Impulsores de negocio: por qué transformar las comunicaciones
Operando como agente de Cosco Shipping Lines China, Cosco Bélgica ofrece a los importadores y exportadores de Bélgica, Luxemburgo y países vecinos paquetes logísticos personalizados. Garantizar las comunicaciones con los clientes y los capitanes de las embarcaciones es una parte importante del trabajo de Johan De Wispelaere como IT Manager. La migración de las aplicaciones locales de Microsoft a Microsoft 365 lo llevó a explorar el uso de MS Teams para satisfacer las necesidades de las llamadas de voz y vídeo de Cosco. «La capacidad de usar un ordenador como teléfono con un número fijo era algo que nuestro antiguo PBX no era capaz de hacer», comenta. Con el 75 % de los empleados trabajando desde casa debido a la pandemia, Johan se dio cuenta de que MS Teams podría facilitar el funcionamiento fluido de las comunicaciones internas y externas.
Quendra ofrece servicios de consultoría y desarrolla soluciones TIC para empresas en varios países europeos.
¿Por qué Colt para la integración de voz en MS Teams?
Como socio de Microsoft, Colt integra Microsoft 365 y Colt IQ Network para proporcionar conectividad de confianza con un alto ancho de banda para comunicaciones de voz y vídeo.
La solución
Colt integra un controlador de frontera de sesión (SBC) certificado por Microsoft con base en la nube con los servicios existentes Colt IP Access y SIP Trunking de Cosco para conseguir realizar llamadas de voz y vídeo con MS Teams. Cosco mantuvo sus números existentes de marcación directa, lo que garantiza la transparencia para los clientes y demás personas externas. Los empleados utilizan teléfonos IP de escritorio o softphones en sus ordenadores portátiles para realizar y recibir llamadas.
Resultados comerciales
Tras una breve validación del concepto, la solución se implementó para los 95 empleados de las oficinas de la empresa en Amberes y Zeebrugge. Algunos beneficios incluyen:
Configuración más sencilla de usuarios y grupos de búsqueda
Facilidad de conexión con las personas que trabajan desde casa. Videollamadas fáciles de organizar y de alta calidad para participantes internos y externos «A los usuarios les encanta: la interfaz es la misma en todos los dispositivos y es tan intuitiva que están descubriendo nuevas funciones por sí mismos», dice Johan. «Los usuarios también pueden gestionar el restablecimiento de contraseñas sin la ayuda de TI, lo que facilita el trabajo de mi equipo».
«A diferencia de otras soluciones de integración de voz que consideramos, la de Colt se basa en la nube, algo que se encuadra con la trayectoria de Cosco hacia la nube.»
Johan De Wispelaere, IT Manager, Cosco Shipping Lines
Ser una solución basada en la nube implica una implementación más rápida y sin interrupciones, ya que no hay que instalar ni configurar ningún equipo en el sitio del cliente. La solución de Colt también demostró ser más rentable.
Colt, Quendra y ez Networking (socio de Cosco para Microsoft 365) trabajaron en estrecha colaboración para garantizar una entrega rápida y sin problemas. «La colaboración fue excelente, todos entendieron sus responsabilidades y aportaron su experiencia técnica», afirma Johan. El cambio un viernes por la noche permitió que la solución pudiera usarse sin problemas el lunes siguiente por la mañana. La oficina de Cosco en Róterdam también está implementando la misma solución.
Como socio de Colt a largo plazo, Quendra diseña y ofrece soluciones de TI y comunicaciones para clientes corporativos en Europa. Para garantizar la calidad y fiabilidad de sus soluciones, Quendra trabaja con líderes de mercado, como Colt.
mikaelarego
30 December 2020
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