Reclamaciones
Cómo presentar una reclamación
Si tienes alguna reclamación sobre algún aspecto de tu servicio, puedes ponerte en contacto con Colt mediante cualquiera de los métodos que se indican a continuación.
Proporciona la siguiente información:
- Los principales detalles de tu reclamación,
- tu número de cuenta o de circuito de Colt (solo para clientes actuales de Colt)
- y tu nombre y número de teléfono.
Desde el 1 de julio de 2017, está disponible en www.livroreclamacoes.pt una nueva plataforma digital que permite a los consumidores y a los usuarios presentar sus reclamaciones en formato electrónico, con el mismo valor que las reclamaciones presentadas en formato físico. El llamado «Libro de reclamaciones electrónico» («Livro de Reclamações Electrónico») fue creado por el Decreto Ley 74/2017, del 21 de junio de 2017, y regulado por el Reglamento 201-A/2017, del 30 de junio de 2017.
Reclamaciones de voz, spam y phishing
Si has recibido llamadas no deseadas o tu número está siendo falsificado, bloqueado o etiquetado como posible spam, ponte en contacto con Colt a través del siguiente formulario. Para poder colaborar de forma rápida y eficiente, no olvides indicarnos tu información de contacto completa y una descripción detallada del problema sufrido.
Cómo elevar una reclamación si el problema sigue sin resolverse
Si tu reclamación sigue sin resolverse pasadas ocho semanas, con arreglo siempre a cualquier otro plazo especificado por la ley aplicable, o si acuerdas con Colt por escrito que la disputa debe resolverse mediante la resolución alternativa de disputas (ADR), puedes ponerte en contacto con una de las siguientes organizaciones:
Si has seguido los pasos descritos anteriormente pero aún hay algo que te preocupa, puedes presentar una reclamación ante tu autoridad reguladora nacional:
