Hoy en día, gracias a la omnicanalidad, cada vez son más las empresas que han implementado las videollamadas, las reuniones híbridas u otras herramientas de colaboración con el fin de facilitar la vida laboral de sus empleados. Además, también beneficia a los clientes permitiéndoles interactuar con las organizaciones de la manera que prefieran, por ejemplo, a través de chatbots basados en la red o mediante líneas de atención directa al cliente.
Pero para que esto se pueda llevar a cabo con éxito, las organizaciones deben simplificar y automatizar sus comunicaciones con una plataforma de comunicaciones unificadas (UC). La clave para adoptar una plataforma UC es contar con un socio de valor que sirva de guía durante el proceso y nos ayude a superar tres retos:
- Complejidad: El software, las aplicaciones y el equipo incluyen su propia tecnología específica, pero a medida que la infraestructura aumente el proceso se volverá más complejo y es vital contar con un socio que nos ayude a resolver estas complicaciones.
- Sistemas heredados: Los sistemas heredados no son siempre compatibles y hacer actualizaciones y resolver problemas, sin contar con la ayuda de un socio experto, puede costar mucho tiempo y una gran inversión.
- La flexibilidad como prioridad: La demanda de teletrabajo no para de crecer y las empresas deben de ser capaces de ofrecer esta posibilidad a sus trabajadores mediante las plataformas adecuadas.
Una empresa que cuente con comunicaciones unificadas, incluyendo los servicios de voz y colaboración, mejorará la productividad de sus empleados, agilizará el recorrido de los clientes y reducirá la complejidad y los gastos de la organización.
La consolidación de todas estas aplicaciones, incluidas las basadas en voz, en una única plataforma brinda a los usuarios y clientes una experiencia sin complicaciones y de última generación, a la vez que proporciona a sus trabajadores un entorno de trabajo moderno.
Para simplificar procesos las organizaciones deben trabajar con un operador capaz de ofrecerles todos los beneficios de una red propia, global y resiliente de calidad. Con un único socio como empresa de infraestructura digital para la gestión y asistencia de este servicio, los incidentes o complicaciones que puedan surgir se resolverán de manera rápida y sencilla.
Por otro lado, aparte de una estrategía de simplificación, las empresas deben contar con una estrategia de automatización. Las organizaciones deben tener infraestructuras que les permitan realizar las tareas de forma que ahorren tiempo y dinero. Además, es importante tener en cuenta dónde pueden usar la IA y la automatización para mejorar la experiencia de sus clientes. La IA y sus herramientas son capaces de agilizar tareas tales como encontrar la mejor hora para una reunión entre miembros con distinto huso horario.
El futuro de las comunicaciones dependerá del buen uso de las aplicaciones y de la integración con la voz. Una buena estrategía que aproveche el potencial de la tecnología será vital para lograr un entorno de trabajo moderno en las empresas.
Colt Technology Services
11 June 2023
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