Centre de contact en tant que service (CCaaS) Colt
Une solution omnicanale facile à déployer, pour des relations solides avec vos clients et un travail à distance simplifié pour vos agents.
Présentation
Un centre de contact est le point central où sont gérées toutes les interactions avec les clients, permettant ainsi de leur proposer une assistance efficace et efficiente. Le Centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution cloud qui permet aux entreprises de profiter d’un centre de contact virtuel grâce au cloud.
Il optimise l’expérience client : les opérateurs peuvent répondre de n’importe quel endroit, ce qui permet d’établir une véritable relation avec des clients qui exigent une expérience personnalisée.
Voici certains des défis les plus courants que rencontrent les entreprises dans la gestion de leurs centres de contact :
- Perte de clients en raison d’une mauvaise expérience client
- Les agents ne peuvent travailler efficacement et sont donc improductifs
- L’architecture est complexe, sans intégration entre les systèmes, et entraîne des problèmes d’efficacité
Colt sait à quel point les centres de contact peuvent être importants
Nous comprenons ces défis. C’est pourquoi nous avons choisi, pour créer notre solution de centre de contact cloud, d’associer notre connectivité de pointe aux solutions proposées par des acteurs majeurs dans le secteur des services CCaaS et de la transformation numérique.
En collaboration avec Atos et Nice CXone, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer qui vous offre tous les les outils, informations et données nécessaires pour vous épauler dans votre stratégie d’expérience client et dans l’optimisation de vos résultats, avec des salariés productifs travaillant entièrement à distance.
Une migration fluide
Passer à Colt CCaaS est un processus très simple. Nous disposons de toute l’expérience nécessaire pour assurer une migration parfaitement fluide de votre centre d’appel, quelle que soit votre solution existante. Nous vous proposons donc un processus en 4 étapes :
Et voilà ! Vous serez opérationnels ! À partir de là, votre CCaaaS Colt vous permettra de bâtir des relations approfondies avec vos clients et de proposer à vos agents, où qu’ils se trouvent, tous les outils nécessaires à un travail efficace.
Cas d’utilisation
Que les agents de votre centre de contact soient peu nombreux ou qu’ils se comptent en milliers, que ses besoins soient basiques ou complexes, Colt a le forfait qu’il vous faut. Vous pouvez personnaliser votre offre et optimiser sa valeur pour votre entreprise.
Voici quelques exemples de ce que nous pouvons vous apporter :
Personnalisez la solution selon vos besoins
Choisissez l‘un des 7 forfaits pour commencer, puis ajoutez des options et des intégrations supplémentaires pour optimiser la valeur de la solution pour votre entreprise.
Principaux avantages
Une solution omnicanale
Émerveillez vos clients en leur permettant de vous contacter sur 30 canaux numériques différents (messagerie, réseaux sociaux, chatbots, vocal traditionnel, e-mails, etc.), tout en profitant d’une expérience optimale et personnalisée.
Toutes les applications dont vous avez besoin
Aidez vos collaborateurs à distance et optimisez la productivité de vos agents, où qu’ils se trouvent, en leur fournissant toutes les applications dont ils ont besoin (dont Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics, etc.), sur une seule et même plateforme en ligne.
Des analyses de pointe
Faites passer la prise de décision et l’engagement de vos clients au niveau supérieur en profitant de puissantes capacités analytiques intégrées qui mesurent les performances et vous offrent des informations en temps réel sur votre centre de contact cloud.
Automatisation nouvelle génération
Renforcez la productivité de vos agents et la satisfaction de vos collaborateurs en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en libérant le temps de vos équipes pour qu’elles se concentrent sur ce qui compte réellement pour votre entreprise.
Pourquoi choisir Colt CCaaS ?
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