Colt INteractiv Services au secours de la relation client multicanal

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La récession économique implique pour les entreprises la nécessité de gérer de manière efficace les relations clients « multicanal ». L’enjeu est de taille avec une période où l’offre est plus importante que la demande. Offrir à ses clients et à ses prospects un accueil professionnel et centralisé est crucial. Ce constat est unanimement partagé, mais dans les faits, il est surprenant de noter que les entreprises n’ont pas toujours de politique structurée en terme de gestion de la relation clients.