Colt facilita presencia de voz en nuevos mercados a compañías globales

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Colt Technology Services facilita expandirse globalmente a las compañías, permitiéndoles establecer presencia de voz y llegar a nuevos clientes a través de un simple portal online.

Hoy Colt anuncia la expansión de sus Inbound Voice Services a 10 nuevos territorios: EE.UU. Canadá, Japón, Hong Kong, Noruega, Finlandia, Polonia, República Checa, Rumanía y Luxemburgo. Esto eleva su huella global a 23 países en total.

En la economía global de hoy en día, compañías de todos los tamaños a través de múltiples verticales están incrementando el ritmo al que se expanden a mercados extranjeros. Pero expandirse a un nuevo territorio plantea algunos desafíos intimidantes, especialmente en el campo del suministro de IT y telecomunicaciones. Dependiendo del sector, las empresas pueden necesitar establecer un espacio de oficinas físico, contratar personal local y entonces contratar voz y conectividad de datos local. Este proceso puede ser caro y consumir tiempo, debido a múltiples factores incluyendo regulación local poco familiar o compleja y la necesidad de establecer relaciones con los todavía desconocidos proveedores locales.

Pero con los servicios de voz globales de Colt, las empresas pueden obtener un número de atención gratuita u otros números locales y automatizar rutas complejas para llamadas a través de una única interfaz online. Esto significa que se pueden instalar con facilidad call centres virtuales y que servicios como entrada y salida de llamadas, poner en cola llamadas, IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva en español), desvío de llamadas o monitorización y reporte pueden ser todos gestionados sencilla y eficazmente, dejando así que la empresa se centre en sus clientes.

Rajiv Datta, Jefe de Operaciones en Colt, comenta: “El servicio al cliente se ve cada vez más como un factor diferenciador clave en el desempeño de una empresa y la voz está reconocida como un punto clave para la interacción con el cliente. Pero preparar una infraestructura de voz en un nuevo mercado puede ser una tarea ardua. Con el portfolio de servicios de voz globales de Colt, las compañías pueden expandirse a través del globo con un portal de servicios completamente automatizado. Esto permite a los clientes prepara, escalar hacia arriba o hacia abajo su red de voz, minimizar el time-to-market solicitando números de acceso a servicios en unos pocos clics y reduciendo los gastos generales de administración evitando el papeleo”.

El Portal de Voz bajo Demanda de Colt ofrece a los clientes un inventario de todos sus números de teléfono, una vista centralizada de todos los países, pedidos mediante autoservicio y un registro completo de las órdenes realizadas hasta la fecha.

Los 10 nuevos países anunciados hoy se suman a los 13 donde Colt Inbound Voice Services están ya disponibles: Austria, Bélgica, dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, Suecia y el Reino Unido. Los clientes pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, gracias a las capacidades de re-enrutado flexible proporcionadas por Colt, como parte de su portfolio de servicio de valor añadido.

Tech support manager in headset consulting a client

Lourdes Serrano

27 April 2018

 

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