Réclamations

Comment formuler une réclamation

Si vous avez une réclamation concernant un aspect de votre service, vous pouvez contacter Colt par l’une des méthodes suivantes.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Les éléments principaux de votre réclamation
  • Votre numéro de compte ou numéro de référence de circuit Colt (clients Colt existants uniquement) ;
  • et Votre nom et votre numéro de téléphone

Country
United Kingdom 0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(Monday to Friday, 8:30am - 5pm)
Customer Service
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
London
EC2A 3EH
Austria 0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(Monday to Friday, 9am - 5pm)
Colt Technology Services
GmbHz.H.
Kundenbetreuung
Kärntner Ring 10-12
1010 Wien
Belgium 0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 hours)
Customer Service
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem
Denmark +45 70 71 25 99
(24 hours)
Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 København SV
France 0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(Monday to Friday, 9am-5pm)
Colt Technology Services
Customer Service
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex
Germany 0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 hours)
Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstrasse 18-22
60322 Frankfurt
Ireland 1800 944 040 / +353 01 536 9312
(Monday to Friday, 9am-5pm)
Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublin 3
Italy 192 090 / +39 0289634895
(Monday to Friday, 9am - 5pm)
Colt Technology Services
S.p.A.Viale Jenner,
56 20159 Milano
Netherlands 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Postbus 94014
1090 GA AMSTERDAM
Portugal 808 780 222 / +35 1 211 202 795
(De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 18h00)
Estrada da Outurela,n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide
Spain 901 888400 / +34 91 7887520
(Monday to Friday, 9am-1pm and 2pm-6pm)
Colt Technology Services SAU
Customer services
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid
Sweden +46 8781 8383
(24 hours)
Colt Technology Services
ABBox 3458
103 69 Stockholm
Switzerland 0800 560 560 / +41 58 560 1720
(Monday to Friday, 9am - 5pm)
Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zürich

À compter du 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permet aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique. Elle est disponible sur le site www.livroreclamacoes.pt et a la même valeur que les réclamations soumises au format papier. Le « Livre de réclamation électronique » (« Livro de Reclamações Electrónico ») a été créé par le décret-loi 74/2017 du 21 juin 2017 et est régi par le règlement 201-A/2017 du 30 juin 2017.

Réclamations relatives aux appels indésirables, aux spams ou aux tentatives d’hameçonnage

Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro a été falsifié, bloqué ou étiqueté comme spam potentiel, veuillez nous contacter ne utilisant le formulaire ci-dessous. Pour une collaboration rapide et efficace, n’oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème que vous avez rencontré.

Comment faire remonter le problème s’il persiste

Si votre réclamation n’est toujours pas résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai spécifié par la législation en vigueur, ou si nous convenons par écrit que le litige doit être réglé par un mode alternatif de règlement des litiges (ADR), vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes :

United Kingdom Ombudsman Services 0330 440 1614 [email protected] Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU
Ombudsman Services is a third party arbitrator and they will take evidence from both you and Colt to make an independent decision based on the merits of the case. Ombudsman Services will only handle disputes for businesses with ten employees or fewer.
Austria Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH („RTR“) 0810 511811 (EUR 0.07267/minute) Monday to Friday, 8am - 5pm www.rtr.at Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien A deadline may be set for the RTR to act. This will need to be met if your enquiry is to be processed. When you receive our response, please verify the existence of any such deadlines immediately.
Belgium Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications +32 22230909 or +32 22230606 [email protected]; [email protected]; www.ombudsmantelecom.be Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles No additional information
Denmark Teleankenævnet +45 33186900 [email protected] or www.teleanke.dk Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K The Danish complaints body "Teleankenævnet" handles certain disputes between end consumers and providers of certain telecommunications services. Find out more about Teleankenævnet's authority and other requirements governing the filing of complaints at www.teleanke.dk.
Germany Conciliation Board of the Federal Network Agency for Electricity, Gas, Telecommunications +49 228140 [email protected], www.bundesnetzagentur.de Ref. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn No additional information
Ireland Commission for Communications Regulation (ComReg) +353 1 8049600 [email protected] or [email protected] or www.comreg.ie Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 No additional information
Italy Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.) n/a A list of Co.Re.Com. is available at www.corecomitalia.it n/a There is one Co.Re.Com. in each Italian Region. The customer should contact the Co.Re.Com. in the region where he is resident or where the offices are located.
Netherlands ACM (Authority for Consumers and Markets) +31 70 7222 000 www.acm.nl PO Box 163262500 BH Den Haag No additional information
Portugal ANACOM – Autoridade Nacional de Telecomunicações 800206665 (De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 16h00) [email protected] ; www.anacom.pt Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa No additional information
Spain SETSI 901336699 www.usuariosteleco.es Gobierno de España. Ministerio de Industria Turismo y Comerci P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid , Madrid, España . No additional information
Switzerland Federal Communications Commission (ComCom) +41 313235290 [email protected] ; www.comcom.admin.ch Marktgasse 9CH-3003 Bern No additional information

Si vous avez pris les mesures décrites ci-dessus et que vos préoccupations persistent, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de réglementation nationale :

United Kingdom Office of Communications (OFCOM) 020 7981 3040 or 0300 123 333, [email protected] or www.ofcom.org.uk Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA Ofcom cannot alter an Otelo decision, nor can Ofcom ask for the decision to be reviewed.
Austria Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH ("RTR") 0810 511811 (EUR 0.07267/minute) Monday to Friday, 8am - 5pm Webformular unter: www.rtr.at Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna Deadlines can be provided for the responsibility of the RTR, which you must comply with, otherwise your request will not be processed: please inform yourself immediately upon receipt of our execution on the existence of such deadlines.
Belgium BIPT / IBPTBelgian Institute for Postal Services and Telecommunications Institut belge des services postaux et des télécommunications +32 (0) 2 226 88 88 [email protected] www.ombudsman telecom.be BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brussels N/A
Denmark N/A N/A N/A The Danish complaints body “Teleankenævnet” will forward complaints to other Danish complaints bodies as appropriate. If no relevant complaints body exists the customer can opt to take legal action through the competent courts.
France Regulatory Authority for Electronic Communications and Posts (ARCEP) +33 140477000 [email protected] www.arcep.fr Regulatory authority for electronic communications and substations7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 N/A
Germany Federal Network Agency for Electricity, Gas, Telecommunications, Post and Railways +49 228140 [email protected] www.bundesnetzagentur.de Tulip field 453113 Bonn N/A
Ireland Commission for Communications Regulation (ComReg) +353 1 8049600 [email protected] or [email protected] www.comreg.ie Block DEFAbbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1 N/A
Italy Authority for Communications Guarantees (Agcom) +39 081 7507111 or +39 06 69644111 [email protected] www.agcom.it Centro Direzionale, Isola B5Torre Francesco 80143 Naples Prior to engaging Agcom the customer must contact the competent Co.Re.Com. and go through with their mediation procedure.
Netherlands OPTA (Independent Post and Telecommunications Authority) +31 70 315 35 00 Please refer to www.opta.nl to fill in online form Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB The Hague N/A
Portugal ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações 800206665 (Monday to Friday: 9am to 4pm) [email protected] www.anacom.pt Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbon N/A
Spain N/A N/A N/A The Spanish regulator SETSI only deals with operators and not with customer complaints.
Sweden The National Post and Telecom Agency (PTS) +46 8 678 55 00 [email protected] www.pts.se Box 5398102 49 Stockholm N/A
Switzerland Federal Communications Commission (ComCom) +41 313235290 [email protected] www.comcom.admin.ch Marktgasse 9CH-3003 Bern N/A