Colt Contact Centre as a Service

Einfach zu implementierende cloudbasierte Mehrkanal-Lösung – für den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen, auch mit externen Mitarbeitern.

Colt-atos-nice-incontact-logos copy

HomeProdukte & NetzwerkserviceColt Contact Centre as a Service

Überblick

Ein Contact Center ist der zentrale Punkt, an dem alle Kundeninteraktionen verwaltet werden, um eine effektive und effiziente Supportleistung zu erbringen. Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ein virtuelles Contact Center mithilfe von Cloud-Software zu betreiben.

Diese neueste Entwicklung optimiert das Kundenerlebnis, indem sie den Agenten des Contact Centers die Möglichkeit gibt, Kunden von überall aus effektiv zu bedienen. Dies ist für den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung, denn Kunden erwarten jederzeit ein individuelles Erlebnis.

Einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen im Zusammenhang mit Contact Centern gegenüberstehen, sind:

  • Kundenverluste durch schlechte Kundenerlebnisse
  • Vertreter können ihre Arbeit nicht effektiv ausführen und sind unproduktiv
  • Ineffizienzen aufgrund einer komplizierten Architektur ohne Integration zwischen den Systemen
Connecting your enterprise network

Colt erkennt die Bedeutung von Contact Centern

Colt versteht diese Herausforderungen und hat branchenführende Konnektivität mit den Marktführern von CCaaS und digitalen Transformations-Services in einer einzigen Beziehung zusammengebracht, um das Colt Cloud Contact Center zu entwickeln.

Gemeinsam mit Atos und auf der Basis von NICE CXone bietet Colt eine einfach zu implementierende Mehrkanal-Lösung, die Ihnen die Tools und datengestützten Erkenntnisse zur Verfügung stellt, um Ihre Kundenerlebnisstrategie und Ihre organisatorischen Ergebnisse mit einer produktiven und vollständig dezentralen Belegschaft zu unterstützen.

updated partner picture

Nahtlose Migration

Der Wechsel zu Colt CCaaS ist ein sehr einfacher Prozess. Dank eines 4-stufigen Prozesses hat Colt Erfahrung mit der nahtlosen Migration von Contact Centern, unabhängig von Ihrer bestehenden Lösung:

get started with ccaas v2

Qualifizierung: Buchen Sie ein Beratungsgespräch mit Colt, damit Colt Ihre Anforderungen verstehen und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

Lösungsdesign: Colt liefert Ihnen maßgeschneiderte Anweisungen, die auf Ihren bestehenden Service abgestimmt sind, um Ihre Migrationsphase zu beginnen

Übergabe: Unter Verwendung der weltweit bewährten Verfahren und Tools, einschließlich des Migrationsleitfadens und der Vorlagen von Colt, beginnt Ihre Migration

Support: Gehen Sie mit Zuversicht live, unterstützt von einem Expertenteam, das Ihnen einen schnellen Start mit anpassbarem Support ermöglicht

Und das ist auch schon alles! Mit Colt CCaaS sind Sie sofort einsatzbereit, sodass Sie mit dem Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Ihren Kunden beginnen und Ihren Mitarbeitern die Tools an die Hand geben können, mit denen sie von überall aus effektiv arbeiten können.

Anwendungsfälle

Unabhängig davon, ob Sie einige wenige oder Tausende von Vertretern haben, deren Bedürfnisse von einfach bis komplex reichen. Colt hat ein Bundle für Sie, das Sie individuell anpassen können, um den Wert für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Colt Sie unterstützen kann

Passen Sie an, was Sie benötigen

Wählen Sie aus 7 Bundles für den ersten Schritt und fügen Sie dann zusätzliche Optionen und Integrationen hinzu, um den Nutzen für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Konfigurierte Lizenzen

Mit konfigurierten Lizenzen können bestimmte Vertreter- und Vorgesetzte-Benutzerkonten auf der Plattform für Einzelpersonen eingerichtet werden

CXone
Call Center
Global

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Aktiver Speicher

-

-

-

-

-

-

-

-

CXone
Mehrkanal
Call Center

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Aktiver Speicher

-

Chat & E-Mail (NICE inContact)

