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Colt Net Promoter Score
Colt, el mejor en servicio de atención al cliente
Madrid, 23 de noviembre de 2016.- Colt Technology Services cerró el Q3 de 2016 alcanzando un récord del 35% en Relationship NPS (Net Promoter Score), una mejora de 11 puntos frente al segundo trimestre de 2016. Un NPS de 35% posiciona a Colt como el mejor de la clase en telecomunicaciones en la clasificación Satmetrix (Net Promoter Company), la clasificación europea de referencia en B2B.
NPS es la métrica de servicio de atención al cliente líder en todas las industrias. A menudo se utiliza como un indicador del crecimiento y, además, proporciona pistas para el programa de gestión de la experiencia del cliente (CEM).
Esta mejora entre trimestres ha sido impulsada por la excelencia continua de la red, la excelente prestación de servicios y nuestra máxima puntuación de siempre en gestión de incidentes. Incluso, todas nuestras operaciones NPS también están en niveles récord.
Según Rogier Bronsgeest, Director de Servicio de Atención al cliente de Colt: “nuestro enfoque este año en comunicación, resolución de problemas y atención a los mínimos detalles está dando sus frutos y estamos ganándonos la confianza de nuestros clientes, que es el elemento más importante para la fidelización”.
“Hemos recorrido un largo camino, pero sabemos que todavía hay mucho por recorrer. Ahora necesitamos consolidar lo que hemos conseguido, para establecer y cumplir las expectativas de nuestros clientes, así como tratar de alcanzar niveles de satisfacción del servicio aún más altos en los puntos que más les importan”, dijo Bronsgeest.
No es ningún secreto que para los operadores de redes el servicio de atención al cliente es uno de sus quebraderos de cabeza, tanto de cara al consumidor general como a los sectores más empresariales. Para Colt, el objetivo final es hacer de su negocio el servicio más orientado al cliente de la industria, con el objetivo de alcanzar los 60 puntos en el ranking NPS para 2020.
Parece una cumbre muy alta considerando que algunas de las otras operadoras todavía registran puntuaciones muy bajas o incluso negativas de NPS. Es importante recordar que el índice NPS es sólo una métrica de todas las que hay para medir la experiencia, la lealtad y la percepción del cliente, pero es una métrica importante. Hasta el 71% de las encuestas dicen que el servicio de atención al cliente es el mayor factor de compra, y el 58% de los actuales clientes de Colt nos dicen que ofrecer un servicio excepcional es el factor más importante de su estancia con nosotros.
Acerca de Colt
Colt ofrece servicios bajo demanda de red y comunicaciones para negocios tecnológicamente exigentes a lo largo de Europa, Asia y Norte América. Fundada en 1992, Colt tiene más de 5.000 trabajadores en sus oficinas locales en los 21 países en los que opera.
Entre sus clientes se incluyen 18 de los 25 bancos y grupos financieros más prestigiosos y 19 de las 25 principales compañías de medios globales e industrias de telecomunicaciones (Ranking Forbes 2000 de 2014). Además Colt trabaja con más de 50 cajas de cambio y 13 Bancos Centrales Europeos.
Colt proporciona a las empresas servicios fiables de calidad empresarial, respaldados por la elección correcta de la tecnología, el servicio y asesoría comercial. Cuando realmente importa, los clientes eligen Colt.
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