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¿Local o deslocalizado? Cuando los servicios globales de VoIP realmente importan

Tras la crisis financiera, existe un resurgimiento en el interés en los negocios de Europa Central y del Este (CEE) por parte de las empresas de Europa Occidental. Localizando estás deslocalizando, pero cerca de casa. El interés en CEE va en aumento, no solo por la ventaja competitiva en cuanto a costes frente a las economías de Europa Occidental y la estrecha alineación de las zonas horarias, sino también por las capacidades de los países de CEE. Estos ofrecen la mayor parte de los idiomas europeos, así como una base de conocimientos útiles y, además, son capaces de incorporar con éxito modelos de deslocalización de última generación.

Los procesos de contacto intensivo están más orientados al consumidor que las tradicionales transacciones y funciones subcontratadas y deslocalizadas.  Estas requieren diferentes habilidades como: idiomas, comprensión cultural y, aún más importante, una localización más cercana en términos de franjas horarias según donde se encuentre el cliente.

Es evidente que Europa Central y del Este se está volviendo popular tan pronto como empresas multinacionales se mueven hacia funciones multi-idioma y adoptan modelos de servicio cada vez más globales. El 30% del top 100 de las empresas globales de externacionalización ya están en esta región, sugiriendo un crecimiento potencial para las demás. Esta región está valorada incluso por delante de otras regiones especializadas en externacionalización y deslocalización, de acuerdo al ranking del banco mundial “Ease of Doing Business” (Colliers International).

Con la finalidad de evolucionar con nuestros clientes internacionales, hemos expandido nuestros servicios de SIP Trunking (Colt VoIP Access) más allá de los 13 países occidentales en los cuales operamos actualmente, en República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Polonia, Luxemburgo, Noruega, Finlandia… y ahora Japón. Durante más de 40 años, América del Norte y los estudios europeos han mantenido instalaciones de producción de vídeo más allá de sus fronteras, en países como, Corea del Sur, Japón y Taiwán. Ahora, las empresas japonesas están comenzando a subcontratar en China, donde hay multitud de personas que hablan japonés (por lo tanto este es otro área que vigilaremos de cerca).

Las empresas están buscando la manera de desbloquear este potencial, mientras siguen logrando optimizar los costes a través de la integración de su infraestructura de voz en torno a una arquitectura centralizada de telefonía IP. Colt VoIP Access permite la recuperación de siniestros, gestión de fraude y seguridad de voz a través de múltiples opciones de conectividad. También permite a las empresas una transición sin problemas desde la telefonía tradicional a VoIP con servicios que incluyen porting en todos los países, así como un completo conjunto de características sencillas.

La capacidad de consolidar la prestación de servicios y quitar físicamente la necesidad de gestionar múltiples proveedores remotos reduce considerablemente los costes de adquisición y aprovisionamiento. Por otra parte, mediante la fácil implementación de una aplicación en una cartera de servicios de comunicación integrados, de repente equipos de países lejanos se unen para trabajar y colaborar.

El SIP Trunking es intrínsecamente beneficioso para las empresas que proporcionan una flexibilidad óptima y máxima disponibilidad en comparación con el lock-in de los sistemas tradicionales. Los clientes pueden disfrutar de las aplicaciones IP nativas sin problemas y sin inversiones adicionales en las plataformas de hardware y equipos periféricos. Pero, los beneficios más convincentes son para las empresas internacionales con oficinas en varios países. La oportunidad de centralizar la voz en una escala mundial, tanto en términos de infraestructura como en adquisición logra un gran ahorro de costes y flexibilidad de los negocios. Y, ¿no es eso lo que todos estamos buscando?

 

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Colt Technology Services

01 June 2016

 

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