Colt ayuda a reducir el ratio de incidencias técnicas y los costes operativos y de backoffice de IMSolutions
- El ratio de incidencias técnicas bajó hasta un 20%, mejorando en un 12% su tasa de cobro.
- Los costes operativos y de backoffice se redujeron por encima del 15%.
Madrid, 15 de septiembre de 2016.- El principal reto que esta operación planteaba a Colt era el de construir un entorno estable y seguro para las comunicaciones, así como establecer una conectividad intra-grupo y externa fiable y segura para un cliente habituado a tratar con información delicada con grandes picos de tráfico. Para ello se dispusieron las tecnologías de conexión de red local de 100 mb, DCS (2x colo), VoIP dedicada y Tarifa plana para todos los servicios.
IMSolutions, es una compañía tecnológica de soluciones de pago, que opera en España y está pensando en internacionalizar sus servicios a Europa y LATAM en breve (por lo que la posibilidad de obtener cobertura internacional a través de Colt era fundamental para la firma). IMSolutions trabaja principalmente en los sectores de las telecomunicaciones, utilities, banca-finanzas, fondos de inversión, seguros, fintech-insurtech, e-commerce y agencias de recobro.
La tecnología de medios de pago que desarrolla IMSolutions se sustenta en tres pilares esenciales para desarrollar unos servicios ad hoc para la operación: la alta disponibilidad de su pasarela de pago, su solidez y la seguridad de las transacciones de pago.
“Nuestro modelo de negocio se basa en el ‘pago OK’. Si el sistema de comunicaciones se interrumpe durante las transacciones, es una operación que perdemos. Una caída en el sistema baja la tasa de cobro y eso tiene un impacto económico directo con un descenso de la rentabilidad”, explica Antonio García de Soto, director de comunicación de IMSolutions.
El Ecosistema de pagos que desarrolla IMSolutions es muy exigente en términos de conectividad multicanal en tiempo real “Pagador-Plataforma de pago de IMSolutions-Sistemas del Cliente”.
Colt fue elegido sobre otros proveedores por su estabilidad de red, seguridad y escalabilidad y por su capacidad de apoyo ante una eventual expansión del negocio. “Elegimos Colt por sus garantías y credenciales en materia de solidez, alta disponibilidad, escalabilidad y seguridad de recursos tecnológicos”, apuntala García de Soto.
Al tratarse de una compañía de gestión de cobros su principal reto era obtener un sistema de comunicaciones estable, fiable y seguro. En este caso, no se trataba de un servicio único, sino que había varios interrelacionados que debían adaptarse a las necesidades concretas de manera personalizada. A la gestión de la pasarela de pagos había que sumar la gestión de la información confidencial de sus clientes y el alojamiento de la información en centros de datos seguros que estuvieran al día de todos los estándares.
Así, Colt dispuso para IMSolutions dos racks de dos amperios en el data center de Madrid para alojar los dos tipos de datos que maneja en su actividad: por un lado las bases de datos de clientes, las operaciones comerciales y las operaciones internas del grupo y, por el otro, la parte de las transacciones de pago.
Para conectarse de manera segura y autogestionada al data centre, Colt facilitó una LanLink de 100Mb que consistía en un servicio Ethernet de Colt de interconexión de redes LAN conectado entre el centro de desarrollo que IMSolutions posee en Salamanca y el data centre de Colt.
Para solventar los problemas de IMSolutions asociados al alto volumen de tráfico telefónico diario y su gran consumo de voz, se instaló un servicio de VoIP con una tarifa plana hecha a medida de 60 Mb simétricos dirigido a satisfacer todas las necesidades y picos de trabajo.
En este sentido, el número de “transacciones KO” debidas a incidencias técnicas de accesibilidad en el contexto web server han descendido en torno a un 20%. La mejora de este índice ha ayudado de forma indudable a la optimización de la tasa de cobro en cotas cercanas al 12%. Esta mejora, traducida en términos de ROI, sitúa a IMSolutions en un incremento acumulado medio de este parámetro crítico que se movería en la horquilla del 7-10%.
Igualmente, se ha producido un descenso de los costes operativos y de Backoffice por encima del 15%.
IMSolutions destaca, además, la personalización de la oferta, la rapidez de implementación y el buen nivel global del servicio técnico y comercial pre y postventa.
Para Javier Bartolomé, Director de Tecnología de IMSolutions, “La valoración global sobre el servicio recibido por parte de Colt es positiva en dos direcciones. En primer lugar, por la calidad técnica del producto en términos de solidez, consistencia y seguridad. En segundo término, en el ámbito del asesoramiento y atención recibidos en las fases de pre-venta y post-venta”.
Acerca de Colt
Colt ofrece servicios bajo demanda de red y comunicaciones para negocios tecnológicamente exigentes a lo largo de Europa, Asia y Norte América. Fundada en 1992, Colt tiene más de 5.000 trabajadores en sus oficinas locales en los 21 países en los que opera.
Entre sus clientes se incluyen 18 de los 25 bancos y grupos financieros más prestigiosos y 19 de las 25 principales compañías de medios globales e industrias de telecomunicaciones (Ranking Forbes 2000 de 2014). Además Colt trabaja con más de 50 bolsas financieras y 13 Bancos Centrales Europeos.
Colt proporciona a las empresas servicios fiables de calidad empresarial, respaldados por la elección correcta de la tecnología, el servicio y asesoría comercial. Cuando realmente importa, los clientes eligen Colt.
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