Colt stellt Cloud-basierte Contact Centre Lösungen vor


Frankfurt am Main, 14. Februar 2013

Colt, Europas führende Information Delivery Platform, bietet ab sofort eine neue gehostete Contact Centre Lösung für Kunden in mehreren Ländern Europas an. Über eine hochleistungsfähige und einfach zu bedienende Plattform können diese eigene Contact Centre Lösungen aufbauen und betreiben. Der neue Service, der über die indirekten Vertriebskanäle von Colt wie Reseller und Vertriebspartner angeboten wird, erfüllt die Anforderungen für Contact Centres mit einer Größe von 50 – 250 Plätzen. Er wird vorerst in Deutschland, den Niederlanden, Großbritannien und Irland verfügbar sein und in Kürze auf weitere Länder ausgeweitet.

Der neue netzbasierte Service beinhaltet ein „Pay-as-you-grow”-Modell, mit dem der Kunde nur minimale Anfangsinvestitionen bei der Einrichtung eines Contact Centres zu tätigen hat. Unterschiedliche Standorte und selbst Büroräume oder Home-Offices von Mitarbeitern können in ein einziges „virtuelles” Contact Centre integriert werden. Damit gehören mögliche Probleme bei der Weiterleitung von Telefonaten zwischen den Standorten, die beim traditionellen Modell mit mehreren Einzelstandorten auftreten konnten, ab sofort der Vergangenheit an. Gegenüber teuren, standortbasierten Hardware-Lösungen ermöglicht der neue Cloud-basierte Ansatz von Colt ein flexibleres Verwalten von Anrufen sowie die zielgerichtete Weiterleitung zum jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter. Sollten in Stoßzeiten zusätzliche Kapazitäten notwendig sein, können sich weitere Agents standortunabhängig und innerhalb von Sekunden über die webbasierte Arbeitsoberfläche einwählen. Sie brauchen dafür lediglich eine Telefon- und Internetverbindung. Ein weiterer Vorteil der neuen Plattform ist die vollständige Integrationsfähigkeit der neuen Services in das Customer Relationship Management System (CRM-System) des Kunden.

„Mit unserem neuen Service erhalten unsere Reseller eine moderne, vollfunktionsfähige und gehostete Contact Centre Lösung, mit der sie schnell und einfach effiziente Contact Centre Dienstleistungen für ihre Kunden aufbauen und anbieten können”, sagt Dr. Joachim Sinzig, Director Voice & Reselling Services bei Colt. „Der Gewinner ist im Endeffekt der Anrufer, da sein Problem wesentlich schneller und effizienter gelöst werden kann.”

Der neue Service beinhaltet ein leistungsstarkes integriertes Funktionsset für die Erstellung und Verwaltung von Anrufverläufen zwischen einzelnen Standorten, das für den Contact Centre Manager einfach erlernbar ist und auf der effECTive® Contact Centre Technologie der European Computer Telecoms AG (ECT) basiert. Da das neue Angebot außerdem über das unternehmenseigene Netzwerk von Colt gehostet wird, können multiple Ausfallsicherheits- und Redundanzstufen für einen hohen Grad an Zuverlässigkeit angeboten werden. Zudem bietet der neue Service netzbasierte Anrufaufzeichungsmöglichkeiten, mit der die Compliance-Richtlinien der Kreditkartenindustrie eingehalten werden.

„Die Nachfrage nach netzwerkbasierten Contact Centre Services ist in Europa deutlich gestiegen”, sagt Francine Kavesh, Managing Director bei der European Computer Telecoms AG. „In enger Zusammenarbeit mit Colt konnten wir nun eine genau auf die europäische, indirekte Vertriebsstruktur von Colt maßgeschneiderte Lösung entwickeln. Die leicht einzurichtende und jederzeit wieder neu konfigurierbare Colt Plattform macht es für Contact Centre Manager zukünftig sehr einfach, Anrufverläufe ohne großes Expertenwissen zu verändern und auf neue Marktanforderungen zu reagieren.”

Über Colt

Colt ist Europas führende Information Delivery Platform und stellt für seine Kunden die Anlieferung, Verarbeitung, Speicherung und Verteilung geschäftskritischer Daten sicher. Colt ist ein führender Anbieter integrierter Computing- und Netzwerk-Services für große und mittelständische Unternehmen sowie für Wholesale-Kunden. Das Unternehmen ist Betreiber eines 22 Länder und 43.000 km umfassenden Netzes, zu dem Metropolitan Area Networks von 39 bedeutenden europäischen Städten mit direkten Glasfaserverbindungen zu 19.000 Gebäuden und 20 Carrier-neutrale Rechenzentren von Colt gehören.

2010 wurden die Colt Data Center Services eingeführt, um innovative, hochwertige Rechenzentrumslösungen an einem Colt- oder firmeneigenen Standort anzubieten. Unsere innovativen Rechenzentren können schnell bereitgestellt werden, sind flexibel und besonders effizient.

Zusätzlich zum Direktvertrieb verfügt Colt über vier indirekte Vermarktungskanäle: Agent, Franchise, Distribution und Großhandel (einschließlich Carrier, Service Provider, VAR und Voice Reseller).

Colt ist an der London Stock Exchange notiert (COLT). Informationen zu Colt und den angebotenen Services finden Sie unter www.colt.net/de.

Über ECT (European Computer Telecoms AG)

Als einer der führenden Technologieanbieter für Sprach- und Multimedia- Mehrwertdienste ermöglicht ECT Telekommunikationsanbietern kostenoptimiert zu agieren und zugleich Produkte zu bieten, die die Anforderungen des Marktes optimal erfüllen.

Basierend auf der offenen Programmiersprache ECTXML®, einer Erweiterung der Industriestandards VoiceXML und CCXML, bietet ECT Komplettlösungen für Network-Based Contact Center, Ring Back Tone Service, Virtual PBX / IP Centrex, Televoting, Multimedia Werbung, Interactive Multimedia Response, etc. Darüber hinaus ist das Unternehmen auf die Migration von Legacy Plattformen zu Next-Generation Lösungen spezialisiert.

Führende Carrier und Netzanbieter weltweit bieten profitable Telekomprodukte basierend auf ECT Technologie an. Dazu zählen u.a. AT&T, BT, Belgacom, Deutsche Telekom, DTMS, Etisalat, mcel, MTN, Muzicall, OnePhone, Orange, Rogers, Saudi Telekom Company, Swisscom, TDC, Teliasonera, Telenor, Tele2, Versatel, Virgin Media, Vodafone und Zain.

ECT wurde 1998 gegründet und ist eine nicht-notierte Aktiengesellschaft mit Hauptsitz in München. Weitere Vertriebs- und Serviceniederlassungen befinden sich in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, in den Niederlanden sowie in den USA.

http://www.ect-telecoms.de
http://www.effective-contactcenters.com
http://www.ect-ringback.com
http://www.ect-virtualpbx.com

Ansprechpartner


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Tel.: +49 (0)89 54302-251
E-Mail: Colt@mccann-pr.de

Colt, Claudia Debus
Tel.: +49 (0)69 56606 0
E-Mail: Claudia.Debus@colt.net

Für Branchenanalysten
Loudhouse, Agi Donnithorne
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