Sie Ihre Ressourcen

    Stellen Sie Anrufe im Netzwerk in die Warteschlange, um lokale Ressourcen freizugeben und Anrufe dynamisch verschiedenen Standorten oder Vertretern zuzuweisen, basierend auf der besten Übereinstimmung mit Fähigkeiten und KI-gestützten Verhaltensprofilen. Automatisieren Sie die Weiterleitung von Interaktionen per Self Service und integrieren Sie Ihre Services, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern.

  • Omnichannel-Lösung

    Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, über 30 digitale Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten (u. a. über Messaging, die sozialen Medien, Chat-Bots, herkömmliche Sprachkommunikation, E-Mail usw.), und ihnen dabei das beste personalisierte Erlebnis bieten.

  • Übernehmen Sie die vollständige Kontrolle mit benutzerfreundlichen Self Service-Tools

    Greifen Sie auf Echtzeitstatistiken zu, überwachen Sie die Anrufqualität und nehmen Sie sofort Änderungen an der Omnichannel-Weiterleitung vor. Halten Sie Ihr Contact Center in Krisenzeiten am Laufen, indem Sie Anrufe sofort mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche umleiten.

  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

    Colt bietet zusätzliche Sicherheitsstufen (z. B. PCI DSS), damit Ihre Kunden Ihnen Vertrauen können, wenn sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • End-to-End-KI

    Colt bietet das vollständige Contact Center Öko-System mit End-to-End-KI. Einschließlich KI-gestützter Einblicke, um Kunden zu begeistern und Ihre Mitarbeiter mit relevantem Feedback zu versorgen.

Passen Sie an, was Sie benötigen

Colt hat 7 Bundles zusammengestellt, aus denen Sie die perfekte, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung auswählen können. Sie können diese Bundles auch weiter anpassen, indem Sie zusätzliche Optionen und Integrationen hinzufügen, um die Effektivität der Lösung für den Erfolg Ihres Unternehmens zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

  • Der Wechsel zu Colt CCaaS ist ein sehr einfacher Prozess. Colt Erfahrung mit der nahtlosen Migration von Contact Centern durch einen 4-stufigen Prozess, unabhängig von Ihrer bestehenden Lösung:

    Qualifizierung: Buchen Sie ein Beratungsgespräch bei Colt, damit Colt Ihre Anforderungen verstehen und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

    Lösungsdesign: Colt bietet abhängig von Ihrem vorhandenen Service angepasste Anweisungen, um Ihre Migration zu beginnen.

    Übergabe: Unter Verwendung der weltweit bewährten Verfahren und Tools, einschließlich des Migrationsleitfadens und der Vorlagen von Colt, beginnt Ihre Migration.

    Support: Unterstützt von einem Expertenteam, das Ihnen einen schnellen Start mit anpassbarem Support ermöglicht, können Sie mit aller Zuversicht live gehen.

    Und das war es schon! Mit Colt CCaaS sind Sie sofort einsatzbereit, sodass Sie mit dem Aufbau tiefgreifender Beziehungen zu Ihren Kunden beginnen und Ihren Mitarbeitern die Tools an die Hand geben können, damit sie die Möglichkeit haben, von überall aus effektiv zu arbeiten.

  • Es spielt keine Rolle, ob Sie einige wenige oder viele Tausend Vertreter einsetzen, deren Anforderungen von einfach bis komplex reichen. Colt hat ein Bundle für Sie, das Sie individuell anpassen können, um den Wert für Ihr Unternehmen zu maximieren.

    Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Colt Sie unterstützen kann:

    Das „All-in-One“-Unternehmen:
    Für Unternehmen mit wenigen Vertretern und begrenzten Ressourcen, die vor der Herausforderung stehen, für ihre Kunden überall verfügbar zu sein und alles für sie zu tun.

    Colt kann Ihrer kleinen Gruppe von Vertretern eine ganze Reihe von modernen Funktionen zur Verfügung stellen – integriert in Ihr CRM, in einem einfachen und leicht zu implementierenden Paket. Auf diese Weise verfügen Ihre Vertreter trotz ihrer geringen Anzahl über die erforderlichen Fähigkeiten, um als „Superstars“ mehr zu leisten.

    Das Multitasking-Unternehmen:
    Für Unternehmen, die Hunderte von Vertretern einsetzen, deren Anforderungen standardisiert sind (z. B. Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe), die aber aufgrund der großen Anzahl von Vertretern Schwierigkeiten haben, eine kosteneffiziente Massenlösung zu entwickeln.

    Der Einsatz des Colt CCaaS ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, um Ihre hohen Bereitstellungs- und Betriebskosten zu senken und um gleichzeitig sicherzustellen, dass all Ihre Mitarbeiter über die Tools verfügen, die sie für eine produktive Arbeit benötigen.

  • Die cloudbasierte Contact Center-Lösung von Colt kombiniert die Fähigkeiten von Colt, Atos und NICE CXone, um marktführende Konnektivität, cloudbasierte Contact Center-Expertise und digitale Transformations-Services in einer einzigen Partnerschaft und Lösung zu vereinen.

    Mit dieser All-in-One-Kombination erhalten Sie ein Contact Center in der Cloud, auf das Sie sich verlassen können und das Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, die Sie benötigen, um Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten – und das mit standortunabhängigen Mitarbeitern.

  • Das cloudbasierte Contact Center von Colt ermöglicht die Integration aller Anwendungen, die Ihre Vertreter benötigen, in einer einzigen Online-Plattform. So haben Ihre Vertreter alles griffbereit, um mit Ihren Kunden sinnvoll zu interagieren und können gleichzeitig den modernen Arbeitsplatz nutzen. Ihre Vertreter können zudem von überall effektiv arbeiten, da lediglich eine Internetverbindung erforderlich ist.

  • Colt hat 7 Bundles zusammengestellt, aus denen Sie die perfekte, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung auswählen können. Sie können diese Bundles auch weiter anpassen, um die Effektivität der Lösung für den Erfolg Ihres Unternehmens zu maximieren.

    Dank der europaweiten Präsenz von Colt erhalten Sie genau die Contact Center-Lösung, die Sie benötigen, mit einem einzigen Ansprechpartner und einem einzigen Vertrag, um Sie zu entlasten, während Ihre Vertreter auf der ganzen Welt arbeiten können.

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