Trivago reduce sus costes gracias a la solución de enlaces SIP de Colt
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El comercio electrónico vive un buen momento. Las empresas apuestan cada vez más por el modelo de comercio online que pone en venta recursos que puedes adquirir desde cualquier lugar, sólo con tener acceso a Internet. Ahora más que nunca, con la evolución de los dispositivos móviles, comprar lo que se desea resulta muy sencillo. No hay nada más fácil que sacar el móvil, entrar en internet y pedir aquello que se desea, desde comprar unos zapatos hasta reservar tus vacaciones.
Pero ¿cómo pueden las compañías de comercio electrónico evolucionar y reducir costes al mismo tiempo? Un ejemplo de una práctica interesante es la de Trivago, el buscador online de hoteles. Esta empresa ha optimizado sus relaciones tanto dentro de la empresa como con sus clientes de una manera sencilla. Gracias a su alianza con Colt, Trivago, que tiene su sede en Düsseldorf, Alemania, se beneficia ahora de llamadas a precio local para contactar con las páginas de reserva y los contactos de hoteles en toda Europa. La compañía alemana ha conseguido reducir sus costes y optimizar sus servicios, sacando un máximo partido de los recursos tecnológicos disponibles.
¿Cómo? Muy fácil. Colt les ha proporcionado una solución de enlaces SIP que redirige las llamadas directamente a través de la red hacia las oficinas centrales de Düsseldorf. Además, gracias al sistema interno, los clientes conectan con un operador de competencia nativa, de esta forma una llamada de un hispanohablante es trasladada a un operador que responderá a la consulta en ese mismo idioma.
La instalación fue llevada a cabo por Colt en tan sólo ocho semanas y supone una solución muy interesante desde el punto de vista de la optimización de los servicios de las empresas actuales, más si tenemos en cuenta que uno de los pasos de una compañía emergente puede ser su internacionalización. Así, la implantación de este tipo de servicios de enlaces SIP favorece y facilita el asentamiento de las empresas en distintos países, sin que los gastos aumenten, ya que permite que todas sus llamadas tengan un coste local. Con ello, además, las necesidades de gestión para telefonía de la compañía se ven reducidas de manera significativa y la facturación de este concepto se simplifica, ya que se trata de una sola factura para varios conceptos.
Así, los empleados y los contactos comerciales de las páginas web de reservas y hoteles europeos de Trivago han visto cómo su experiencia ha mejorado gracias a la instalación de los enlaces SIP. Este sistema permite que las empresas con sedes en distintos lugares puedan tener una comunicación fluida y eficiente, gracias a una sencilla instalación que, además, permite reducir costes en términos de telefonía y facilita la labor de las empresas tanto interna como externamente.
Make Do
26 September 2014
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