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Asistentes de voz, un plus para tus procesos

Desde Colt apostamos activamente por la voz como herramienta clave para las comunicaciones y la tecnología en el futuro. Prueba de que nuestra apuesta no está muy desencaminada es ver como las grandes empresas tecnológicas también apuestan por la voz. Al fin y al cabo “las personas se entienden hablando” sólo hay que conseguir que la inteligencia artificial de las máquinas pula esta capacidad. Amazon, Google, Apple, Facebook, Blackberry, Microsoft y algunas otras tienen asistentes personales por voz o herramientas enfocadas a dar soluciones a través de comandos de voz.

En el caso de los asistentes, estos son mucho más que voz. La inteligencia artificial ha mejorado tanto que ya son capaces de realizar análisis en los cinco niveles del lenguaje: morfológico, sintáctico, semántico, pragmático y funcional. Y hay mucho más, porque aparecieron hace años pero parece que el tiempo les ha sentado bien. Detrás de estos softwares hay mucha especialización en procesamiento del lenguaje dirigido hacia aplicaciones de búsqueda, con la finalidad de ofrecer una solución precisa y rápida. Y, por supuesto, todo esto potenciado con una de las piedras filosofales del momento: el big data. Cuanto más se usa un asistente de voz, más aprende a “relacionarse” con el usuario. Expresiones frecuentes, soluciones y preguntas recurrentes, aplicaciones más usadas y contactos habituales se recogen (habitualmente en la nube) para ofrecer mejores resultados.

¿Para qué puede resultar útil un asistente de voz en el mundo de los negocios y la empresa? La voz es la herramienta más instantánea. Por muy rápido que un trabajador sea con las manos, tecleado o buscando con el ratón, las órdenes por voz (bien entendidas) son más veloces que la mejor de las mecanógrafas. Estas son algunas de sus ventajas:

  • Para realizar búsquedas: bien sean búsquedas web o en bases de datos.
  • Órdenes por voz: manejar citas, abrir correos, respuestas rápidas, etc.
  • Utilizan los datos para aprender y mejorar para ofrecer mejores resultados con el paso del tiempo.
  • Muchos de ellos son multidispositivos. Por ejemplo Cortana de Windows se puede usar indistintamente en el escritorio de tu ordenador y en tu teléfono móvil.

¿Será 2016 el año del comercio y el negocio conversacional? ¿La interacción entre humanos y máquinas está cada vez más cerca? No pierdas de vista las últimas utilidades de los asistentes de voz si quieres mejorar los procesos y los flujos de trabajo dentro de tu empresa. En Colt seguimos diciendo que el futuro tiene voz.

 

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Colt Technology Services

05 April 2016

 

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