Kostenfreie Warteschleifen – eine Herausforderung für Serviceanbieter

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Warteschleifen in Service-Hotlines müssen bald kostenlos sein – das hat vor kurzem der Bundestag in der Novelle des Telekommunikationsgesetzes beschlossen. Betroffen sind Rufnummern wie 0180 oder 0900, die nicht zum Ortsnetz oder Mobilfunknetz gehören. Das Gesetz liegt zurzeit im Vermittlungsausschuss von Bundestag und Bundesrat. Diskutiert werden hier aber andere Aspekte des Gesetzes, daher können wir davon ausgehen, dass kostenpflichtige Warteschleifen im Jahr 2013 vollständig implementiert sein müssen.

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Colt Technology Services

01 February 2012

 

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