Hat Netzqualität nur mit Sprache zu tun?

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Ein Netz ist umso besser, je zuverlässiger es ist. Natürlich sagt auch die Leitungsqualität etwas darüber aus, wie wichtig die Mitarbeiter und Kunden sind. Und zusätzlich existieren regulatorische Vorschriften, die eingehalten werden müssen. Unzuverlässigkeit kann teuer werden, wenn schlechte Leitungen zu Kundenverlusten oder Vorschriftsverletzungen führen.

Das Telefonsystem eines Unternehmens sollte zunächst einmal dessen Kunden vor unnötigen Risiken bewahren. Diese dürfen zum Beispiel nicht mit unerwarteten Kosten konfrontiert oder mit unverlangten, teuren Diensten verbunden werden.

Außerdem schützt ein zuverlässiges Telefonnetz vor den Folgen unerwünschter Ausfälle. Besonders bei Unternehmen, die mit sensiblen Daten zu tun haben, ist eine permanente Erreichbarkeit von hoher Bedeutung. Entsprechend muss das Telefonsystem ausgelegt sein.

Aber auch Unternehmen mit weniger sensiblen Geschäftsfeldern sollten vermeiden, wichtige Besprechungen mit Kunden zu verpassen. Ein zuverlässiges Voice-Konzept schützt davor, dass bereits triviale technische Probleme negative geschäftliche Auswirkungen haben. Qualität hat nicht nur mit Sprach- und Tonqualität zu tun. Mehr Informationen hierzu enthält unser E-Guide.

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Colt Technology Services

02 May 2016

 

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