Cette extension garantit à 13 pays d’Europe une meilleure gestion des communications et des interactions clients dans plusieurs marchés européens
Paris, le 16 septembre 2015 – Pour répondre à la demande croissante de clients internationaux désireux d’optimiser leurs services sur divers marchés, Colt annonce l’extension de sa solution Colt Interactiv Call Suite à 13 pays d’Europe occidentale. Basée sur une infrastructure Cloud, l’offre de services de relation client, performante de la délivrance de numéros téléphoniques sans indicatif géographique jusqu’au centre d’appels virtuel, permet aux entreprises de mieux gérer l’ensemble de leurs communications clients, et ce via tout type d‘appareil ou de canal et à travers de multiples régions.
La solution Colt Interactiv Call Suite s’adapte également aux exigences d’entreprises de divers secteurs tels que l’hôtellerie, le tourisme, le commerce en ligne, la distribution et les assurances. Disponible depuis 4 ans sur le marché de l’Europe du Sud, la solution est utilisée par des entreprises de renom telles qu’Europcar, Office Dépôt ou Louvres Hôtels Group pour supporter les services destinés à leur clientèle.
« Dans l’économie numérique actuelle, les entreprises sont confrontées à une pression croissante et doivent compiler avec des interactions sur plusieurs canaux, la gestion de pics de trafics à la demande, des technologies vieillissantes et des équipes dispersées sur plusieurs pays », souligne Steve Nosworthy, Senior Manager of Voice services chez Colt. « Grâce à ses services basés sur le Cloud, sans installation matérielle ou logicielle requise, la solution de Colt peut être facilement déployée à travers l’Europe de l’Ouest pour compléter ou remplacer les fonctionnalités de contact client ou l’infrastructure existantes. Avec Colt Interactiv Call Suite, les entreprises paient uniquement à l’usage et cela sans frais de maintenance annuelle et bénéficient également d’un point de contrôle unique. »
« Aujourd’hui, les clients et les prospects souhaitent être capables de contacter leurs fournisseurs à tout moment et via tous les canaux et attendent une réponse immédiate », explique Jean-Luc Gérard, directeur des ventes pour la solution Colt Interactiv Call Suite. « Le centre d’appels se situe donc au cœur du dispositif des stratégies de fidélisation de la clientèle des entreprises. Ces dernières se doivent d’être plus flexibles et innovantes, souvent avec un budget réduit. Désormais avec Colt Interactiv Call Suite de nombreuses fonctionnalités avancées sont désormais accessibles au plus grand nombre. »
Colt Interactiv Call Suite offre de nombreux avantages parmi lesquels l’amélioration de la productivité du centre d’appels, la réduction des coûts et la fidélisation améliorée des clients. Pour une solution personnalisée répondant à leurs besoins, les entreprises peuvent choisir parmi une gamme complète de fonctionnalités.
Colt Interactiv Call Suite est composé de trois éléments clés :
- Call Flow (gestion du flux des appels) permet aux entreprises de diriger tous les appels entrants vers leurs centres d’appels. Il propose des fonctionnalités de réponse vocale interactive (IVR), de routage d’appels entre plusieurs sites géographiques, de distributions des appels et de mise en attente ;
- Call Contact (appel du contact) est un centre de contacts virtuel qui donne accès aux clients à toutes ses fonctionnalités haut de gamme ;
- Call Stats (statistiques d’appels) garantit aux entreprises la disponibilité de données statistiques en temps réel de l’ensemble de leurs trafics d’appels entrants pour un monitoring de la qualité des services à la clientèle.
Le réseau paneuropéen de Colt, d’une très grande fiabilité et hautement performant, constitue l’épine dorsale de ces services. Colt fournit également la maintenance de l’ensemble du dispositif ainsi qu’une assistance permanente. La conception et le déploiement des solutions personnalisées de Colt sont assurés par des équipes de professionnels attachés à répondre aux besoins précis de chaque client.
Des informations complémentaires sur la solution Colt Interactiv Call Suite sont disponibles ici.
A propos de Colt
Colt fournit des services réseau, voix et data centres à des milliers d’entreprises à travers le monde. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs objectifs commerciaux plutôt que sur leurs infrastructures. Parmi les clients, Colt compte 18 des 25 des banques et différents groupes financiers les plus importants du monde, ainsi que 19 des 25 plus importantes sociétés mondiales dans le secteur des médias et des télécommunications (liste 2014 de Forbes 2000).
Par ailleurs, Colt travaille avec plus de 50 places boursières et 13 banques centrales européennes (BCE). La société est présente en Europe, en Asie et aux États-Unis avec des connexions dans plus de 200 villes du monde. Colt a récemment complété l’acquisition de KVH, une entreprise de services de communications et de data centers intégrés qui opère désormais sous la marque Colt avec son siège à Tokyo et des activités à Hong Kong, à Séoul et à Singapour.
Pour toute information complémentaire :
ComCorp
Caroline Pierron / Ksenia Kanareva
Tél: 01 84 17 84 15 / 01 84 17 84 13
E-mail : [email protected] / [email protected]
Colt Technology Services
Robert BA
Tél : 01 70 99 58 02
E-mail : [email protected]
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