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Communication à destination du client Colt.net - actualisée le 26 mars

Alors que les informations à propos de la propagation du COVID-19 nous parviennent, nous suivons de très près l’évolution de la situation en respectant les consignes et les recommandations du gouvernement français et des autorités sanitaires compétentes. En réponse à cette pandémie, nos équipes de continuité des opérations (BCM) et de santé & sécurité ont mis en place des plans adaptés et efficaces pour faire face à tout impact éventuel sur notre réseau ou nos opérations :

  1. Colt dispose d'équipes BCM et Santé & Sécurité expérimentées qui travaillent 24 heures sur 24 pour surveiller et gérer la situation au fur et à mesure de son évolution ;
  2. Colt fonctionne selon la norme ISO 22301:2019 qui stipule que toutes les fonctions critiques identifiées disposent de plans de continuité d'activité éprouvés. Les collaborateurs impliqués sont parfaitement bien formés et font l'objet d'un examen, d'exercices et/ou de tests annuels ;
  3. Colt exploite un réseau mondial et dispose de plusieurs centres opérationnels dans le monde entier avec des plans de continuité solides et bien testés ;
  4. Colt dispose de capacités de travail à distance pour ses collaborateurs dans toutes les régions ;
  5. Colt travaille en étroite collaboration avec sa chaîne d'approvisionnement critique pour gérer tout impact potentiel.

Nous suivons les conseils et les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), des centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), du ministère français des Solidarités et de la Santé et des autorités sanitaires locales compétentes. Notre priorité reste la santé et le bien-être de l’ensemble de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

Nous avons mis en place des plans de continuité d'activité, de protection sanitaire et de sécurité pour tous les sites de Colt et nous mettrons à jour le site dédié www.colt.net/go/Covid-19 avec plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.

Pour toute information complémentaire ou toute question, veuillez contacter votre responsable client.

Vous trouverez également les dernières informations à propos des services de data centres de Colt en cliquant sur le lien suivant : https://www.coltdatacentres.net/en-GB/news/data-centres/2020/02/corona-virus

FAQs

Vos employés travaillent-ils à domicile ?

  • Une bonne partie de nos collaborateurs travaille à domicile conformément aux consignes et directives des autorités françaises compétentes. Lors des dernières déclarations du 16 mars à propos des mesures de confinement par les autorités françaises, nous avons adapté notre dispositif pour la poursuite de l’activité en conséquence. La majorité de nos collaborateurs en France travaille à domicile. Pour cela, ils disposent des équipements nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.
  • Nous avons mis en place le travail en horaires décalés pour toutes les fonctions critiques pour une continuité des activités.
  • Notre priorité est la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires. Nous avons demandé aux personnes présentant des symptômes de rester chez elles et de suivre les directives des autorités locales compétentes en respectant les consignes sanitaires du ministère français des Solidarités et de la Santé et plus généralement de l'OMS.

Avez-vous une chaîne d'approvisionnement solide ?

  • Nous avons examiné la résilience de nos fournisseurs essentiels et aucun impact commercial n’est envisagé pour l'instant. Nos fournisseurs ont mis en place des plans de continuité des activités.
  • Nous continuons à surveiller de très près l’évolution de la situation et à suivre attentivement celle de nos fournisseurs critiques.

Quel est l'impact sur le fonctionnement du réseau et la prestation de services ?

  • Nos équipes chargées des opérations de réseau et de la prestation de services disposent de plans de continuité efficaces et éprouvés qui sont en cours de déploiement. Ces plans permettent notamment à nos collaborateurs de travailler à domicile.
  • Bien que nous continuions à accompagner nos clients dans les zones de confinement, les restrictions varient considérablement et vont encore évoluer dans les prochains jours ou les prochaines semaines. Nous suivons de très près l’évolution de la situation.
  • Dans les pays où nous avons imposé l’obligation du travail à domicile, nous suivons de près les évolutions de la situation et les mesures prises par les autorités locales. En France, notre organisation s’adapte en temps et en heure aux mesures du gouvernement français afin d’assurer la fourniture des services à nos clients dans les meilleures conditions. Par conséquent, nos collaborateurs recevront, si nécessaire, les instructions, les autorisations et les outils indispensables pour effectuer les changements obligatoires prévus.
  • Partout ailleurs, le travail s’effectue dans des conditions normales sous réserve des restrictions de contacts avec les clients et d’accès aux sites.

 

 

 

 

 

Quelles restrictions de voyage avez-vous mises en place ? 

  • Les déplacements à l’étranger ont été limités aux seuls déplacements professionnels indispensables.
  • Pour la participation à des événements, la situation est traitée, au cas par cas, en étroite collaboration avec les organisateurs d'événements et les autorités locales compétentes pour assurer l’entière sécurité de nos collaborateurs et de nos clients.
  • Une mise en quarantaine de 14 jours est imposée à tout collaborateur ayant effectué un voyage à titre personnel dans des zones à risque. Le collaborateur concerné est tenu d’en informer son supérieur hiérarchique dans les plus brefs délais.

Est-il possible de visiter les sites de Colt ?

  • Avant tout, il est essentiel d’évaluer la pertinence et l’utilité d’organiser des réunions physiques en cette période de crise sanitaire majeure. Pour toute visite des locaux de Colt, nous exigeons un strict respect des consignes sanitaires imposées par les autorités compétentes.
  • L'accès aux sites de Colt est soumis à des restrictions et à des directives des autorités locales.
  • Pour chaque visiteur, un questionnaire doit être dûment complété avec les informations suivantes :

 

  • Qu'il n'a pas contracté la grippe ou qu'il n’a aucun symptôme de type grippal (toux, fièvre) ;
  • Qu’il n’a pas une température supérieure à 37,5° ;
  • Qu’il n’a pas de toux persistante ;
  • Qu’il n’a pas été en contact étroit avec une personne affectée par le Covid-19 ;
  • Qu’il n’a reçu aucune communication des autorités compétentes l’informant de contact de proximité avec une personne infectée par le Covid-19.

Êtes-vous en mesure de faire face à l’augmentation du trafic vocal ?

Colt fait face à une forte hausse de la demande en raison des décisions de confinement prises par les pouvoirs publics. En ce qui concerne la voix, nous disposons d’un réseau dorsal (backbone) de grande capacité qui bénéficie du réseau fibre exploité en propre par Colt. Notre réseau dispose d’une importante capacité de réserve et il peut rapidement monter en puissance. Nous enregistrons un trafic élevé aux points d’interconnexion « voix » à travers l’Europe, et travaillons avec nos partenaires pour le gérer de façon optimale. Nous avons pu réacheminer le trafic ou accroître la capacité pour faire face aux nouveaux pics de demande et augmentons la capacité de manière proactive dans les pays où nous anticipons une hausse imminente du trafic.

Le point par pays:

À l’exception du Japon, tous les bureaux de Colt ont instauré le télétravail obligatoire à l’attention de tous les employés pouvant exercer leur fonction à distance. En outre, des contrôles et des interventions de nettoyage supplémentaires ont été mis en place pour assurer la sûreté des employés amenés à travailler sur site.

Nos homologues japonais, quant à eux, appliquent une politique de travail à domicile « assouplie ». Dans ce cas, les bureaux restent ouverts, mais les employés qui le souhaitent peuvent travailler à domicile. Tous les employés/sous-traitants bénéficient d’horaires de travail flexibles afin d’éviter les périodes de déplacement les plus chargées s’ils doivent se rendre au bureau.