Contact Centre como Servicio de Colt
Una solución omnicanal en la nube y fácil de implementar para desarrollar relaciones significativas con los clientes que cuentan con una plantilla remota.
Descripción general
Un contact centre es el punto central en el que se gestionan todas las interacciones con los clientes, con el fin de ofrecer una asistencia eficaz y eficiente. El Contact Centre como Servicio (CCaaS) es una solución basada en la nube que permite a las empresas gestionar un contact centre virtual a través de un software en la nube.
Este último avance optimiza la experiencia de los clientes, ya que ofrece a los agentes del contact centre la posibilidad de atenderles con eficacia desde cualquier lugar. Este aspecto resulta fundamental para crear relaciones significativas con los clientes, pues lo que se espera es una experiencia personalizada en todo momento.
Algunos de los retos más habituales a los que se enfrentan las empresas en relación con los contact centres son:
- Perder clientes debido a una mala experiencia del cliente
- Que los agentes no puedan realizar su trabajo con eficacia y no sean productivos
- Ineficiencias debidas a una arquitectura complicada y sin integración entre sistemas
Colt reconoce la importancia de los contact centres
Colt entiende estos desafíos y ha aunado la conectividad puntera del sector con los líderes del mercado en servicios de CCaaS y transformación digital en una única combinación, para crear su solución de contact centre en la nube.
Junto con Atos y con la tecnología de NICE CXone, Colt ofrece una solución omnicanal fácil de implementar que te ofrece las herramientas y la información basada en datos necesarias para optimizar tu estrategia de experiencia del cliente y los resultados empresariales, de la mano de una plantilla productiva y 100 % remota.
Migración sin problemas
Cambiar a Colt CCaaS es un proceso muy sencillo. Colt cuenta con experiencia en ofrecer migraciones de contact centre fluidas, sea cual sea tu solución actual, gracias al proceso de cuatro pasos:
¡Así de sencillo! Ya podrás empezar a usar Colt CCaaS para crear relaciones significativas con tus clientes y ofrecerle a tus agentes las herramientas que necesitan para trabajar de forma eficaz desde cualquier lugar.
Caso prácticos
No importa si cuentas con unos pocos o con miles de agentes, o si las necesidades varían desde las más básicas hasta las más complejas. Colt tiene un paquete para ti, que podrás personalizar para maximizar el valor para tu empresa.
A continuación tienes unos ejemplos de cómo Colt puede ayudarte
Personaliza lo que necesites
Elige entre siete paquetes para empezar y ve añadiendo opciones e integraciones adicionales para maximizar el valor de tu empresa.
Principales ventajas
Solución omnicanal
Deja satisfechos a tus clientes al permitirles ponerse en contacto contigo a través de 30 canales digitales (entre ellos, mensajería, redes sociales, bots de chat, voz tradicional, correo electrónico, etc.), a la vez que les ofreces la mejor experiencia personalizada.
Todas las aplicaciones que necesitas
Potencia tu plantilla en remoto y maximiza la productividad de los agentes desde cualquier lugar, al permitirles disponer de todas las aplicaciones que necesitan (como Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics y otras) en una sola plataforma en línea.
Análisis de clase mundial
Lleva la toma de decisiones y el vínculo con el cliente a un nivel superior, gracias a los potentes análisis incorporados que te permiten medir el rendimiento y ver la información en tiempo real de tu contact centre en la nube.
Automatización de próxima generación
Mejora la productividad de los agentes y la satisfacción de los empleados al automatizar las tareas de poco valor y liberar más tiempo para que tus equipos se centren en lo más importante para tu empresa.
¿Por qué elegir Colt CCaaS?
Empieza ahora
Habla con nuestros expertos para que te asesoren de forma gratuita.
Envía el formulario para ponerte en contacto con nosotros. Si quieres contactar con nosotros de otra forma, visita este enlace.
