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El escritorio tradicional en la empresa ha muerto – ¡pero hay vida más allá!
Recientemente asistí a un evento en Londres sobre la evolución de la informática en la empresa (“Modern End-User Computing”), presentado por Brian Madden, un experto en la virtualización de escritorio de TechTarget. El evento se centró en movilidad, consumerización y virtualización de escritorio, y cómo la industria de las TIC está evolucionando.
No es ningún secreto que los empleados están utilizando cada vez más los dispositivos personales en el mundo corporativo y subiendo a la nube tanto datos personales como profesionales. Esto está creando un desafío complejo para los departamentos corporativos de TI que necesitan garantizar la seguridad, el control y el cumplimiento legal de toda la información corporativa y les obliga a repensar los mecanismos de seguridad de datos, de la red y de los sistemas.
Ruptura de la informática tradicional
El entorno de usuario, tecnológicamente hablando, se ha desarrollado alrededor del escritorio tradicional de Windows, implementado todas las políticas de seguridad y control mediante el perfil de usuario de Windows. Sin embargo, los días en que los empleados se encontraban permanentemente en la oficina y únicamente utilizaban un solo ordenador de escritorio han quedado en el pasado. Hoy en día los empleados quieren tener la posibilidad de trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto se refiere no sólo a los equipos de sobremesa y portátiles, sino también tabletas y smartphones, e independientemente de si son dispositivos corporativos o personales. El enfoque general adoptado consiste en extender el entorno de trabajo a cualquiera de estos dispositivos a través del uso de un escritorio virtual, o Virtual Desktop Infrastructure (VDI). El uso de VDI proporciona acceso seguro al escritorio Windows tradicional, por lo que mantiene los controles de seguridad basados en el perfil de Windows sin importar el dispositivo o la ubicación. Sin embargo, mientras VDI es una gran tecnología, todavía tiene algunas limitaciones y no es suficiente.
Pero ¿por qué los empleados están utilizando sus propios dispositivos y servicios en la nube para trabajar y gestionar la información de su empresa? No es que la gente quiera rebelarse contra su empresa y permitir fugas de datos confidenciales, sino simplemente que prefieren trabajar con las mejores herramientas disponibles, de fácil uso y de las cuales dominan su manejo. Antiguamente, los equipos corporativos eran tremendamente superiores en prestaciones a los personales – era una cuestión económica, principalmente. Pero hoy en día, las soluciones orientadas a consumidores son más innovadoras y los dispositivos más potentes, creando una enorme brecha en cuanto a capacidades. Así que no es de extrañar que los usuarios no opten por adherirse a las herramientas “aprobadas corporativamente” cuando existen otras opciones muy superiores en el mercado y al alcance de la mano.
De la fuga de datos a la ingesta de datos
Una reacción común hacia este comportamiento es la negación e intentar impedir que los empleados accedan a estas “herramientas no soportadas”. Sin embargo, esto no sólo es difícil de hacer, en particular con los dispositivos personales, sino que tampoco pueden garantizar la fuga de datos. Dudo incluso que los sistemas de protección de pérdida de datos (DLP por sus siglas en inglés) sean eficaces para las personas que utilizan herramientas como Evernote, mensajería instantánea, redes sociales, QuickOffice, Google Docs, etc. No pasará mucho tiempo, si es que no está ocurriendo ya, que los empleados utilizarán estas herramientas para generar contenido corporativo en primer lugar. Por lo tanto, en lugar de preocuparse por la fuga de datos, las empresas deberían de buscar fomentar la ingesta de datos.
Pero lo importante es entender que los empleados realmente no quieren romper las reglas. Mientras las herramientas corporativas sean lo suficientemente innovadoras, fáciles y accesibles para que la brecha de capacidades no sea significativa, los usuarios se evitarán la molestia y el riesgo de “explorar” fuera de las fronteras de la empresa, y adoptarán las herramientas proporcionadas.
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