Qué puede significar la IA para tu sistema de comunicación integrado

Escrito por Tim Cook, director de servicios de voz en la nube y ventas estratégicas globales en Colt.

Microsoft Teams es el núcleo de la plataforma de voz en la nube de Colt Intelligent Communications. Estoy seguro de que en las conversaciones de las últimas semanas del sector tecnológico se ha vuelto a hablar del tema de la IA y su impacto en las empresas y su red.

Para las empresas que utilizan MS Teams, ChatGPT puede añadir mucho valor, desde mejorar las comunicaciones y la experiencia del cliente, agilizar los procesos, proporcionar información y, en última instancia, mejorar la productividad. Probablemente todos hemos tratado con chatbots de IA y es justo decir que el potencial de ChatGPT va más allá de las prometedoras visiones iniciales que han existido durante unos años.

El reto para las empresas será cómo conservar la personalidad y la cultura que las hace diferentes en un mundo impulsado por bots. El poder de herramientas como ChatGPT es que recurren a una enorme fuente de información, pero se trata de información que ya existe y es una mezcla de diferentes tonos, estilos y puntos de vista. 

En algunos casos, eso está muy bien, pero para las empresas con una cultura y personalidad propias, la IA tendrá que ser adoptada de forma que no comprometa las razones por las que la gente trabaja para ellas  y por las que los clientes compran.

También hay que tener en cuenta el impacto en la red y en la infraestructura digital en general. Volvamos a ChatGPT, que sugiere que las repercusiones son el aumento del tráfico de red, el uso del ancho de banda, la seguridad de la red y la posibilidad de mejorar la eficiencia de la red. Y no se equivoca. El primer reto es el aumento del tráfico, ya sea tráfico local con procesamiento de IA local o tráfico en la nube con IA como ChatGPT alojada en Azure. 

También hay que tener en cuenta el ancho de banda. Si los chatbots de IA se utilizan para compartir archivos multimedia, el impacto en otras aplicaciones podría ser significativo. Las ventajas de una red ágil y un ancho de banda on demand son aún más significativas.

Por último, y quizá lo más importante, cualquier herramienta nueva conlleva nuevos riesgos de seguridad. Los estudios han demostrado que las personas suelen compartir información privada con la IA que no compartirían con una persona, incluso si saben que los datos están siendo supervisados. Para los empleados, deben establecerse expectativas claras sobre qué datos pueden compartirse y dónde. En cuanto a los clientes, la IA podría abrir la puerta a nuevos ataques de suplantación de identidad y phishing.

Hacer un uso generalizado de las herramientas de IA es como desplegar cualquier otra aplicación bien utilizada en una red: su impacto debe estudiarse a fondo y los riesgos deben minimizarse cuidadosamente. No se trata de “si” la IA tendrá un impacto, ya que muchas empresas se encuentran bien adentradas en su viaje hacia la IA, sino de cómo utilizarla. La ventaja de la solución de Intelligent Communications de Colt es que se basa en MS Teams, con Microsoft a la cabeza a través de ChatGPT y las nuevas funciones de las que ya se está hablando.

En Colt ya estamos explorando lo que significa para los equipos de toda la empresa y para nuestros clientes, pero lo estamos haciendo de una forma que conserva nuestra personalidad empresarial y mantiene a salvo los datos de todos. 

Si quieres obtener más información sobre cómo crear una red y una solución de comunicaciones preparadas para el futuro, con o sin IA, ponte en contacto con nosotros.

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