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Colt suit attentivement l’évolution de la propagation de la Covid-19 et son impact à travers le monde. Depuis le début de la pandémie, nous avons apporté d’importants changements à notre organisation afin de pouvoir travailler et intervenir à distance, notre priorité étant de continuer à fournir à nos clients un service de premier plan et de répondre à la forte augmentation de la demande de bande passante.

Nous suivons les conseils de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), du Centre de contrôle des maladies (CDC) et des autorités locales au niveau mondial et dans les villes et les régions concernées. Notre priorité reste la sécurité de nos employés, clients et partenaires.

Nos équipes de continuité d’activité (BCM) et Santé et Sécurité expérimentées continuent de travailler 24 heures sur 24 pour surveiller et gérer la situation au fur et à mesure de son évolution.

Colt fonctionne selon la norme ISO 22301:2019, selon laquelle toutes les fonctions critiques identifiées disposent de plans de continuité d’activité éprouvés.

Colt exploite un réseau mondial et dispose de plusieurs centres opérationnels dans le monde entier qui appliquent des plans de continuité solides et bien testés.

Colt dispose de capacités de travail à distance qui permettent à ses employés des différentes régions de fournir un service aussi cohérent que possible.

Colt travaille en étroite collaboration avec les membres de sa chaîne d’approvisionnement critique afin de gérer tout impact potentiel.

Notre réseau

Depuis le début de la pandémie de Covid-19, nous avons observé une évolution sensible du trafic au niveau des points d’accès Internet en périphérie de réseau, à laquelle sont confrontés les PTT, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) grand public, ainsi que les fournisseurs de contenus et de services cloud. Nous disposons de la capacité requise pour absorber cette hausse du trafic et continuer à provisionner la capacité supplémentaire requise à différentes couches de notre réseau :

interconnexions avec les réseaux privés de haute capacité et peering avec des opérateurs de réseaux mondiaux de premier rang ;

ports 100G vers les principaux points d’échange Internet : LINX, LONAP, FRANCE-IX, DECIX et AMSIX ;

mise à niveau de la capacité de la dorsale sur plusieurs ports 100G afin d’absorber l’augmentation du trafic sur le réseau central ;

mise à niveau et optimisation des routeurs de réseau d’accès pour accroître la capacité des ports en périphérie de réseau afin de desservir les services Ethernet et IP dans 400 data centers et sites à travers le monde

Fonctionnement du réseau et prestation de services

Les restrictions précédentes relatives à la fourniture et à la gestion des services ont été levées dans tous les pays, mais restent soumises à des restrictions d’accès locales.

En d’autres termes, nous pouvons assurer la prestation des services commandés par tous nos nouveaux clients et remédier aux défaillances enregistrées par les utilisateurs, notamment en matière de dégradation du service — en tenant compte, bien sûr, des restrictions d’accès instaurées par les clients, les propriétaires d’immeubles ou les autorités locales.
Les interventions auront lieu uniquement si nos employés ou partenaires ont la possibilité de se plier aux directives de sécurité en vigueur.

Ces différentes mesures sont susceptibles d’évoluer à court terme, notamment si de nouvelles mesures de précaution devaient être prises, ou en cas de recrudescence du nombre de personnes touchées par la Covid-19.

FAQ

Nous pouvons assurer la prestation des services commandés par tous nos nouveaux clients et remédier aux défaillances enregistrées par les utilisateurs, notamment en matière de dégradation du service — en tenant compte, bien sûr, des restrictions d'accès instaurées par les clients, les propriétaires d'immeubles ou les autorités locales. Les interventions auront lieu uniquement si nos employés ou partenaires ont la possibilité de se plier aux directives de sécurité en vigueur.

  • Nous avons contrôlé la résilience de nos fournisseurs essentiels et aucun impact commercial n’est envisagé pour l’instant. Nos fournisseurs ont mis en place des plans de continuité d’activité.
  • Nous surveillons de très près l’évolution de la situation et suivons attentivement celle de nos fournisseurs critiques.

Nous avons également enregistré une augmentation significative du trafic vocal sur notre réseau. Colt exploite d’un réseau dorsal (backbone) de grande capacité qui bénéficie du réseau fibre opéré en propre. Notre réseau dispose d’une importante capacité de réserve et peut rapidement monter en puissance. Nous enregistrons un trafic élevé aux points d’interconnexion « voix » à travers l’Europe, et travaillons avec nos partenaires pour le gérer de façon optimale. Nous avons pu réacheminer le trafic ou accroître la capacité pour faire face aux nouveaux pics de demande et augmentons la capacité de manière proactive dans les pays où nous anticipons une hausse imminente du trafic.

Le portage de numéros fonctionne normalement dans la plupart des pays, avec toutefois certaines restrictions au Portugal où quelques situations exigent des travaux de génie civil.

Tous les bureaux de Colt ont instauré le télétravail obligatoire à l’attention de tous les employés pouvant exercer leur fonction à distance. Seule exception : les bureaux situés dans la ville de Dalian (Chine), où est appliquée une politique de travail à domicile « assouplie » pour les collaborateurs ayant à se rendre au bureau. En outre, des contrôles et des interventions de nettoyage supplémentaires ont été mis en place pour assurer la sûreté et la sécurité des employés amenés à travailler sur site.

Le retour sur site du reste des employés sera soigneusement planifié et géré. Nous avons également mis en place des directives à l’attention des employés et des partenaires de Colt qui sont amenés à se rendre sur les sites de clients ou de tiers.

  • En ce qui concerne les personnes devant se rendre sur les sites de Colt, nous exigeons de la part des visiteurs un strict respect des consignes sanitaires imposées par l’OMS, et les invitons à évaluer la nécessité de rencontres en vis-à-vis.
  • L’accès aux sites de Colt est soumis aux restrictions et directives promulguées par les autorités locales.
  • Chaque visiteur devra confirmer les informations suivantes :
    • il n’a pas contracté la grippe et ne présente aucun symptôme de type grippal (toux, fièvre) ; sa température ne dépasse pas 37,5° ; il ne souffre pas de toux nouvelle ou persistante ;
    • il n’a pas – ou ne pense pas avoir – été en contact étroit avec une personne affectée par la Covid-19 ;
    • il n’a reçu aucune information de la part des autorités compétentes l’informant d’un contact de proximité avec une personne infectée par la Covid-19.