La gestión de los servicios SD-WAN es un desafío para los proveedores de servicios (SP), desde el análisis de la causa, pasando por la verificación de SLA y la gestión del rendimiento en los servicios de red híbrida.
¿Cómo están evolucionando los servicios SD-WAN? ¿En qué herramientas confían los SP para incorporarlos a una nueva generación de servicios SD-WAN y cómo están aprovechando la automatización para simplificar la gestión de servicios?
Administrar la SD-WAN
Tres de los cuatro principales desafíos identificados por la encuesta de Heavy Reading para la administración de SD-WAN abordan la complejidad de administrar un servicio altamente distribuido en múltiples plataformas, redes y dominios en la nube e integrarlo en las operaciones existentes y los sistemas de soporte comercial (OSS/BSS). Estos retos son fundamentales para los operadores cada vez que introducen un nuevo servicio.
¿En qué se diferencia la SD-WAN y cómo están abordando los SP estos desafíos? Más del 60% de los encuestados utilizan tres o más herramientas diferentes para gestionar los servicios SD-WAN, y el 16% utiliza cinco o más herramientas.
¿Cuáles son estas herramientas y qué tan satisfechos están con ellas? El 70% de los encuestados comienzan con soluciones de gestión de los propios proveedores de SD-WAN: soluciones empaquetadas y preintegradas que incluyen orquestación, análisis y seguridad. Sin embargo, también es probable que implementen determinadas funciones de gestión a la carta.
Lo más probable es que los proveedores de servicios traigan la mejor solución de terceros para los firewalls de seguridad y la detección de intrusiones. La empresa también suele solicitar una solución de seguridad específica, una solicitud que los SP están motivados a cumplir para mantener la relación con el cliente.
Aprovechando la automatización
Dada la escala de los servicios SD-WAN y la complejidad de administrarlos, no es sorprendente que los proveedores de servicios de comunicaciones dependan cada vez más de la automatización para reducir la carga operativa. Heavy Reading preguntó a los encuestados qué tareas ya habían automatizado y en qué se estaban enfocando para la automatización futura. La “supervisión del rendimiento de la red subyacente” encabeza la lista en términos de prioridad.
La automatización del servicio SD-WAN está muy abajo en la lista, ya que es la tarea que probablemente ya esté automatizada. El aprovisionamiento, la verificación y la activación de servicios, si bien han sido automatizados por más de la mitad de la base de la encuesta, son tareas que el resto identifica como una prioridad para la automatización.
La automatización de los informes de SLA obtuvo el menor número de respuestas. Heavy Reading sugiere que una de las razones de este resultado es que la automatización de los informes de SLA depende de otras tareas que deben automatizarse primero. No se pueden lograr informes de SLA precisos sin la supervisión del rendimiento de la red subyacente, la prioridad número uno. Cuando esto se logre, la importancia de los informes de SLA aumentará en prioridad.
Heavy Reading ve esto como una oportunidad de diferenciación. Con el crecimiento de las aplicaciones en la nube, la computación perimetral, los servicios críticos de Internet de las cosas (IoT) y la división de redes, el cliente debe poder tomar decisiones informadas que tengan en cuenta todas las capas de la red. Los informes de SLA precisos y multicapa pueden diferenciar a un SP del resto de la multitud.
Los hallazgos de Heavy Reading son un buen indicador de que los proveedores de servicios de SD-WAN se centran en simplificar y automatizar los procesos para acelerar el crecimiento del servicio y monetizarlo de manera más efectiva.
Luca Macchiavello
03 March 2021
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