Wie lassen sich Kundenanrufe optimal steuern?

HomeBlogsWie lassen sich Kundenanrufe optimal steuern?

Wie ein Unternehmen auf Anrufe reagiert, zeigt seine Werte und seine Leistungsfähigkeit. Die Erreichbarkeit des richtigen Ansprechpartners ist hierbei entscheidend.

Es kommt also darauf an, jeden eingehenden Anruf entsprechend seiner Bedeutung, der Situation, den Anforderungen usw. einzuordnen und den bestmöglichen Ansprechpartner zu ermitteln. Im Idealfall sollte es auch möglich sein, diesen optimalen Ansprechpartner zu erreichen, wenn dieser nicht am Platz ist. Es kommt bei der Koordinierung eingehender Gespräche auf ständige Anpassungsfähigkeit und Flexibilität an.

Technisch ist es möglich, ein individuelles Konzept zu entwickeln, bei dem nicht nur jedem Kunden die richtigen Ressourcen zugeordnet werden, sondern auch der aktuelle Stand der Kundenbeziehung berücksichtigt wird. Dabei müssen alle Kanäle einbezogen werden, über die Kontaktaufnahmen erfolgen können – Telefon, E-Mail, Apps, Websites usw.

Bei der Steuerung eingehender Anfragen geht es auch darum, die verfügbaren Ressourcen an ein sich ständig veränderndes Anfragevolumen anzupassen. Unternehmen sollten nicht für die bloße Bereitschaft bezahlen müssen, Anfragen zu bearbeiten, die dann gar nicht eingehen. Die technische Flexibilität ist gleichzeitig eine wichtige Voraussetzung für die kontinuierliche Anpassung des Budgets zur effizienten Steuerung des eingehenden Anrufaufkommens, um sowohl zu Spitzenzeiten als auch zu normalen Zeiten immer optimal ausgerüstet zu sein. Mehr Informationen hierzu enthält unser E-Guide

IMG_1I5A8817

Colt Technology Services

25 April 2016

 

Recent blog posts

Colt Cloud Services sind Highlight für die Leading Lights Awards

Colt hat bei den virtuellen Leading Lights Awards des Informations- und Analyseunternehmens Light Reading am 21. August 2020 ...
Continue Reading

Mit Klapprad und Teddybären zum Bethanien Kinderdorf

Colt Mitarbeiter Marek Wiese radelt für den Charity Bike Ride von Hamburg an den Niederrhein Frankfurt/Hamburg, 07.09.2020, Ganze ...
Continue Reading

Colt als Leader für Managed SD-WAN Services eingestuft

Colt ist mit seinen Managed SD-WAN und Managed WAN Services ein „Leader“ im Vergleich zu 48 Anbietern dieser ...
Continue Reading