-

-

-

-

-

-

CXone
Contact Center
Global

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Aktiver Speicher

ScreenRecording Pro

Chat & E-Mail (NICE inContact)

Persönliche Verbindung

-

-

-

-

-

CXone
Contact Center
Erweitert

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Aktiver Speicher

ScreenRecording Pro

Chat & E-Mail (NICE inContact)

Persönliche Verbindung

Workforce Management Pro

Qualitätsmanagement-Pro

InView Performance Mgt

-

-

CXone
Contact Center
Komplett Klassisch

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Aktiver Speicher

ScreenRecording Pro

Chat & E-Mail (NICE inContact)

Persönliche Verbindung

Workforce Management Pro

Qualitätsmanagement-Pro

InView Performance Mgt

Feedback Management

Analytics Pro

Gleichzeitige Lizenzen

Gleichzeitige Lizenzen definieren die maximale Anzahl von Vertretern und Vorgesetzten, die gleichzeitig angemeldet sein können

CXone Call
Center Global
Paket Gleichzeitig

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Aktiver Speicher

-

-

-

-

-

-

-

-

CXone Call
Center Global
Paket Gleichzeitig

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Aktiver Speicher

Chat & E-Mail (NICE inContact)

-

-

-

-

-

-

-

Wichtigste Vorteile

Mehrkanal-Lösung

Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, über 30 digitale Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten (u. a. Messaging, soziale Medien, Chat-Bots, herkömmliche Sprachkommunikation, E-Mail usw.), und ihnen dabei das beste personalisierte Erlebnis bieten.

Alle Apps, die Sie brauchen

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Remote-Mitarbeiter und maximieren Sie die Produktivität Ihrer Vertreter von jedem Standort aus, indem Sie ihnen alle benötigten Anwendungen (einschließlich Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics und mehr) auf einer Online-Plattform zur Verfügung stellen.

Erstklassige Analytik

Heben Sie Entscheidungsfindung und Kundenkontakt auf die nächste Ebene mit leistungsstarken integrierten Analysen, um die Leistung zu messen und Echtzeit-Einblicke in Ihr cloudbasiertes Contact Center zu erhalten.

Automatisierung der nächsten Generation

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Vertreter und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Aufgaben mit geringem Nutzwert automatisieren und Ihren Teams mehr Zeit geben, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

Warum sollten Sie sich für Colt CCaaS entscheiden?

Die Macht der 3

Die cloudbasierte Contact Center-Lösung von Colt kombiniert die Fähigkeiten von Colt, Atos und NICE CXone, um marktführende Konnektivität, cloudbasierte Contact Center-Expertise und digitale Transformations-Services in einer einzigen Partnerschaft und Lösung zu vereinen.

Mit dieser All-in-One-Kombination erhalten Sie ein Contact Center in der Cloud, auf das Sie sich verlassen können und das Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, die Sie benötigen, um Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten – und das mit standortunabhängigen Mitarbeitern.

Gestalten Sie es selbst

Colt hat 7 Bundles zusammengestellt, aus denen Sie die perfekte, auf Sie zugeschnittene Lösung auswählen können. Sie können diese Bundles auch weiter anpassen, um die Effektivität der Lösung für den Erfolg Ihres Unternehmens zu maximieren.

Alles ist in der Cloud

Das cloudbasierte Contact Center von Colt ermöglicht die Integration aller Anwendungen, die Ihre Vertreter benötigen, in einer einzigen Online-Plattform. So haben Ihre Vertreter alles griffbereit, um sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kunden zu führen und gleichzeitig den modernen Arbeitsplatz zu nutzen.

Service, wo Sie ihn benötigen

Dank der europaweiten Präsenz von Colt erhalten Sie genau die Contact Center-Lösung, die Sie benötigen mit einem einzigen Ansprechpartner und einem einzigen Vertrag, um Sie zu entlasten, während Ihre Vertreter auf der ganzen Welt arbeiten können.

Jetzt loslegen

Sprechen Sie mit einem Experten, der Sie kostenlos berät.

Senden Sie das Formular ab, um Kontakt mit Colt aufzunehmen. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.