COLT Telecom entwickelte im Auftrag von Atos Origin für die neckermann.de in Frankfurt eine europaweit vernetzte Callcenter-Lösung auf Voice over IP-Basis. Die Umsetzung erfolgte in zwei Schritten: Am 31. August 2008 wurde ein neues Neckermann Callcenter in Istanbul mit 280 Plätzen in Betrieb genommen. In einem zweiten Schritt folgte bis zum Jahresende der Aufbau eines weiteren Callcenter-Standorts in Heideloh bei Leipzig mit zunächst 130 Plätzen. Als technische Plattform werden Hard- und Software des Avaya Communication Managers mit der ELITE-Software eingesetzt. Atos Origin betreibt sowohl die VoIP-Callcenter-Lösung als auch die Netzwerkinfrastruktur des Kunden neckermann.de.
Bei dem Projekt handelt es sich um eine der größten vernetzten VoIP-Callcenter-Installationen in Europa mit zentralen Komponenten in Frankfurt und dezentralen Callcentern in Sachsen-Anhalt und Istanbul. Die Technik erlaubt neckermann.de eine flexible und standortunabhängige Anpassung der Kapazität an das Gesprächsaufkommen seiner Versandkunden. Mit Hilfe eines mehrstufigen Backup-Konzepts stellt COLT sogar beim Ausfall einzelner Leitungen oder Komponenten sicher, dass die Callcenter arbeitsfähig bleiben. Durch die Integration der lokalen Komponenten im Netzwerk von Atos Origin mit den Carriernetzen von COLT wird so eine hohe Verfügbarkeit der Lösung und ein weitgehend störungsfreier Betrieb sichergestellt.
Mit der IP Voice-Lösung liefert COLT das Herzstück für die gesamte neckermann.de Kundenkommunikation. Durch den Einsatz weiterer COLT Services wurde das Callcenter ideal auf die Bedürfnisse von Atos Origin und neckermann.de zugeschnitten: Ein COLT VoIP Access auf SIP-Basis etwa sorgt für nahtlose Netzkonvergenz ohne Bedarf an hohen Investitionen auf Kundenseite. Eine Disaster Recovery Lösung im COLT Sprachnetz gewährleistet im Fall der Fälle eine Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit mit minimalen Unterbrechungen.
"Dass bei der Umsetzung dieses Projekts die Wahl auf COLT Telecom gefallen ist, spricht für unser ausgezeichnetes Portfolio von Produkten und Diensten im Bereich Unified Communications und Callcenter. Darüber hinaus zeigt die Entscheidung, dass sich Kunden und Partner gerade bei komplexen Anforderungen gern auf die Expertise und das Netz von COLT verlassen", sagt Dr. Adelino Santos, Leiter des Bereichs Großkunden und Mitglied der Geschäftsleitung der COLT Telecom GmbH.
COLT stellt Großkunden seine umfassende Expertise und Erfahrung zur Verfügung. Mit diesem Know-How unterstützt COLT Unternehmen mit Dienstleistungen in den Bereichen der Netzwerk-Infrastruktur, Rechenzentren, Managed Services und Consulting-Services.
Mit der Umsetzung der VoIP Callcenter-Lösung unterstützt COLT Telecom Atos Origin bei der Optimierung der Nutzung von Ressourcen und demonstriert damit eine seiner vier Prioritäten bei der Zusammenarbeit mit Großkunden.
Über COLT Telecom
COLT ist einer der führenden Anbieter von ITK-Lösungen für Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Wholesale-Kunden in Europa und bietet ihnen ein breites Portfolio an Daten-, Sprach- und Managed Services. COLT betreibt ein 25.000 Kilometer langes Glasfasernetz, das sich über 13 Länder erstreckt. Das Netz umfasst eigene Stadtnetze in den 34 wichtigsten europäischen Metropolen mit direkten Glasfaserverbindungen in 16.000 Gebäude und 18 eigene Rechenzentren.
Die Muttergesellschaft COLT Telecom Group S.A. ist an der London Stock Exchange (COLT) gelistet. Mehr Informationen über das Unternehmen und seine Dienstleistungen unter https://www.colt.net
Über Atos Origin
Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet das gesamte Spektrum an Beratung und Dienstleistungen der Informationstechnologie. Die Kompetenzbereiche umfassen Consulting, Systemintegration und Outsourcing. Atos Origin erzielt einen Jahresumsatz von 5,8 Milliarden Euro und beschäftigt 50.000 Mitarbeiter in 40 Ländern. Atos Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und hat einen Kundenstamm, der sich aus erstklassigen internationalen Unternehmen in allen Branchen zusammensetzt. In der Region Germany and Central Europe, zu der Deutschland, Österreich und Polen gehören, erwirtschaften rund 4.100 Mitarbeiter 607 Millionen Euro Umsatz. Atos Origin ist an der Eurolist Marché in Paris notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Worldline und Atos Consulting. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Internetseiten unter http://www.atosorigin.de/ oder http://www.atosorigin.com/.
Pressekontakt:
COLT Telecom GmbH
Attila Molnar
Herriotstraße 4
60528 Frankfurt/Main
t + 49 (0) 69 / 5 66 06 – 0
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Atos Origin
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28 January 2009
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