Contact Centres Services

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Der Kundenservice ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Geographisch weit verteilte Standorte und veraltete Telefonanlagen führen oft zu Verzögerungen, und Kunden, die lange in der Warteschleife ausharren müssen, sind unzufriedene Kunden.

Aber es gibt einen einfachen Weg, Mitarbeiter und Equipment aufzustocken: Mit IVR-Services und virtuellen Call-Centern von Colt können Sie schnell und ohne Kostenexzesse ein modernes, bedarfsgerechtes Contact-Center aufbauen.

Unterstützung

Verstärken Sie die Fachkompetenz Ihres eigenen Teams: Den Support für unsere IVR-Services und virtuellen Contact-Center leisten Branchenspezialisten, die Ihnen bei der Einrichtung und darüber hinaus zur Seite stehen.

Skalierbarkeit

Wir stellen Ihnen ungenutzte Kapazitäten nicht in Rechnung. Dank unserer flexiblen Pakete und Monatsgebühren halten unsere Services mit Ihrem Wachstum Schritt (pay as you grow). Zu Spitzenzeiten oder in Notfällen können Sie die Kapazitäten unkompliziert erweitern.

Durchblick

Echtzeit- und Sammelstatistiken mit interaktiven Verbindungsdaten berücksichtigen jede Interaktion im Call-Center und machen das IVR-Reporting zum Kinderspiel.

Flexibilität

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung: Legen Sie Anrufe in eine netzseitige Warteschlange und weisen Sie sie je nach Kapazität und Kompetenz den einzelnen Standorten oder Mitarbeitern zu.

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Case Study
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Colt auf der CallCenterWorld (CCW)

Colt präsentiert sich auf der CallCenterWorld (CCW in Halle 3, auf dem Avaya-Stand J3/J5. Grundlage für die Voice-Lösungen von Colt wie SIP/ISDN Services, IN Services, Cloud UC sowie Voice On Demand ist das Colt IQ Network.

Laura, Head of Brand

“Nach meinem Start bei Colt 2010 im Bereich Interne Kommunikation konnte ich mich sehr schnell weiterentwickeln. Durch mein Interesse am Digital-Bereich kam ich schnell zum Digital-Marketing. Dann leitete ich ein Team für Design und Content und schaffte es zur Markenchefin. Seitdem habe ich bei Colt ein Rebranding organisiert, das Upgrade der gesamten Webpräsenz koordiniert und mehrere globale Kampagnen durchgeführt. Für engagierte, motivierte Leute gibt es bei Colt jede Menge Chancen.”

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"Das Projekt lief in jeder Hinsicht hervorragend und wir haben unser Ziel erreicht. Dank unserer intensiven Zusammenarbeit mit Colt und StarTech ist es gelungen, eine perfekte Lösung für unsere Leser zu entwickeln."

Ronald Schäffer
Director of Distribution, IT and Logistics, Panini Stuttgart