La voz también importa
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En los últimos años los servicios de voz se han convertido para ciertos clientes y proveedores en una commodity con escaso margen de diferenciación. Pero para muchas empresas, con contact centers, fuerza comercial telefónica, centrales de reservas o simplemente múltiples oficinas dispersas, la telefonía sigue siendo crítica en la operación diaria de su negocio. Por eso en el entorno corporativo, la voz puede seguir siendo un servicio diferencial que debe contar con prestaciones de máximo nivel:
ñ Calidad garantizada: los entornos corporativos precisan de niveles de servicio garantizados (SLAs) que hagan que cualquier llamada desde cualquier lugar se realice con niveles óptimos. Estos niveles de servicio deben aplicarse a todo tipo de llamadas: conference calls, telefonía IP, grabaciones y buzones, soluciones de contact center o llamadas tradicionales.
ñ Control de costes: un adecuado servicio de voz permitirá a la organización optimizar sus costes en comunicaciones combinando telefonía IP, con soluciones híbridas de conexión IP y telefonía tradicional. Contar con operadores con red internacional que permitan este tipo de servicios es fundamental en el entorno corporativo.
ñ Continuidad de negocio y Recuperación frente a desastres: cuando las comunicaciones de voz son importantes para nuestro negocio es imprescindible contar con soluciones que garanticen su continuidad y rápida recuperación ante cualquier situación imprevista: desastres naturales, caídas de sistemas, fallos de electricidad o ataques de terceros.
ñ Seguridad y confidencialidad: los ataques a servicios de voz son cada vez más frecuentes; las APT ( o Amenazas Persistentes Avanzadas en sus siglas en inglés) pueden ser un problema si su servicio de voz no tiene las medidas de seguridad necesaria. De la misma forma ofrecer la capacidad de encriptar e impedir la interceptación de las llamadas es imprescindibles en los entornos corporativos
Para conseguir un servicio de voz que cumpla todos los requisitos anteriores es necesario contar con proveedores de experiencia probada. En Colt ofrecemos servicios de voz de máximo nivel empresarial, para saber más visite nuestra web.
Make Do
09 April 2014
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