Colt & Covid-19:

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16.06.2020

Colt continúa monitorizando cuidadosamente la propagación y el impacto de Covid-19 en todo el mundo. Desde el comienzo del brote, hemos realizado cambios significativos en nuestra organización para permitirnos operar de manera remota, continuar brindando un servicio excepcional y respaldar un aumento importante en la demanda de ancho de banda.

Estamos siguiendo los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Centro de Control de Enfermedades (CDC) y las autoridades locales a nivel mundial y en las ciudades y regiones afectadas. Nuestra prioridad sigue siendo la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios.

Lo que estamos haciendo:

Nuestros experimentados equipos de BCM y Salud y Seguridad continúan trabajando las 24 horas para monitorear y administrar la situación.

Colt opera según el estándar ISO 22301: 2019 donde todas las funciones comerciales críticas identificadas tienen planes de continuidad comercial probados en los que los empleados reciben capacitación y los planes se revisan, ejercen y / o prueban anualmente.

Colt opera una red global y tiene múltiples centros operativos en todo el mundo con planes de continuidad sólidos y bien probados.

Colt tiene capacidades de trabajo remoto para empleados en todas las regiones.

Colt está trabajando estrechamente con su cadena de suministro crítica para gestionar cualquier impacto potencial.

Nuestra red

Desde el comienzo de la pandemia de Covid-19, hemos observado un cambio significativo en el tráfico en los puntos de red de borde de interconexión de Internet que enfrentan PTT, ISP domésticos, proveedores de contenido y de nube. Tenemos la capacidad de absorber este aumento y continuar proporcionando capacidad de red adicional. en diferentes capas de nuestra red:

Interconexiones de redes privadas de alta capacidad y vinculación a operadores de redes globales de nivel 1

Puertos 100G a los principales puntos de intercambio de Internet: LINX, LONAP, FRANCE-IX, DECIX y AMSIX

Actualizaciones de capacidad de red troncal en múltiples puertos 100G para escalar el aumento del tráfico en la red central

Actualización y aumento de enrutadores de red de acceso para una capacidad adicional de puerto de borde para servir servicios de Ethernet e IP en 400 DC y sitios en todo el mundo.

Operaciones y Prestación de Servicio

Las restricciones anteriores a la prestación y gestión de servicios ahora se han levantado en todos los países, pero siguen estando sujetas a restricciones de acceso local.

Esto significa que podemos ofrecer servicios para todos los nuevos clientes y atender todas las incidencias de los clientes, incluida cualquier degradación del servicio, sujeto a restricciones de acceso de los clientes, propietarios de edificios o autoridades locales. El trabajo solo se llevará a cabo cuando nuestros empleados o socios puedan cumplir plenamente con las pautas de seguridad.

Todas estas actualizaciones están sujetas a cambios a corto plazo, especialmente si las restricciones se vuelven a aplicar o aumentan los casos de Covid-19.

Preguntas Frecuentes

Podemos entregar servicios a todos los nuevos clientes y atender cambios y posibles incidencias de los clientes, incluida la degradación del servicio, sujeto a restricciones de acceso de los clientes, propietarios de edificios o autoridades locales. El trabajo solo se llevará a cabo cuando nuestros empleados o socios puedan cumplir plenamente con las pautas de seguridad.

Todas estas actualizaciones están sujetas a cambios a corto plazo, especialmente si las restricciones se vuelven a aplicar o aumentan los casos de Covid-19.

  • Hemos revisado la capacidad de recuperación de nuestros proveedores críticos y no hay un impacto comercial previsto en este momento. Nuestros proveedores cuentan con planes de continuidad del negocio.

  • Continuamos monitorizando la situación y revisando el estado de nuestros proveedores críticos.

Estamos gestionando un aumento significativo en el tráfico de voz en nuestra red. Tenemos una red troncal de voz de alta capacidad gracias a la red de fibra de nuestra propiedad: nuestra red tiene una capacidad adicional significativa y contamos con la flexibilidad de aumentarla rápidamente. Estamos viendo un alto tráfico en los puntos de interconexión de voz en toda Europa y estamos trabajando con nuestros partners gestionándolo. Hemos podido redirigir el tráfico o aumentar la capacidad para mitigar nuevos picos de demanda y estamos agregando capacidad de forma proactiva para los países donde percibimos que hay un aumento inminente del tráfico.

La portabilidad de números opera como de costumbre en la mayoría de los países, con restricciones en España y Portugal para el pequeño número de casos donde se requieren obras civiles. Además, en España hay límites en el número de solicitudes de portabilidad que otros operadores pueden enviar a un operador.

Todas las oficinas de Colt siguen aplicando una política de trabajo obligatorio desde casa para todos los empleados que pueden trabajar de forma remota, con la excepción de Dalian, donde estamos balanceando una política de trabajo desde casa y personal que regresa a la oficina. Se han implementado controles y limpieza adicionales para la seguridad de todos aquellos que necesitan estar en el sitio.

Cualquier retorno a la oficina para el resto de nuestros empleados será cuidadosamente planificada y gestionada. También hemos implementado pautas para los empleados y socios de Colt que deben visitar oficinas de clientes o de terceros.

  • Muchos de nuestros empleados trabajan de forma remota, siguiendo el consejo del gobierno local en las regiones afectadas.
  • Hemos implementado el trabajo dividido para todas las funciones críticas.
  • Nuestra prioridad es la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios. Les hemos pedido a todos los empleados y contratistas que muestran cualquier síntoma que se queden en casa, que sigan las pautas de las autoridades locales y las prácticas de higiene de la OMS.
  • Pedimos a todos los visitantes de las oficinas de Colt que sigan las prácticas de higiene de la Organización Mundial de la Salud y consideren la necesidad de reuniones cara a cara.
  • El acceso a los sitios Colt está sujeto a restricciones y orientación del gobierno local.
  • Pedimos a todos los visitantes que confirmen:
    • Que no han contraído gripe o han tenido síntomas similares a los de la gripe, con una temperatura superior a 37.5 ° C o una tos nueva y persistente
    • Si son conscientes de haber estado en contacto cercano con una persona afectada por Covid-19
    • No haber recibido comunicación de las autoridades sobre el contacto cercano con una persona infectada por Covid-19.

Todas las oficinas de Colt están aplicando una política obligatoria de trabajo desde casa para todos los empleados que pueden trabajar de forma remota, con la excepción de Dalian, donde estamos escalonando una política de trabajo desde casa para el personal que regresa a la oficina. Se han implementado controles y limpieza adicionales para la seguridad de todos aquellos que necesitan estar en la oficina.

A medida que algunos países comienzan a reducir las restricciones, las evaluaremos cuidadosamente caso por caso. A partir de ahora, esto no cambia nuestro enfoque y asesoraremos a los clientes cuando lo haga.