Sobre esta Webinar
CCaa es la plataforma interactiva para tu centro de atención al cliente.
Contaremos con IDC, como analista referente del mercado.
Hoy en día, se espera que la mitad de los centros de contacto de todo el mundo funcionen “como servicio” (CCaaS) en el 2022, según Gartner. Y en las predicciones de IDC el 66% de las ventas de SW de Contact Center se desplegarán en la nube para el año 2025.
Es un hecho que los call centers están experimentando no solo una evolución, sino una revolución, que los está transformando en una “plataforma interactiva del cliente”.
Evolucionar hacia un Contact Center como servicio, permite a las empresas una mayor flexibilidad, escalabilidad y ampliar la funcionalidad. Al mismo tiempo, ayuda a transformar la experiencia del cliente y permite al agente trabajar desde cualquier lugar.
En este debate tendremos a expertos de Atos, IDC y Colt que nos descubrirán:
- Las perspectivas del mercado relacionadas con la transformación de los centros de contacto y atención al cliente
- Desafíos comerciales en la migración de servicios de voz a la nube
- La propuesta de valor de CCaaS Colt & Atos
- Casos prácticos
Si quieres innovar en tu empresa haciendo una completa transformación en la Experiencia de tus Clientes, te esperamos el próximo 26 de Octubre.
Invitación de los equipos de Colt y Atos.
Conoce a los ponentes
Jorge Carrasquilla, Manager Sales Engineer, Colt
Responsable de Ingeniería preventa en España y Portugal para los mercados de Enterprise y Capital Markets en Colt Technology Services, especializado en la consultoría, diseño y análisis de soluciones basadas en servicios de comunicación empresarial (voz y datos) para satisfacer las necesidades de conectividad de nuestros clientes.
Ignacio Cobisa, Senior Research Analyst, IDC
Analista de Investigación Senior en IDC, responsable de realizar investigaciones, brindar servicios de análisis y consultoría a las principales empresas de tecnología y usuarios finales en su viaje de transformación digital. Más de 15 años de experiencia en el mercado de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. Belén Antón Belén Antón
Belén Antón, Business Development Cloud / Contact Center, Atos
Venta, preventa y gestión de proyectos en grandes cuentas, con experiencia profesional en soluciones de experiencia de clientes, en grandes compañías de Iberia. Amplia experiencia en proyectos de transformación con soluciones de Contact Center, DigitalWorkplace, Multicloud, Networking y Cybersecurity.
