Viaje del cliente con SIP Trunking


Un mundo feliz: el viaje del cliente con la SIP Trunking de Colt en Europa Central y Oriental

 

Tras la crisis financiera, resurge la demanda en Europa Central y Oriental (PECO) por parte de las empresas de Europa Occidental. La reubicación de los procesos de negocio (deslocalización) se ha trasladado del dominio de los primeros innovadores y se está convirtiendo cada vez más en la corriente principal de la estrategia de la empresa. Nearshoring es la deslocalización (offshoring) cerca de casa. El interés en los PECO es estimulado no sólo por las ventajas de costes relativos a las economías de Europa Occidental, sino también por la capacidad de los países de Europa Central y Oriental que ofrecen los principales idiomas europeos, así como una base de habilidades expertas, capaces de incorporar con éxito modelos de deslocalización de nueva generación. Como los procesos de contacto intensivo se vuelven más orientados al cliente que las funciones transaccionales estándar de Outsourcing y Offshoring (O&O), requieren habilidades diferentes, entre las que se encuentran los idiomas, la comprensión cultural, y los husos horarios más cercanos a la empresa matriz. Complementando el lejano oriente, donde India sigue siendo el país más popular en deslocalización de habla inglesa, ahora los PECO se están haciendo populares como las empresas internacionales que acumulan nuevas funciones y adoptan modelos de servicio cada vez más globales. Por ejemplo el 30% del top 100 de compañías globales outsourcing están ya en la región PECO, lo que sugiere un crecimiento potencial para el resto. Los PECO están clasificados por delante de otras regiones competitivas a nivel mundial de O&O de acuerdo con el “Ease of Doing Business”, ránking de “Facilidad para hacer negocio” del Banco Mundial (Colliers International).

Con el fin de evolucionar con las necesidades cambiantes de negocio de nuestros clientes internacionales, hemos ampliado nuestros servicios de SIP Trunking, Colt VoIP Access, más allá de los 13 países de Europa occidental en los que actualmente operamos República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Polonia y Luxemburgo. Los clientes están explorando cómo desbloquear el potencial para mejorar la calidad general del servicio en toda la compañía, combinado con lograr la eficiencia de costes a través de la integración de su infraestructura de voz en torno a una arquitectura centralizada de telefonía IP. Colt VoIP Access es un servicio altamente fiable a nivel empresarial en todos los países, que ofrece la recuperación de desastres, gestión de fraude y seguridad de voz a través de múltiples opciones de conectividad, que permite a las empresas una transición sin problemas de la telefonía heredada a la VoIP con servicios que incluyen portabilidad en todos los países, así como un completo conjunto de características. La capacidad de consolidar la prestación de servicios física y eliminar la necesidad de gestionar múltiples proveedores remotos reduce considerablemente los costes de contratación y aprovisionamiento. Por otra parte la colaboración se puede implementar fácilmente como una aplicación en un portfolio de servicios integrados de comunicación – una forma eficiente para los equipos en distintos países de trabajar juntos. La SIP Trunking es intrínsecamente beneficiosa para que las empresas proporcionen una flexibilidad óptima y la máxima disponibilidad en comparación con la inmovilidad de los sistemas antiguos, ya que nuestros clientes pueden disfrutar de las aplicaciones IP nativas sin problemas y sin inversiones adicionales en las plataformas de hardware y periféricos. Los beneficios del SIP Trunking centralizado para las empresas internacionales con oficinas en varios países es lo más convincente debido a la posibilidad de centralizar la voz a escala global, tanto en términos de infraestructura como de contratación, y lograr el mayor ahorro de costes posible.

Tenemos la intención de aumentar aún más la cobertura, llegando a Noruega, Finlandia y Japón; son economías TIC estables y maduras, donde se puede esperar un crecimiento avanzado de los servicios TIC.

John Baldwin

 

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