Cómo Colt puede ayudar a las empresas en sus retos de transformación digital para incrementar su competitividad

Las empresas se enfrentan a un crecimiento exponencial de retos tecnológicos, lo que les lleva a una imprescindible y continua transformación digital. Se trata de un proceso estratégico esencial que permite a las empresas adaptarse a estos desafíos para mantener su competitividad

Los responsables tecnológicos de las empresas deben abordar una estrategia para responder a las múltiples necesidades de negocio mediante la tecnología existente. Por un lado, toda la infraestructura necesaria para incluir los sistemas internos y externos, así como la imprescindible conectividad para que todos las partes interesadas puedan desempeñar su trabajo de la forma más eficiente y segura posible.

De ahí la importancia de un diseño de red robusto, del diseño de la importante seguridad de toda la red, y del diseño de los sistemas ubicados en diferentes centros de datos o clouds necesarios para poder servir a empleados, proveedores y clientes de las aplicaciones necesarias para el funcionamiento del negocio 24/7 de forma resiliente.

A continuación, se describen a grandes rasgos las opciones de servicio que Colt dispone para las fases de diseño estratégico, transición integral y operación de servicio:

¿Qué ofrece Colt para el diseño estratégico?

Colt Technology Services ofrece una gama de servicios profesionales para acompañar a las empresas en cada etapa de su estrategia de digitalización, desde el diseño inicial hasta la implementación y su optimización.

Análisis y Soluciones: los servicios de consultoría de Colt comienzan con un análisis exhaustivo de la red, las aplicaciones y la seguridad de la empresa. Este análisis permite a Colt identificar cualquier problema o área de mejora potencial. A partir de ahí, los consultores de Colt pueden recomendar soluciones personalizadas para las necesidades específicas de cada empresa. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, la optimización de procesos existentes, o la adopción de mejores prácticas de la industria.

Evaluaciones del Modelo de Madurez de Capacidad: Colt ofrece evaluaciones del Modelo de Madurez de Capacidad (CMM – Capability Maturity Model) que son esenciales para cualquier empresa en proceso de transformación digital. Estas evaluaciones incluyen la Transformación de la WAN, la Preparación para la Migración a la Nube, la Optimización de la Nube y la Modernización del Portafolio de Aplicaciones. Estos servicios ayudan a las empresas a entender dónde se encuentran en su viaje de transformación digital y a planificar los próximos pasos.

Servicios de Consultoría: además, Colt proporciona Expertos como Servicio para ayudar a respaldar el ciclo de vida desde “Descubrir” hasta “Diseñar”, pasando por “Implementar”, “Asegurar” y “Optimizar”. Esto significa que Colt puede proporcionar expertos en tecnología que trabajen junto a los equipos internos de una empresa, proporcionando asesoramiento experto y apoyo durante todo el proceso de transformación digital. Esto puede ser especialmente valioso para las empresas que no tienen el personal o la experiencia interna necesarios para llevar a cabo estos proyectos por sí mismas.

¿Qué ofrece Colt en la etapa de transición de servicio?

En la etapa de transición de los servicios, Colt acompaña a las empresas en el proceso de integración de servicios, impulsando la optimización del rendimiento, el ahorro de costes y reduciendo la duración de su implementación.

Integración digital: se trata de una solución de integración rápida de API (Application Programming Interface) que permite a las distintas partes conectar sus herramientas de ITSM (IT Service Management), como los sistemas de resolución de problemas.

Inducción de los servicios: diseñada para desarrollar la experiencia necesaria para sacar el máximo partido a los servicios de Colt y así maximizar el retorno de esta inversión (ROI – Return on Investment).

Además con el equipo de Project Management, se consigue llevar a cabo la implementación de servicios de forma integral.

¿Qué ofrece Colt en la etapa de servicio?

En la etapa de operación de servicio, Colt dispone de una oferta complementaria de Premium Network Services para ofrecer servicios personalizados y asistencia mejorada 24/7 con ingenieros senior designados.

Por otro lado, se ofrece la Gestión de Incidentes designada, como recurso especializado en la supervisión del canal de incidentes así como de los propios, con el objetivo de gestionar su escalación y su cierre, para garantizar en todo momento el rendimiento del servicio.

También se ofrece un punto de contacto único para proporcionar Servicios de asistencia a terceros y que la empresa pueda unir sus múltiples proveedores y partners.

A su vez, está disponible el Servicio de Monitorización mejorada en el que, en colaboración con Comms365, se implanta un servicio de monitorización de las conexiones a Internet sin necesidad de CPE (Customer Premise Equipment) de Colt.

Por último y de gran importancia, Colt cuenta con servicios profesionales de Service & Contract Management para asegurar la satisfacción y experiencia de los clientes con un alto nivel de atención y profesionalidad. Para ello, es muy importante asegurar que el servicio prestado cumple con los estándares de calidad establecidos, acordados en el contrato en forma de SLAs (Service Level Agreements), y liderando la gobernanza durante el contrato del servicio.

Conclusión

Empezando por los servicios de consultoría estratégica y la evaluación del CNM en la fase de diseño. Pasando por los servicios profesionales necesarios para afrontar la fase de transición incluyendo la integración de servicios, la integración digital vía APIs con las herramientas ITSM, la inducción de los nuevos servicios así como la gestión del proyecto integral con la figura del Project Manager. Incluyendo también los servicios operativos, Colt ofrece diferentes tipos de Premium Network Services, gestión de incidentes y asistencia a terceros, y la gestión integral de servicio con la figura del Service & Contract Management.

En resumen, la gama de servicios profesionales de Colt Technology Services ofrece un apoyo integral para las empresas que buscan navegar por los retos tecnológicos del siglo XXI y poder dar respuesta a las crecientes demandas de su negocio. Con su amplia gama de servicios y su enfoque personalizado, Colt es un socio valioso para cualquier empresa en su viaje de transformación digital para incrementar su competitividad.

LLuis Merino

02 August 2024

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