Centre de contact en tant que service (CCaaS) Colt

Une solution omnicanale facile à déployer, pour des relations solides avec vos clients et un travail à distance simplifié pour vos agents.

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Présentation

Un centre de contact est le point central où sont gérées toutes les interactions avec les clients, permettant ainsi de leur proposer une assistance efficace et efficiente. Le Centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution cloud qui permet aux entreprises de profiter d’un centre de contact virtuel grâce au cloud.

Il optimise l’expérience client : les opérateurs peuvent répondre de n’importe quel endroit, ce qui permet d’établir une véritable relation avec des clients qui exigent une expérience personnalisée.

Voici certains des défis les plus courants que rencontrent les entreprises dans la gestion de leurs centres de contact :

  • Perte de clients en raison d’une mauvaise expérience client
  • Les agents ne peuvent travailler efficacement et sont donc improductifs
  • L’architecture est complexe, sans intégration entre les systèmes, et entraîne des problèmes d’efficacité
Connecting your enterprise network

Colt sait à quel point les centres de contact peuvent être importants

Nous comprenons ces défis. C’est pourquoi nous avons choisi, pour créer notre solution de centre de contact cloud, d’associer notre connectivité de pointe aux solutions proposées par des acteurs majeurs dans le secteur des services CCaaS et de la transformation numérique.

En collaboration avec Atos et Nice CXone, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer qui vous offre tous les les outils, informations et données nécessaires pour vous épauler dans votre stratégie d’expérience client et dans l’optimisation de vos résultats, avec des salariés productifs travaillant entièrement à distance.

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Une migration fluide

Passer à Colt CCaaS est un processus très simple. Nous disposons de toute l’expérience nécessaire pour assurer une migration parfaitement fluide de votre centre d’appel, quelle que soit votre solution existante. Nous vous proposons donc un processus en 4 étapes :

get started with ccaas v2

Qualify: Book a consultation with us to understand your requirements and to add value to your organisation

Solution design: We'll provide customised instructions depending on your existing service, to start your migration journey

Handover: Using our global best practices and tools, including our migration playbook and templates, we'll begin your migration

Support: Go live with confidence, supported by an expert team to enable a quick start-up with customisation support available 

Et voilà ! Vous serez opérationnels ! À partir de là, votre CCaaaS Colt vous permettra de bâtir des relations approfondies avec vos clients et de proposer à vos agents, où qu’ils se trouvent, tous les outils nécessaires à un travail efficace.

Cas d’utilisation

Que les agents de votre centre de contact soient peu nombreux ou qu’ils se comptent en milliers, que ses besoins soient basiques ou complexes, Colt a le forfait qu’il vous faut. Vous pouvez personnaliser votre offre et optimiser sa valeur pour votre entreprise.

Voici quelques exemples de ce que nous pouvons vous apporter :

Personnalisez la solution selon vos besoins

Choisissez l‘un des 7 forfaits pour commencer, puis ajoutez des options et des intégrations supplémentaires pour optimiser la valeur de la solution pour votre entreprise.

Licences configurées

Les licences configurées permettent de configurer des comptes utilisateur spécifiques pour les agents et les superviseurs sur la plateforme.

Centre
d’appel global
CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Stockage actif

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Centre
d’appel omnicanal
CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Stockage actif

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Chat et e-mail (NICE inContact)

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Centre
de contact global
CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Stockage actif

ScreenRecording Pro

Chat et e-mail (NICE inContact)

Connexion personnelle

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Centre
de contact avancé
CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Stockage actif

ScreenRecording Pro

Chat et e-mail (NICE inContact)

Connexion personnelle

Workforce Management Pro

Quality Monitoring Pro

InView Performance Mgt

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Centre de contact
classique complet
CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Ports

1GB Stockage actif

ScreenRecording Pro

Chat et e-mail (NICE inContact)

Connexion personnelle

Workforce Management Pro

Quality Monitoring Pro

InView Performance Mgt

Feedback Management

Analytics Pro

Licences simultanées

Les licences simultanées définissent le nombre maximum d’agents et de superviseurs connectés simultanément

Forfait licences
simultanées Centre de
contact global CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Active Storage

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Forfait licences
simultanées Centre de
contact global CXone

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Port

1GB Active Storage

Chat & Email (NICE inContact)

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Principaux avantages

Une solution omnicanale

Émerveillez vos clients en leur permettant de vous contacter sur 30 canaux numériques différents (messagerie, réseaux sociaux, chatbots, vocal traditionnel, e-mails, etc.), tout en profitant d’une expérience optimale et personnalisée.

Toutes les applications dont vous avez besoin

Aidez vos collaborateurs à distance et optimisez la productivité de vos agents, où qu’ils se trouvent, en leur fournissant toutes les applications dont ils ont besoin (dont Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics, etc.), sur une seule et même plateforme en ligne. 

Des analyses de pointe

Faites passer la prise de décision et l’engagement de vos clients au niveau supérieur en profitant de puissantes capacités analytiques intégrées qui mesurent les performances et vous offrent des informations en temps réel sur votre centre de contact cloud. 

Automatisation nouvelle génération 

Renforcez la productivité de vos agents et la satisfaction de vos collaborateurs en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en libérant le temps de vos équipes pour qu’elles se concentrent sur ce qui compte réellement pour votre entreprise.  

Pourquoi choisir Colt CCaaS ?

Un trio magique

La solution de centre de contact cloud de Colt combine les capacités de Colt, Atos et NICE CXone, pour offrir une connectivité de pointe, une véritable expertise dans le domaine des centres de contact cloud et un savoir-faire approfondi dans les services de transformation numérique, au sein d’un partenariat et d’une solution uniques. Cette combinaison vous permet de tirer parti de votre centre de contact cloud en toute confiance, et de disposer de tous les outils nécessaires pour garantir une expérience parfaite à vos clients avec une main-d’œuvre à distance.

Personnalisez votre solution

Notre centre de contact clouNous avons créé un ensemble de 7 forfait qui vous permettent de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. Ces forfaits peuvent être personnalisés encore davantage, afin d’optimiser l’efficacité de votre solution et de mener votre entreprise au succès.

Tout est dans le cloud

Our cloud contact centre enNotre centre de contact cloud permet d’intégrer toutes les applications dont vos agents ont besoin sur une seule et même plateforme en ligne. Vos agents disposent de tous les outils pour créer des interactions significatives avec vos clients tout en profitant d’un environnement de travail moderne.

Des services partout où vous en avez besoin

Notre présence partout en Europe vous permet de profiter de la solution de centre de contact dont vous avez besoin, avec un seul point de contact et un seul contrat. Votre vie est simplifiée, et vos agents peuvent travailler dans le monde entier.

Commencez maintenant

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Want to learn more?

  • Datasheet: Colt CCaaS

  • Blog article: How a cloud contact centre enables your business to aim higher

  • Press release: Colt and Atos partnership to deliver Contact Centre as a Service solution

  • Atos Unify interview blog: A strong partnership for cloud contact centre and beyond