Los SLAs como garantía de seguridad en la nube
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Según los analistas de Gartner, muchas pymes siguen posponiendo el uso de la nube por cuestiones de seguridad. Parece obvio que las empresas desean reducir los riesgos todo lo posible; así que, ¿qué hacen las empresas como la nuestra para garantizar que se abordan esas preocupaciones?
La respuesta no es simplemente hablar de garantías, sino cumplirlas. En los últimos años, las empresas tecnológicas, Colt incluida, hemos estado ocupadas con el modo en que creamos y gestionamos garantías de nivel de servicio, o SLA en sus siglas en inglés. Cuando hacemos promesas, debemos asegurarnos de que cumplimos las expectativas de los clientes.
Las empresas que quieren evolucionar su TI hacia un modelo de servicios gestionados deben considerar tanto el historial del proveedor como lo que tiene que ofrecer. Si encuentra un proveedor con el que le gustaría colaborar, una investigación previa, le permitirá estar bien informado cuando se reúna con él para tratar la garantía de nivel de servicio.
Es fundamental recordar que el SLA es un ‘acuerdo’. Este documento refleja una decisión a la que se ha llegado de forma conjunta entre proveedor y cliente. No debería verse obligado a aceptar un SLA solo porque el proveedor insiste en que sabe lo que le conviene. Asegúrese de revisar el SLA detenidamente y pregunte lo que necesite. Nunca se es demasiado precavido en lo que respecta a los datos de los que depende el funcionamiento de su empresa. Un buen SLA le proporcionará asistencia a la que podrá recurrir; pero un SLA óptimo, además, le aportará tranquilidad.
Make Do
03 September 2013
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