Kommunikation nach Maß
ESPRIT geht nicht nur modisch mit der Zeit. Auch im Bereich digitale Geschäftsabläufe setzt das Unternehmen Standards und stellt mit Hilfe des Intelligent Communication Services von Colt seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine einheitliche Kommunikationsplattform zur Verfügung.
Denn wie bei einem maßgeschneiderten Kleid, braucht ESPRIT eine Kommunikationslösung, die auf die Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten ist. Damit sind die Anforderungen an die individuelle Passform klar abgesteckt: Eine Contact-Center-Lösung, die sowohl die Kommunikation der Kunden mit ESPRIT vereinfacht als auch moderne Formen und Funktionen der zusammenarbeit – extern wie intern – mit Microsoft Teams bietet.
ESPRIT wurde 1968 von Doug Tompkins und Susie Buell in Kalifornien gegründet. Inspiriert vom revolutionären Geist der 60er Jahre entwickelte die Marke eine klare Philosophie –authentische Menschen und wahre Gemeinschaft zu feiern, ganz im Sinne des Markenversprechens: „Gut fühlen, gut aussehen”. Seit dem ersten Tag ist es dieser Spirit, der zählt. Heute ist ESPRIT in 40 ändern weltweit präsent. Die Gruppe unterhält Office Hubs in vielen Ländern und ein Headquarters in Hongkong. Seit 1993 ist die Marke auch an der Börse Hongkong gelistet.
Auf Basis einer umfangreichen Marktrecherche wurde Colt als möglicher idealer Anbieter zur Angebotsabgabe eingeladen. Der führende Anbieter von flexiblen Netzwerk- und Voice Services folgte der Aufforderung und ergänzte das Paket um ein zentralisiertes SIP-Trunking in den angefragten sechs Ländern zu einer Voice-Lösung Prêt-à-porter.
Die internationale Verfügbarkeit der „Colt Intelligent Communication Services“ (CIC) hob Colt von den anderen Anbietern ab und sicherte den Zuschlag. Diese CIC-Services bündeln die Telefonie aller Ländergesellschaften bei einem Vertragspartner, was Prozesse wie Abstimmungen und Rechnungstellung vereinfacht und zusätzlich Skaleneffekte bietet. Die Contact-Center-Lösung umfasst
75 Agenten und beinhaltet auch mehrere Vermittlungsarbeitsplätze. Dadurch ist eine transparente und schnelle Weitervermittlung der Telefongespräche möglich. Über eine intuitive Benutzer-oberfläche ist dabei der Status der einzelnen Mitarbeiter einsehbar, unnötige Wartezeiten sowie unbeantwortete Anrufe können vermieden werden, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.
Durch die Colt Cloud SBC integrierte Microsoft-Teams-Lösung profitieren die Mitarbeiter von einer modernen Hybrid-Work-Umgebung. Abstimmungen zwischen und innerhalb der Abteilungen funktionieren auch im Homeoffice schnell und reibungslos. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht die Anbindung von Microsoft Teams an das öffentliche Telefonnetz. Dadurch entsteht eine einheitliche Telefonie-Struktur, die die Erreichbarkeit für interne und externe Kontakte in einer Lösung sicherstellt. Durch die Implementierung der ColtKommunikationslösung, profitiert
ESPRIT zudem von durchgängigen Ende-zu-Ende-SLAs für alle enthaltenen Services. Zusätzlich stellt Colt einen internationalen, mehrsprachigen Helpdesk bereit. Tickets werden so zentral und schnell abgearbeitet und die Servicequalität jederzeit gewährleistet.
Marcus Lapp, Director IT Infrastructure Operations der ESPRIT Europe GmbH erklärt:
„Colt hat unsere Anforderungen konsequent zu Ende gedacht und dank des weitreichenden Lösungsportfolios um Services ergänzt, die uns mehr als nur eine technisch harmonisierte Telefonie-Infrastruktur bietet. Mit der voll in Microsoft-Teams integrierten Contact-Center-Lösung profitieren wir von einer zentralen Kommunikationsplattform über einige unserer europäischen Standorte hinweg, die wir in Zukunft auf weitere Standorte erweitern möchten.
KUNDE
ESPRIT Europe GmbH
GESCHÄFT
Textil- und Bekleidungsindustrie
HERAUSFORDERUNGEN
Ablösung der bestehenden Telefonie Lösung und Einführung einer Microsoft Teams basierenden Telefonie für eine reibungslose Kommunikation zwischen Unternehmensstandorten.
PRODUKTE UND SERVICES
Moderne, cloudbasierte Contact-Center Lösung inklusive Vermittlungsplatz – vollintegriert in Microsoft Teams mit Anbindung über Colt SIP Trunking und Colt Cloud SBC
Colt testet Cisco 800G ZR+ kohärente Optiken in Deutschland
Colt Technology Services, globaler Anbieter für digitale Infrastruktur, hat als erster Service Provider Ciscos 800G ZR+ mit kohärenten Optiken1 erfolgreich in seinem Netzwerk getestet. Dabei kamen die Cisco-Router der 8000er-Serie zum Einsatz, die auf der Silicon-One-Architektur von Cisco basieren. Der Test wurde im Routed Optical Network auf der 667 km langen Strecke zwischen Frankfurt am Main und München durchgeführt und ist der jüngste in einer Reihe von Tests, die Colt mit namhaften globalen Partnern durchgeführt hat. Es ist gelungen, die bisherigen Grenzen der Technologie zu überwinden, um Unternehmen effiziente, zukunftsfähige Netzwerktechnologien mit geringer Latenz für KI, maschinelles Lernen, API-Integration und andere digitale Anwendungen bereitzustellen.
Colt: Trendprognose 2025
Colt Technology Services, globaler Anbieter für digitale Infrastruktur, hat seine wichtigsten Prognosen für die technologische Entwicklung und die Markttrends für 2025 veröffentlicht. Sie basieren auf einer eigenen Umfrage unter mehr als 1.000 CIOs weltweit und auf Erkenntnissen von Marktforschern und Analysten. Colt geht davon aus, dass nachhaltigkeitsorientierte Innovationen, KI-Regulierung und die Verbreitung von Network as a Service (NaaS) in den kommenden 12 Monaten die Agenda der Technologieführer in Unternehmen dominieren werden.
Globale Studie von Colt Technology Services: Unternehmen suchen Rat zu Nachhaltigkeit und KI bei ihrem Netzwerkanbieter
Colt Technology Services, globaler Anbieter für digitale Infrastruktur, hat neue Forschungsergebnisse aus dem jährlichen Report „Digitale Infrastruktur“ veröffentlicht. Für diesen Bericht wurden 1.500 CIOs und IT-Verantwortliche aus zehn Ländern in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und dem Nahen Osten befragt. Die Studie zeigt, dass 26 Prozent der befragten deutschen Unternehmen einen mehrjährigen Plan zur Minimierung ihrer Umweltauswirkungen haben, verglichen mit Höchstwerten von 42 Prozent in den Niederlanden und 41 Prozent in Hongkong.
Colt erweitert die Anbindung von US-Börsenmärkten um NYSE, NASDAQ und OPRA
Colt Technology Services, globaler Anbieter für digitale Infrastruktur, hat seine Lösungen für die Finanzbranche auf zwei der weltweit größten Börsen erweitert: die NYSE (New York Stock Exchange) und die NASDAQ (National Association of Securities Dealers Automated Quotations), sowie auf die Options Price Reporting Authority (OPRA). Colt weitet damit sein globales Capital-Markets-Portfolio erheblich aus.
